综A刷题10套卷题本_1724377725160_2026考公资料_（28）上岸村合集（司马、章晓铭、王永恒、天晓、忠政、丁旭等）_2025合集_5天晓合集_2025天晓综A套卷刷题班（11套）

晓 天 晓 晓 天 天 综 A 刷 题 10 套 卷 晓 晓 晓 主 讲：天 晓 老 师 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 1 页 共 86 页 晓 天晓 天 目晓录 晓 2023年8月26日全国事业单位联考综合应用能力（A类）........................... 3 天 天 2023年5月7日全国事业单位联考综合应用能力（A类）........................... 12 2023年5月21日事业单位联考综合应用能力（A类）.............................. 21 2022年9月17日全国事业单位联考综合应用能力（A类）.......................... 28 2022年5月21日全国事业单位联考综合应用能力（A类）.......................... 37 2021年10月23日全国事业单位联考综合应用能力（A类）......................... 46 晓 晓 晓 2021年5月22日全国事业单位联考综合应用能力（A类）.......................... 55 2020天年10月24日全国事业单位联考综合应用能力（A类）....天..................... 63 天 2020年9月陕西事业单位综合应用能力（A类）.................................. 73 2023年8月山西事业单位（A类）.............................................. 80 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 2 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2023年8月26日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.S市疾病预防控制中心（以下简称市疾控中心）是主要从事疾病预防控制与公共卫生技 术管理和服务的公益一类事业单位，依法承担疾病预防控制，突发公共卫生事件应急处置、疫 情报告及健康相关因素信息管理，健康危害因素监测与干预、实验室检测分析与评价、健康教 育与健康促进等公共职能。 小沈是综合科科长助理，协助科长完成工作任务。 晓 晓 晓 天 天 天 2.“全民营养周”是由中国营养学会、中国疾病预防控制中心营养与健康所等单位共同发 起，为宣传营养健康理念、提高居民营养健康状况而集中开展的营养教育和知识传播活动。2023 年5月的第三周是第九届全民营养周，本届全民营养周的主题为“合理膳食食养是良医”。今 年S市的全民营养周活动由S市卫健委、教育局、农业农村局、市场监督管理局和市营养学会共 同主办，市疾控中心承办。 晓 晓 活动启动前，市疾控中心李主任在本单位动员会上说：“往年全民营养周活动主要靠我们 天 天 中心来组织，力量有限，也就是去社区搞讲座、办义诊，市民群众兴趣不大，活动效果不够理 想。今年市里特别重视，要求也比较具体，而且是多家单位共同组织，我们作为承办单位，工 第 3 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作要更主动、更细致，要深入活动现场，做好组织与服务。”在提工作要求时李主任强调综合 科要做好活动记录，挖掘工作亮点，及时总结经验。 天 天 5月14日9时，小沈来到全民营养周活动启动仪式现场。S市副市长出席启动仪式并讲话。 在启动仪式上，市疾控中心首次发布了S市居民营养与健康状况监测报告。报告数据显示，2022 年S市有91.56%的居民摄入不足，85.89%的居民维生素A摄入不足76.07%的居民维生素C摄入不 足，79.97%的居民钾摄入不足，还有52.64%的居民脂肪摄入超标，71.91%的居民钠摄入超标。 晓 晓 晓 随后，市疾控中心营养研究所韩所长针对S市居民的常见病、多发病结合居民膳食习惯，作了 “食养是良医”的专题讲座。本次活动首次采用“云启动”方式，线上线下有近万名观众共同 天 天 天 观看了启动仪式。 5月14日15时，小沈来到A小学。该校徐校长介绍说，今年市教育局专门针对全民营养周活 动下发通知，明确要求所属单位要广泛动员，精心组织，扎实开展，确保活动取得实效。A小 学为此精心制定了活动方案，以营养和食育为切入点，结合课堂教学开展“四个一”系列宣传 晓活动：学生自编一张“营养小报”，班主任组晓织一次“营养宣传主题班会”，校医开展一次“营 晓 养素养调查”，学生和家长共同设计制作一套“营养早餐”。其中“营养早餐”活动要求将设 天 天 天 计思路制作过程和最终成果拍成短视频，由学校进行评比展示，学生和家长们参与热情都很高。 徐校长指着大厅里的电子屏幕说：“现在播放的就是我校‘营养早餐’活动的获奖作品。” 5月15日10时，小沈来到H镇光明村村民活动中心的院子里摆放着镇卫生院制作的十多块营 养知识宣传展板，其中“中国居民平衡膳食宝塔（2022）”展板最引人注目。活动中心的会议 晓 室里坐满了村民晓，镇卫生院的肖医生正在讲解常见食物的营养成分。一位晓村民问：“食品外包 装上的营养成分表有啥用？到底该怎么看？”肖医生耐心地对营养成分表的营养参考值等内容 天 天 天 作了解答，并指导大家如何根据营养成分表选购适合自己的食品。在活动现场，小沈听到一位 大姐说：“往年村里也开展过宣传活动，但只是发发传单，也没人给我们讲解，不像今天听得 这么清楚明白。”还有位大爷说：“以前我们都认为吃得贵就是吃得好，现在才知道吃得对才 是真的吃得好！” 5月15日13时，在S市人民医院院前广场，医院临床营养科正在举办义诊活动。针对本市居 晓 晓 民“钠摄入超标”比例较高的情况，本次义诊专门增设了低盐饮食咨询台。专家们为前来咨询 天 天 的群众重点讲解了重盐饮食的危害，如可能会增加心血管疾病风险、加重肾脏负担、导致钙流 失等，提醒大家要低盐饮食。 第 4 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 5月16日11时，小沈来到如意社区的“健康小屋”，一场“烹饪与营养”食的科普直播正 在这里进行。市疾控中心的营养专家一边演示如何做营养餐，一边为观众们讲解。讲解过程中， 天 天 营养专家还展示了中国营养学会发布的一组实验数据，来说明不同烹饪方式对食物营养物质的 保留程度不同，比如经炒、炖、蒸、炸后，猪肉的蛋白质含量差距明显，其中蒸的方式保留值 最高，炒的方式则最低。现场的观众听得津津有味，线上的观众们也在直播间纷纷点赞留言。 大家普遍认为，这场直播演示有理论有数据，既权威又接地气，这样的活动以后还要多搞。 晓 晓 晓 3.2023年夏天刚到，持续高温就成了大家关注的一个话题。多地疾控中心通报了多起高温 天 天 天 中暑事件，各地热伤害急诊人数呈大幅上升趋势，甚至出现死亡病例，建筑施工人员、露天装 卸人员、环卫作业人员、快递员等群体因在户外作业，高温中暑风险更大。 近日，国家卫生健康委办公厅、国家疾控局综合司联合印发了《关于做好2023年用人单位 防暑降温工作的通知》，要求各级卫生健康行政部门和疾控主管部门综合运用多种形式加强督 晓 晓 晓 促指导，根据高温天气情况及时发布预警信息和健康提示。为了解本市高温天气作业劳动保护 情况，有效防范职业性中暑事件发生，S市卫健委、人社局，总工会和市疾控中心联合开展了 天 天 天 调研，小沈是调研组成员之一。 某日上午9点，调研组来到某城中村改造工程项目施工现场，履带吊、桩机、搅拌机等多 种设备的轰鸣声交织在一起，电焊产生的火花飞扬溅射，空气中弥漫着金属和汗水的气味。调 研组注意到，与其他工地不同，这里的钢筋加工区域设置了移动式加工棚，加工棚可以随着太 晓 晓 晓 阳位置的变化，通过轨道移动到工人作业区域上方，为他们遮挡太阳，提供相对阴凉的作业环 境。 天 天 天 在工地上，戴着安全帽的建筑工人小窦正聚精会神地连接钢筋。阳光照射下，他脚下的钢 板和手上的钢筋都已晒得滚烫，但他仍然戴着厚厚的手套一丝不苟地工作着，汗水不住地顺着 脸颊流下。 在工地上转了不到10分钟，调研组成员们就出了一身汗。休息时，小窦笑着对调研人员说： 晓 晓 “你们都热坏了吧？我们一天全身能湿透好几次。干活时汗流到眼里很难受，把毛巾绑在冰袖 上擦汗比较方便。现在，水壶、毛巾、冰袖已经成为我们必不可少的‘防暑三件套’。夏天嘛， 天 天 哪里不热，还真能热死人啊？在家下地干农活比这还热呢，没什么大不了的，自己注意点就行 了。” 第 5 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 调研组刘老师在翻阅工人们的入暑前体检报告时发现有一位工人患有高血压。他提醒项目 负责人张经理：“高血压、糖尿病、甲亢等都是高温作业的禁忌症，你们要密切关注员工的身 天 天 体情况，上述病症如果没控制住，要禁止他们高温作业，以免发生意外。” 张经理介绍说，工地上有200多名工人，高温天气时，项目部的澡堂全天开放，并加装了 淋浴头，保证冷热水充足供应，除此之外，我们还在陆续给宿舍安装空调，保证工人的休息质 量。工地严格执行相关规定，在最高气温达到40℃以上时，会停止当日室外露天作业；最高气 晓 晓 晓 温在37℃~40℃之间时，每人每天工作累计不超过6小时；最高气温在35℃~37℃之间时，会采 取换班轮休等方式，缩短工人连续作业时间。每天中午最热的时段也不安排工人上岗。 天 天 天 调研组走进S市某商业区的一处“骑手驿站”。驿站里摆着6张简易折叠床，供骑手小憩， 冰柜里备有纯净水、饮料、冰棍等，桌上的“爱心清凉包”里有藿香正气水、风油精、清凉油、 退热贴等物品。M外卖平台S市负责人介绍，这个夏天他们专门设立了高温关怀专项补贴，对骑 手启动全方位保障。在连续高温天气下，平台优化了骑手取送餐路线减少骑手暴露在户外的时 晓间，为骑手提供免罚权益、配送补贴，同时加大晓防暑物资发放力度。平台还为骑手们上线了“夏 晓 季关怀”小程序，适时推送高温预警弹窗、附近“骑驿站”位置、预防中暑小贴士等信息。调 天 天 天 研组随机询问了几位骑手，大家对于高温津贴发放情况说法不一。骑手小彦说：“确实有高温 津贴，最低200元，跑单多的能拿到600元这个钱每月随工资发放。”骑手小刘说：“我不知道 有没有，工资都是一笔发的。” 晓 晓 晓 4.2023年，S市提出要加快推进健康机关健康社区、健康村庄、健康学校等“健康细胞” 工程高质量建设，持续打造一批“健康细胞”建设省级示范点，并研究出台了建设方案和创建 天 天 天 标准。为推进省级示范点建设工作的开展，近日，受市政府委托，市疾控中心牵头组成几个专 家组对省级示范点建设的申报主体进行初评。初评采取听取汇报、查阅资料、实地查看三种方 式进行，专家组按照考核标准进行打分。分值达到95分（含）以上的，直接进入复评。95分以 下的，复评工作启动前须逐条逐项完成整改，否则取消参评资格。 晓 “健康村庄”建设省级示范点初评专家组晓来到申报参评的白云村，小沈担任联络员，负责 沟通协调工作。村里青砖白墙的瓦房整齐排列，十米宽的村路两侧施划着停车位，健康标语随 天 天 处可见，村委会旁边的健身广场上，两块醒目的电子屏滚动播放着“健康素养66条”和心脑血 管、高血压、糖尿病等疾病防治知识，健身广场还设立了健康教育宣传栏，里面张贴着健康活 第 6 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 动预告的海报，海报显示最新的活动在三天前。 白云村党支部董书记代表村两委进天行了创建工作汇报，以下是董书记的汇报摘录： 天 近年来，为提高全民健康素养水平，倡导文明健康新生活，白云村坚持“大健康”理念， 持续开展健康环境建设，优化健康服务理念，落实健康保障机制，有力推动健康村庄建设，惠 及群众健康生活，先后荣获省级美丽宜居示范村。市级健康村庄建设示范村等荣誉。今年年初， 白云村申报参评“健康村庄”建设省级示范点，村两委高度重视，成立了工作小组，并制定了 晓 晓 晓 工作方案，带动更多村民参与健康村庄建设，共筑健康家园，共享健康生活。 一是天改善基础设施，打造健康环境。村里把基础设施建设作为天健康村庄建设的重点，在村 天 中央修建了健身广场，在河边建起了健康步道；新建雨污分离管网及附属设施，辐射面积6000 余平方米；购置垃圾清运车2辆，设置集中回收点5个，为每户配发小垃圾箱。此外，还种植各 类花草3000余平方米，苗木500余株。 二是强化卫健服务，传播健康理念。定期邀请县级医院专家开展罕见病、多发病健康知识 晓 晓 晓 讲座；开展家庭医生签约服务工作，针对居民健康状况和需求，提供健康评估、疾病防控、康 天 复指导等不同类型的个性化签约服务内天容；每户培育一名“健康明白人”，负责自家卫生健康天 管理，村医负责全村卫生健康管理工作，并对村民健康状况进行分类管理。 三是举办健康活动，增强健康意识。打造健康小屋，宣传健康知识。组织开展健康家庭评 选活动，对评选出的健康家庭发放含有体重秤、腰围尺、控盐勺、膳食宝塔挂图等物品的健康 大礼包。 晓 晓 晓 听了董书记的汇报，专家组又查阅了相关资料，进行了实地查看，情况与董书记汇报的大 天 体一致，天但也发现了一些小问题，经讨论，专家组在《健康村庄省天级示范点建设考核评分表》 上对白云村进行了初评打分，并列出了整改事项和时限要求。 健康村庄省级示范点建设考核评分表 村庄名称：白云村 考核时间：2023年x月x日 指标及分值 评价内容 评价方式 得分 备注（扣分项记录） 晓 晓 将健康村庄建设纳入农村发展规划， 查阅健康村庄建设组织机构、工作方 缺失部分75岁以上老 落实规划方案。专人负责，纳入综合 案文件，查阅村民健康档案、人群健 年村民的健康信息； 天 组织健康 考核。 天康状况摸底分析资料，人群健康总概 （-1分）只记录了村民健 13 （15分） 建立村民健康档案，掌握所辖人群健 况，反映主要健康问题及工作举措等 康信息，未进行分析。 康基本状况，明确影响健康的主要问 资料。 （-1分） 题和因素。 第 7 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 基本公共卫生服务工作体系健全，有现场核查卫生室标准化情况；查阅反 诊察室中有人在临时性 标准化村卫生室（保健室、诊查室、映基本公共服务体系及工作的服务 治疗；（-1分）药房天花 治疗室、药房室四室分开，建天筑面积质量相关资料。 板毁坏未及时整修；（-1 天 12 60平米，村医有执业资质），开展家 分）部分村民对家庭医 庭医生签约服务，重点人群签约服务 生提供的服务不了解。 健康服务 全覆盖。（15分） （-1分） （45分） 规范落实高血压、糖尿病等重点人群 查阅重点人群基本公共服务本底资 针对糖尿病患者的基本 基本公共卫生服务项目，年度目标任 料，服务项目齐全的相关支撑材料。 13 公共卫生服务项目不 务达到国家要求。（15分） 齐全。（-2分） 晓关爱孤寡老人和留守儿童、残疾人等弱查阅重点保障举措的现场及相关资 晓 晓 势群体。对老龄、儿童、残疾等特殊人料，查阅养老保险及医疗保险参保、 15 无 群服务保障有举措。（15分） 残疾人补助、低保等资料。 天 天 天 村容村貌建设整体布局合理，整洁宜 现场核查环境治理成效，查阅环境治 健康环境 居，无乱堆乱放、乱搭乱建。科学文明理制度、举措等相关资料。 20 无 （20分） 饲养家畜家禽，改厕持续推进，垃圾及时 清运，饮用水安全。 营造良好的健康教育氛围，大力普及 现场查看宣传栏、主要场所等健康教 有两位受访村民对传 健康素养基本知识，开展相关健康建育氛围，开展健康教育活动的相关自 染病防控常识不了 设活动。群众了解重点慢性病、传染 评材料、佐证资料：随机访问群众 解：（-1分）有三位受访 晓 健康文化 晓 晓 病防控常识和中医药基本健康知识。 （1%）。 18 村民表示宣传栏预告的 （20分） 积极倡导文明健康生活方式，提升群 健康宣传活动有些没 天 众健康素养有措施、有成效。天群众对 有按计划举办。（-1 天 健康村庄建设工作满意率80%。 分） 总分 91 专家组代表（签字）：XXX 村负责人（签字）： 看到初评结果后，董书记不愿意在考核评分表上签字确认，董书记表示，白云村在“健康 晓 晓 晓 村庄”省级示范点创建过程中付出了很多努力，对目前存在的不足，一定会认真整改。但专家 组这次提出的整改事项比较多，有的地方没有充分考虑到村里的实际情况，得分与预想的有些 天 天 天 差距。复评在即，他们实在没有信心在这么短的时间内完成整改，担心失去复评资格影响大伙 儿的积极性，董书记找到小沈，希望专家组能对评分和整改事项进行调整，小沈耐心地进行了 解释沟通。 晓 晓 5.2023年7月10日，S市范围内出现了有气象观测记录以来的最大降水，24小时最大雨量达 天 到317毫米，全市77个街道乡镇200余万天人受灾，其中灾情最重的前锋镇房屋倒塌道路损毁、通 信中断，灾后防疫工作形势严峻。7月12日，市疾控中心组成工作突击队，前往受灾乡镇开展 灾后卫生防疫工作。7月15日15时45分，市疾控中心传染病研究所所长何伟研究员在完成工作 第 8 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 后从前锋镇返回单位途中，突遇交通事故，不幸殉职，终年46岁。8月21日，何伟同志被中共S 市委追授为“优秀共产党员”。为宣传何伟同志的先进事迹，市疾控中心准备在全系统开展宣 天 天 传活动。为此，领导安排小沈对何伟同志的事迹材料进行搜集整理。以下是小沈搜集到的何伟 同志在生命最后几天写的日记摘录。 7月12日 晚上9点，看到工作群里的通知，需要派人去灾情最严重的前锋镇做防疫。我在群里第一 晓 晓 晓 个报了名，领导说我身体不好，现在所主持的国家级科研项目也正是进入结题验收的关键时期， 就别去了。可是我想，作为多年从事传染病研究的防疫人，样本在哪里，我就应该在哪里，再 天 天 天 说我也是一名老党员，更应该冲在前面。老婆也特别支持：“家里有我，你放心！你自己要多 注意身体，注意安全。”经过再三申请，领导终于同意让我去，还任命我为队长。时间紧迫， 我立即前往单位准备出差用的装备和物资，虽然已经很晚了，但队员们也纷纷从家里赶到单位， 一起做出发前的准备。晚上11点多，刚从单位回到家，主任就把工作方案发了过来，要求两天 晓内完成灾区水源调查、消杀、安置点评估，恢晓复灾区传染病报告系统等工作，15日上报检测数 晓 据，时间很紧，我作为队长，压力巨大！ 天 天 天 7月13日 早上5点，我们的队伍出发了，一路上，大片农田被淹没，低洼处的住房浸泡在水里，歪 倒的树木和电线杆随处可见。上午10点，终于到达前锋镇，我们换上白色防护服，立即开展冲 洗消杀工作。在入户消杀时，村民们正忙着清理房前屋后的淤泥和垃圾，有的人觉得没必要再 晓 晓 晓 消杀了，于是我们耐心地给村民们解释灾后消杀的重要性，指导他们做好灾后防疫工作。看到 村民光着脚在泥水中行走时，我提醒他们一定要穿上雨靴，不要让脚浸泡在污水中，如果皮肤 天 天 天 有破损，一定要及时消毒包扎，这个问题明天还得向村干部再强调一下。 工作结束后返回住地时，遇到一位大爷扶着老伴在路边焦急地张望，我们停下车来了解到 大娘突发急病，救护车又无法及时赶来，于是立即招呼他们上了车，把他们送到了医院。 忙了一天，晚上9点多才吃上几口热乎饭。 晓 晓 老毛病又犯了，难受得很。 天 天 7月15日 这两天大家都累坏了，昨天早上6点就出门，一上午在全镇范围内采集了200余份水源样本 第 9 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 和环境样本，然后又马不停蹄地将样本送到就近的县疾控中心，与县里的同志一起检测。下午 检测时发现有几份样本被污染了，需要重新采样，队员们虽然已经疲惫不堪，体力透支，但还 天 天 是主动请缨。重新采样来回来需要三四个小时，路也不好走，我想我是队长，更有经验，为了 避免再出现差错，还是我去吧。我带上小田立即返回前锋镇重新采样，晚上9点多才又回到县 疾控中心 熬了一夜，今天凌晨5点，检测结果终于出来了，没有什么异常情况出现。这是个让人振 晓 晓 晓 奋的好消息，终于可以松口气了。我们在规定时间内完成了数据的整理上报，灾区水源调查、 消杀等工作也都圆满完成，为抢险救灾做出了疾控人的一点贡献。 天 天 天 下午要返回单位，明天所里还得开个会，研究一下科研项目结题验收的事。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 10 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 一、今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动进行总结。根据材料2，概 述S市本届“全民营养周”活动的特点。（30分） 要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。 晓 晓 晓 二、据S市气象局预测，未来一段时间全市还将持续高温。市疾控中心拟发布一份健康提 示，指导各用人单位做好职业性中暑的预防工作。根据材料3，拟写这份健康提示。（35分） 天 天 天 要求：内容全面合理，结构清晰完整，语言简洁准确。不超过450字。 三、根据材料4，列出与董书记解释沟通的内容要点。（40分） 晓 要求：定位准确，策略得当，有理有据。晓不超过350字。 晓 天 天 天 四、为更好地宣传何伟同志的先进事迹，激励全系统干部职工干事创业担当作为，市疾控 中心拟在中心内部网站上发表一篇文章。根据材料5，以“学习身边人，争做‘疾’先锋”为 题目，撰写这篇文章。（45分） 要求：主题明确，结构完整，语言流畅。不超过600字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 11 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2023年5月7日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.G市图书馆是G市文旅局直属公益一类事业单位，面向社会公众免费开放，以纸质文献、 音像制品、数字资源等文献信息的收集、整理和存储为基础，为读者提供资源借阅与传递、信 息咨询、展览展示、公益讲座和数字化网络服务及公众学习、研究、交流空间，开展社会阅读 推广活动。 G市图书馆的内设机构有：办公室、人力资源部、文献流通部、信息技术部、采编中心、 晓 晓 晓 读者服务部和安全保卫部。其中，读者服务部负责组织大型阅读推广活动、统筹公众交流、公 天 共关系事天务；负责全馆大型社会文化活动、公益讲座、展览的策划天、组织与实施；负责官方平 台信息发布与维护；负责志愿者管理；负责推进馆校合作、馆际交流等工作。 小韩是读者服务部的业务骨干，工作积极主动、认真负责，参与了G市图书馆的多项重点 工作。 晓 晓 2.这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言： 我来G市已经17年了，其中来图书馆看书有12年。书能明理，对人百益无一害的唯书也。 天 天 我年纪大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想起这些年的生活，最好的地方就是图书 馆了。万般不舍，余生永不忘你——G市市图书馆！愿你越办越兴旺。识惠G市，识惠外来农民 第 12 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 工。 ——农民工老赵，1月12日 天 天 这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动人的表白让小王忍 不住将留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24小时内，这段留言被不断转发和关注，迅 速火遍全网，上了热搜，也引起了全国各地图书馆人的热议。G市图书馆在官微留言：“感谢！ 我们一直都在，等您再来！” 一家图书馆晓为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来晓到了G市图书馆…… 晓 画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每个节假日和下班休息 天 天 天 时间都来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解更多的细节记者在馆里进行了采访。 G市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说‘余生永不忘你’，感 动了我，感动了全馆员工，感动了全国图书馆同仁。习近平总书记曾指出，‘图书馆是国家文 化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所’。通过这件事，我们对 总书记的这句话有了更深刻的理解和感悟。” 晓 晓 晓 “我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见到。”读者服务部小 天 韩感言，“它是那么的真实，让我们图天书馆人有了一种强烈的职业自豪感。这件事激励着我们，天 以后要把图书馆建设得更好！” 小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆附近找份工作，方 便继续看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热心地帮他搜集图书馆附近的招聘信息。 现在已经帮他在离图书馆不远的一个小区物业找到了绿化养护的工作。” 晓 晓 晓 记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言还能实现我的愿望， 真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围能让人心静，可以全神贯注地阅读。我来 天 天 天 到G市后，在工地打工的生活比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事告诉我G 市图书馆看书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地方又大，光线 又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。从那以后，每逢休息我都来图书馆看书，一 看就是这么多年。读书对我的性格和心态都有好处，我现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了， 看事情更加平和，不那么着急了。” 晓 晓 画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导他阅读。读者身上的 天 天 工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，他腼腆地告诉记者：“我刚听了图书馆 举办的家电维修讲座，想多找几本书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培训活动 第 13 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 和技能大赛就更好了！可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。好在每次 都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他们可热情了，还给我介绍了图 天 天 书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职业病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城 市打工，头一回见到这么关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。” 小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。我们馆与人社部门合 作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌‘技能+’，根据群体需求分别制定短期、 中期、长期的培晓训计划，采用线上理论授课和线下实践操作相结合的模式晓组织培训。一方面可 晓 以提升农民工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。为了方便农民工群体 天 天 天 就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流动图书车，建立了15分钟阅读 圈，扩大了服务范围。” 画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩等工 作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送书上门，今天要去 ‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700余册图书。” 晓 晓 晓 一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次大家预约登记 天 的顺序，将书一一交付，然后重点向大天家推荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅和社保卡借天 阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，图书 馆会按约定时间送书上门。 小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时间、馆内服务 项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及其子女到图书馆免费看书、 晓 晓 晓 看展、参加活动。工人们纷纷表示：“平时工地上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息 时送书上门，太方便了！” 天 天 天 3.为了更好地服务读者，G市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，读者对图书馆的 整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小韩进行了个别走访。 读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来听还是很有收获的。 听得多了也发现了一些问题，讲来讲去总是那几位老师，虽然他们讲得都挺好，但次数多了， 晓 晓 也就没什么新东西了。还有啊，上个月的“经典诵读”和这个月的“文学赏析”，两位老师讲 天 天 课主题看上去不一样，内容却差不多。虽然图书馆每年都会调查我们想听什么，可我们这几个 常来的人提的建议好像都没被采纳过。 第 14 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安排在周末，但来的多数 都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻人。还有时候吧，感兴趣的热门讲座预约不上， 天 天 要是能有在线直播或视频录播就好了。 读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。还有老人带幼儿来听讲座，又 是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员管一管。 馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，经常预约系统显示约满 了，有人反映约晓不上，可有的读者约上了却不来，尤其是热门的讲座，这晓个问题就更突出了， 晓 资源挺浪费的。还有个别读者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。 天 天 天 馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策划具体讲些什么、请 谁来讲没有明确。谁来牵头联系老师也不清楚，总是谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽然我们 也是根据主题联系老师，但有时候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。具体的讲课日期、 题目基本上都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好控制。咱们市里知名老师本来就不 多，愿意来讲课的就更少了，我们也想多请一些新老师，但没有一定的知名度也不敢请呀。我 晓 晓 晓 在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢？比如说给合作老师颁发专家荣誉证书或进行积分 天 表彰，好好宣传一下他们。这是不是可天行呢？ 天 馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文并茂效果最好，但耗 时也长。讲座时间、题目和老师简介等信息应该至少提前三天发给我，但有时负责联系老师的 同事提前一天才发过来，往往我手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打磨，只能做个简单的 文字介绍放到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没看到。 晓 晓 晓 授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我的讲座内容没有很具 体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲的都是自己多年的研究成果，能否满足读 天 天 天 者的需求就不得而知了，如果能知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整。另外， 我觉得也不一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座专家的人。我知道图书馆的工作 人员为组织讲座很辛苦，在开讲前也会强调手机静音，但总有一些读者的手机响，还有人在授 课过程中接打电话，这种感觉不太好。 晓 晓 4.《中华人民共和国公共图书馆法》第四十八条指出，国家支持公共图书馆加强与学校图 天 天 书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的交流与合作，开展联合服务。《G市公共图书馆 管理办法》中指出，公共图书馆应当通过组建图书馆联盟或者其他方式，加强与学校图书馆、 第 15 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 科学与专业图书馆及其他类型图书馆的交流与合作。 为加强与市教育主管部门、中小学校的联系，积极推动G市“馆校合作”共建共享融合发 天 天 展，G市图书馆成立了由杜馆长挂帅，读者服务部牵头的馆校合作项目组（以下简称“项目组”）， 日常沟通协调事宜由小韩负责。自2013年12月起，G市图书馆以配置文献资源的方式，与中小 学校开展校园图书馆（以下简称“校园馆”）合作共建项目。截至目前，G市图书馆依托原学 校图书馆（室），先后在全市32所中小学校建立了校园馆。 校园馆建设晓初期颇受好评，但近年来也出现了一些问题。2017年，除晓寒暑假外，校园馆每 晓 校每月平均外借图书255册，此后逐年下降，到2021年，每校每月平均外借图书降至61册。还 天 天 天 有部分学校退出校园馆项目，结束了与G市图书馆的合作。2022年8月，《G市“图书馆之城” 建设五年行动计划（2022-2026）》印发，提出到2024年，G市将实现全市中小学图书馆与公共 图书馆互联互通。为落实行动计划要求，G市图书馆馆校合作项目组对校园馆建设工作进行了 梳理，以下是小韩整理的一些情况： 校园馆的建设离不开学校，但有的学校领导和老师认为，建设校园馆应由市图书馆主要负 晓 晓 晓 责。还有的认为，建校园馆就是为了满足教育部门的评估考核要求，借助市图书馆的资源能减 天 少学校的投入。这些认识导致“建而不天管”问题的产生。 天 还有部分学校把校园馆改建为展室、创客空间等，部分学校难以维持对校园馆的持续投入， 当遇到设施损坏、设备老化等问题时，就直接关停校园馆，造成服务中断。 校园馆与市图书馆实行通借通还服务，读者可将图书归还至任一校园馆，这增加了学校馆 藏的管理压力。如部分家长把自己从市图书馆借来的、不适合小学生阅读的图书让孩子还至小 晓 晓 晓 学校园馆，校园馆管理人员没有认真审核，由此引起因图书自由流通带来的馆藏不适问题，引 发投诉。在馆藏配置方面，部分学校老师建议不要将青春文学、漫画类等图书配送至校园馆内， 天 天 天 G市图书馆尊重学校意见调整了馆配图书种类，这又降低了校园馆对学生的吸引力。 有的学校仅提供阅览而不提供外借，有的学校规定学生每次只能借阅一本，这导致学生对 校园馆的借阅需求下降；有的学校由学科老师兼管校园馆，只在老师课余时间才开放；有的学 校以学生自主管理为主，图书摆放混乱，场馆卫生和阅读秩序较差；有的学校对校园馆的理解 仍停留在借书、藏书上，未充分利用校园馆这个空间开展读者服务、阅读推广等。 晓 晓 为进一步了解情况，项目组对部分校园馆管理人员和项目组成员分别进行了访谈，以下是 天 天 访谈摘录。 A校张老师：图书馆与学校协作开展阅读推广活动后，学生的阅读兴趣明显提高了，孩子 第 16 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 们很踊跃，这对于课堂教学也很有益处。但活动大部分仍在市图书馆内举办，同学们时间紧， 路上不方便，很多讲座只能放弃。图书馆能否考虑在学校里多安排一些活动？另外，目前的活 天 天 动主题也比较单一，能再拓展一些就好了。 B校李老师：市图书馆应该多听听学校老师们的意见，而不是完全自行调配图书，毕竟老 师才更了解学生的阅读需求。 C校肖老师：我们学校的图书馆主要靠同学们自主管理，市图书馆是不是可以在寒暑假安 排一些社会实践晓岗位，让孩子们去当志愿者，既可以培养服务意识，又可晓以学一些图书管理方 晓 面的知识。 天 天 天 D校赵老师：我们属于教育系统，而市图书馆属于文化系统，许多事项都需要上级主管部 门协调，有些工作开展起来确实不太顺畅。另外，我们校园馆管理员由工勤人员兼任，业务水 平有限，市图书馆馆员挺多的，能不能派人到我们学校负责图书管理呢？ E校冯老师：有些家长和孩子觉得只有成绩才是硬道理，对课外阅读兴趣不大，认为耽误 时间。现在倡导“全民阅读”，建设“书香中国”，学校要引导和鼓励孩子们养成多读书、读 晓 晓 晓 好书、好读书的阅读习惯。市图书馆在这方面是不是也应该多发挥点作用，让家长和孩子们认 天 识到读书的价值。 天 天 馆员小林：很多学校提出馆校合作的前提就是要求市图书馆提供图书、系统、设备、专业 人员等，我觉得这种合作关系很不平等，学校也应该承担起责任。以往工作中，有专人管理的 校园馆能及时与我们沟通对接，能确保校园馆的顺利运营。无专人管理的校园馆，找个能对接 的人都难，沟通起来很费劲。“双减”政策背景下，如何积极主动地为学生提供更丰富、更有 晓 晓 晓 效的阅读服务，需要图书馆和学校共同思考与探索。鉴于目前校园馆项目存在的各种问题，杜 馆长认为，图书馆和学校均有必要予以正视，要想方设法、多管齐下加强馆校合作。为此，G 天 天 天 市图书馆准备召开一次馆校合作项目协调推进会，拟邀请市教育部门相关人员和本市各校园馆 建设工作负责人参加，共同商讨解决之策。 5.G市是革命老区，被誉为“华东红色革命的摇篮”。早在中国共产党创立初期，该地就 有进步学生创办了平民社，编印《平民声》刊物，大力宣传马克思主义思想。G市图书馆是全 晓 晓 国为数不多设有“红色文献专藏”的公共图书馆之一，建馆初期就特别注意搜集保存红色文献， 天 天 目前保存有各类红色文献6000余种，共15000余册。G市丰富的红色资源为图书馆开展主题教育、 赓续红色血脉奠定了坚实的基础。 第 17 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 近日，“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”正在图书馆一楼大厅紧张筹备，这将是G 市图书馆馆藏红色文献的第一次集中展出。 天 天 作为展览筹备组成员，小韩整理了部分珍贵展品信息。 板块 展品名称 作者及作品出处 出版时间 展区 备注 李大钊， 《我的马克思主义观》 《新青年》杂志 1919.09 实物展区 影印本 第6卷，第5、6号 瞿秋白译， 晓 晓 晓 实物展区 《国际歌》 《新青年》 1923.06 试听展区 季刊复刊号 天 天 天 陈望道译本 1920.08 感悟 中华人民共和国 华岗译本 1930 思想 成立以前共有6 成仿吾、徐冰译本 1938 伟力 个完整的中译版 博古校译本，陕甘宁 实物展区 《共产党宣言》 1943.08 本，我馆第一次 边区新华书店翻印 数字展区 将这6个版本的 陈瘦石译本 1943 影印本集中在一 莫斯科外文出版局 晓 晓1948 起展示 晓 译本 实物展区 《毛泽东选集》 大众书店 1946.04 天 天 数字展区 天 《帝国主义侵略中国的 实物展区 G市本土红色文 萧楚女，新文化社 1923 实况》 数字展区 献 该日下午四点出 《新华日报》 1945.08.1 实物展区 版，全国保存至 回顾 抗战胜利号外 9 数字展区 今仅有10份 革命 晓 历程 晓 晓 G市本土红色文 实物展区 献，由平民社革 《平民声》 平民社油印刊物 1922.11 数字展区 命先辈后人近期 天 天 天 VR展区 捐献，系首次展 出 党章 中国共产党历次 宣誓 《中国共产党章程》 党代会通过的党 初心 章 本次展览共计展出：展板140块 文献105本（册） 图片80幅 晓 晓 在筹备现场，本次展览的策划人杜馆长介绍道：习近平总书记对传承红色文化高度重视， 天 天 曾强调，“要用心用情用力保护好、管理好、运用好红色资源”。这次展览从创意到布展，历 时五个多月，馆员们翻阅了大量馆藏文献，搜集整理了相关资料，精挑细选、反复推敲，确定 第 18 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 了最终的展品。布展时，我们在展示柜中反复测量、尝试，精确计算出最佳摆放位置，以期给 读者最好的视觉呈现效果。一些文献藏品由于年代久远，纸张已经发黄变脆，甚至有部分损坏 天 天 现象，我们利用先进技术进行了抢救性修复，并对展品进行了数字化加工，使这些平时“沉睡” 在库房里的红色文献焕发了青春。这次展览力求坚持政治性、思想性、艺术性相统一，用史实 说话，增强表现力、传播力、影响力，我们希望把它打造成一个精品展陈，成为传播红色文化 的生动实践。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 19 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。 一、G市文旅局正开展文化系统服务农民工优秀案例评选活动，G市图书馆拟参加评选，需 要准备参评材料。请根据材料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分） 要求：全面，准确，条理清晰，不超过250字。 晓 晓 晓 二、为了将G市图书馆公益讲座举办得更好，请根据材料三，思考可以从哪些方面加以改 天 天 天 进，就这些方面提出改进建议。（35分） 要求：考虑全面，分类合理，思路清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350字。 三、馆校合作项目协调推进会的第一项议程将由杜馆长作简短汇报，针对馆校合作存在的 问题和双方各自应承担的任务进行沟通，以进一步加强馆校合作，请根据材料四，代拟这份发 晓 晓 晓 言稿。（45分） 天 要求：角色定位准确、沟通目标清天晰，沟通策略得当，符合文稿写作要求。不超过550字。天 四、“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展览前言， 以向读者介绍展览的主要情况，请根据材料五，撰写这则前言。（40分） 要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 20 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2023年5月21日事业单位联考综合应用能力（A类） 注意事项 天 天 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 效。在题本上作答无效。 晓 晓 晓 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 天 天 天 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 背景材料 晓 晓 晓 材料一 天 天 天 Z市科学技术协会（简称市科协）是Z市科技工作者的群众组织，是中共Z市市委领导下的 人民团体，是市委、市政府联系科技工作者的桥梁和纽带，是发展科技事业的重要社会力量。 Z市科协于1964年成立，共召开了9次代表大会。2018年9月召开了市科协第九次代表大会， 选举产生了新的领导集体。现有主席、副主席17人，其中专职副主席4人，挂职副主席2人，常 务委员53人，委员156人。市科协所属学会（协会、研究会）80个，其中理科学会11个，工科 晓 晓 晓 学会19个，农科学会5个，医科学会25个，综合性学会20个；企事业科协282个；区科协12个， 天 天 天 开发区（功能区）科协3个。直属单位2个，即Z市科技馆、Z市科技创新服务中心；下属企业1 个，即Z市科技报有限责任公司。 Z市科协成立50多年以来，团结和动员广大科技工作者，进军科技创新和经济建设主战场， 坚持为科技工作者服务、为创新驱动发展服务、为提高全民科学素质服务、为党和政府科学决 策服务，全面加强自身能力建设，圆满完成了各项任务，形成了科协事业的新格局，为加快建 晓 晓 设现代化、国际化、生态化大城市，高水平全面建成小康社会做出了积极贡献。 材料二 天 天 B省Z市科技大学所承接的国家社科项目需要对基层科普工作作出研究，掌握目前我国的基 层科普状况，并组建7人的团队对基层科普状况进行调研，科研团队拟将Z市作为重点调研对象， 第 21 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 以下是科技大学师生调研团队通过为期一周的调研了解到的初步材料： 调研点一：Z市科学技术协会 天 天 青年教师A：吴书记您好，感谢您在百忙中支持我们的调研工作，就您主持工作的这几年 中，您认为我市目前的科普工作是怎样的一个现状呢，还有哪些地方需要完善，咱们科协后期 有着怎样的发展规划呢？ Z市科协党组吴书记：支持科研工作也是我们应该做的，只有基础理论研究好了，咱们科 协的工作才能更晓好地推进，才能更好地造福基层，推动基层科技工作的发晓展。好的方面我就不 晓 谈了，我主要说说咱们科协最近几年科普工作中涌现出来的一些问题。其实在对基层科普工作 天 天 天 的推广上，上面的政策一直都是非常好的，但是在落实的过程中，咱们少数部门和干部对农村 科普工作认识不足，致使科协在科普宣传中工作还做得不够，有些政策在落实的时候确实落实 得不是很好；同时，咱们市科普培训的师资队伍年纪偏大，尤其农村科普人才青黄不接的现象 突出，每年单位也在招人，但是科协不比别的单位，很难吸引人才并留住人才；当前农民的科 学文化素质的提升速度依然缓慢，农村剩余劳动力向非农产业和城市流动引起的结构变化，从 晓 晓 晓 整体上拉低了农村人口的科技素质；还有一个主要的问题是财政资金毕竟有限，咱们市的科普 天 经费往往都是捉襟见肘的。基层科普工天作还是任重道远，也希望像你们这样的高校团队能够积天 极协助搞好咱们市的科普工作，真正使得科学技术成果惠及农民。 青年教师A：非常感谢吴书记，从您这我们也获取了大量有关咱们市科普工作现状的有效 信息，同时我们高校也在积极致力于基层科普工作的开展，希望在市委的领导下，以后的科普 工作能够更加深入，更加优化。 晓 晓 晓 调研点二：Z市永寿村、九湾村、九川村 在调研完Z市科学技术协会以后，调研小组继续前往M县，希望通过与当地群众的深入交流， 天 天 天 更好地掌握农村地区科普工作的开展情况。 首先，调研小组来到了永寿村，他们随机进入了村头李大娘的家里，询问她对于农村科普 工作的看法。然而让他们没有想到的是，李大娘表示根本就没听说过什么科普工作，对于科普 工作也没有任何的兴趣。 小组继续往前走，没想刚好碰到在田间锄草的王大爷。调研组长小陈热情地和王大爷打了 晓 晓 个招呼，在询问了王大爷之后，王大爷稍有不悦地讲道，“我平时倒还是挺喜欢看看报纸，看 天 天 看央视10套的科教频道，想多了解一些科学知识，哪想到科普站那一帮孙子，好像仗着自己是 文化人，瞧不起我这穿草鞋的老汉，问问题都爱理不理的。还有，他们毕竟还是一些刚出学校 第 22 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 的大学生，不了解农村，在讲大道理的时候总是一套一套的，但是我们乡里人哪里听得懂呀！” 说完，王大爷便提着锄头往家里走了。 天 天 接着，调研小组又来到了九湾村，考虑到刚才采访的都是两位老人，这一次他们准备问问 年轻人，看看他们对于农村科普工作的看法。他们找到了大学生小梦，小梦倒是饶有兴致地和 小组成员唠了起来。小梦认为：“现在农村青壮年外出务工的很多，农村老、妇、弱这些群体 对于获取科学知识的主动性和积极性不高，他们参加科普活动主要是想拿些资料、物资、看病、 看文艺表演之类晓；另外，有的科普员专业素质还是不高，因为刚好我的专晓业是农学，上次有个 晓 科普员讲的果树增收的方法我觉得不是很准确，其他人没有认识到这个问题，但是我又不好意 天 天 天 思直接反驳他。”之后，小组成员又相继采访了数名村民。在对所有的调研结果进行记录整理 之后，为期一周的调研工作也就结束了，组员们纷纷返程回到了学校。 材料三 科学素质是公民素质的重要组成部分。公民科学素质通常用公民科学素质指标 （CivicScientific1iteracy，简称CS1）来测量。它是综合性指标，由了解科学知识、理解科 晓 晓 晓 学方法、理解科技对个人和社会的影响等三部分构成。 天 当前，我国公民科学素养的现状为天： 天 1、总体上公民科学素养水平逐渐提高，但与发达国家相比还有较大差距。 2、不同群体表现出明显的群体差异：较低年龄段高于较高年龄段；受教育程度越高整体 水平越高，城市公民高于农村。 3、公民科学素养水平的变化显示，科学素养较低的群体的水平有较快提高，特别是受教 晓 晓 晓 育水平较低（指受初中教育）和农村公民科学素养整体水平提高的幅度较大，对公民整体科学 素养提高影响显著。 天 天 天 4、公民对科学研究的过程和方法理解水平较低。 5、公民科学精神比较欠缺，还存在大量相信迷信的公民，青少年与科学精神有关的调查 结果出现回落，学校对科学精神的培养还存在较大问题。 材料四 B省F市科技馆的管理运营工作在全省一直名列前茅。F市科技馆自2012年免费开放以来， 晓 晓 参观流量始终保持在高位状态。免费开放后，除了参观人数增多之外，另一个显著的变化就是 天 天 参观主体的多样化。参观者下至孩童，上至耄耋老者。因此在公益性方面，免费开放的社会效 益更加凸显。F市科技馆根据不同时期主要观众群体的变化，采取不同的展教方式。例如，黄 第 23 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 金周与六一儿童节期间，父母带孩子来参观的“亲情游”居多，可以定时安排与孩子互动的科 学表演秀；周末时来馆参观的大中学生和成人增多，可以安排科普交流的论坛讲座；各中小学 天 天 校组织的团体前来参观时，则可安排看天象影片。此外，在展厅的布展等方面充分考虑观众的 需求，设置休息区、存包处等设施。 F市科技馆十分注重人才管理工作，结合实际制定出一系列人才培养与管理的制度，使员 工能够在工作中不断学习，在学习中不断提高。科技馆各类展品、设备、设施较多，只有每个 展品、每个设备晓、每件设施都正常运行，才能确保科技馆的正常运营。因晓此F市科技馆制定了 晓 一整套针对这些展品、设备、设施的管理制度，例如展品的维护报修制度、消防设施的消防管 天 天 天 理制度、报告厅会议室等设施的使用管理制度，以及文字、影像资料的档案管理制度等。此外， 为了使科技馆的工作规范化，每项工作都有章可循，F市科技馆不管是员工的考勤，还是宣传 工作，或是展厅的讲解辅导工作，都有针对性地制定相关管理制度。 科技馆的发展离不开党和政府的关心，离不开上级主管部门的支持。F市科技馆积极与上 级部门沟通，及时汇报运营状况以及遇到的问题，寻求上级的支持。在科技馆的日常管理运营 晓 晓 晓 中，还注意加强和其他与科技馆的发展密切相关的单位的沟通交流，例如旅游部门、教育部门、 天 各学会团体等，形成全社会都来关心科天技馆发展的局面。各兄弟科技馆之间要加强交流联系，天 相互借鉴各方面的成功经验。这不但有助于F市科技馆及时了解同行业的前沿信息，正确把握 科技馆的发展情况，也有助于科技馆在运营过程中少走弯路。 科技馆的展品只有保持良好的可参与性和一定的新颖度，才能保证对观众的吸引力长久不 衰。F市科技馆有计划地淘汰旧展品，增加展品数量、提高展品档次，在力所能及的基础上自 晓 晓 晓 行研发展品，还广泛开展横向协作，尝试与展品制作厂家联合开发展品，另外，还争取了一些 社会捐赠展品。同时，F市科技馆开展了各种互动实验，这种新的展教方式通过工作人员夸张 天 天 天 的表演、精美的舞台设计、震撼的烟火效果等各种手段，用互动的方式为观众提供有趣的科学 体验，有助于拉近观众与科学的距离。 科技馆作为学生乃至社会公众的第二课堂，不仅需要用丰富新颖的展品吸引人们参观，也 需要走出去，深入到学校和社区，举办一些科普性的巡展。F市科技馆将流动科技馆的小展品 和科普临展以主题的形式送进学校和社区等。可以说，临时性科普展览和巡回展览是对常设展 晓 晓 览的有益补充。 天 天 材料五 近日，为大力普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养，根据Z市委宣传部、Z 第 24 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 市科学技术协会《关于举办2019年Z市科技活动周的通知》精神，Z市科学技术协会与教体局联 合举办以“让科技点亮生活”为主题的Z市德馨小学学生参观学习科技场馆活动。 天 天 5月20日，Z市科学技术协会组织辖区德馨小学师生参观Z市科学技术场馆。此次活动共出 动车辆10余辆，4个教学班200余名师生参加，学生们对此次活动表现出极大的兴趣，对增强科 学技术普及教育，提高学生的科技素质，培养学生对科学技术的兴趣和爱好，增强其创新精神 和实践能力发挥了重要作用，同时，激发了学生热爱家乡、建设家乡的美好情感，从小树立科 技兴国的远大理晓想。 晓 晓 本次的参观解说员为科技场馆的工作人员小刘，在门口所有的师生集合完毕以后正式进入 天 天 天 场馆内，进入场馆的过程中小刘开始进行场馆规模的介绍： 小刘：同学们安静一下，听我说，本场馆于2008年正式对外开放，隶属于Z市科协，为公 益一类事业单位。场馆建筑面积1.05万平方米，总投资1.2亿元。 同学们：哇，好棒啊！场馆看起来真的很大，都跟我们学校操场差不多啦！ 小刘：是的同学们，接下来我来介绍一下场馆分类，馆内包括地壳探秘、生物万象、视听 晓 晓 晓 乐园、儿童科技园、自然博物馆等5个展区及巨幕影院、球幕影院、四维影院、太空影院，共 天 有200余套（件）展品。虽然展区比较天多，但是由于时间的因素和场馆的开放时限，我们在活 天 动期间主要带领大家参观三个核心的主展区，其他的展区大家自行参观阅览，会有智能AI投影 解说。 同学A：还有巨幕电影、四维、太空影院啊，好期待，我最喜欢看了。 小刘：为了保证场馆接待的服务质量，我馆开展多种形式的讲解服务，现在同学们听到的 晓 晓 晓 是人工讲解，我们还有语音智能解说，AI视频投影等，针对不同年龄段的青少年和成人，采取 不同讲解方式，我馆致力于将普通讲解转变为寓教于乐的互动方式，带领各位青少年群体快乐 天 天 天 地学习和游玩。 校年级主任：真的很不错，这样的方式能够寓教于乐，真正地让学生不虚此行，有收获感， 弘扬良好的科学精神。 小刘：来，同学们，我们往左边走，里面就是生物万象区，大家看生物区里面的动植物模 型，我给大家讲解生物多样性主要包括三个层次：基因多样性、物种多样性和生态多样性。看 晓 晓 大家右边的两个展区：热带雨林区和石林区，展示面积三千平方米。雨林区里分层生长的热带 天 天 雨林植物展示了物种的多样性，石林区的两栖爬行角、微观世界、昆虫园等体现了生态的多样 性，“林间考察站”里揭示了基因的多样性，反映基因技术的前沿成就。 第 25 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 学生班委：这比我在自然课堂上看到的要逼真得多，书本上只有一些生物样本的图片，学 校实验室也只有一些模型，这里都好全面啊！ 天 天 小刘：随我走，我们看前面的地壳探秘，主要介绍了地球在宇宙中的位置和运动状态，地 球的物质组成，地球的构造形式，地球的表面形态特征以及上海自然地理。展示面积共有2200 平方米，分为三个部分，即“磁悬浮地球厅”“地壳探秘之旅”和“上海自然地理”。以“从 太空看地球一深入地壳探秘一返回地表看地球上的一颗明珠一上海”为主线，阐述了“认识我 们人类赖以生存晓的星球——地球”的展示主题。大家可以排成队按地上的晓路线进去参观。 晓 同学B：地壳探险好神奇，这些主题场馆都好漂亮，我们赶紧去探险吧！ 天 天 天 小刘：20分钟以后……同学们集合啦！我们去下一个场馆视听乐园，这个场馆通过机器人 技术、虚拟仿真技术、影视制作技术等参与性展项，向同学们介绍了当今音频、视频技术的发 展，这些技术给予我们工作和生活休闲方式带来的改变。我们正是通过技术的发展提高工作效 率，改善生活品质，实现美好的梦想。本展区展示面积约11OO平方米，共有八个体验型的大型 展项。大家可以自行参观，由各个班委带队，我们半个小时以后在这里集合。 晓 晓 晓 各班委齐声回答：好的，开始排队，跟着我走。 天 各大场馆结束以后为了让同学们有天更加深刻的印象，小刘将师生们召集到大厅的休息室就天 座，开展了互动比赛，每个班级派出代表，就刚才参观过的展馆里面的内容进行问答，答对了 的学生可以获得科技场馆的微缩版生物模型，同学们踊跃参与其中，既调动了同学们的积极性， 同时又能对此次的参观活动留下深刻的印象，扩充科学知识，弘扬科学精神。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 26 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是B省Z市科学技术协会的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。 一、材料二中，X科技大学调研结束后，请结合此次调研信息所呈现的问题，写出下一阶 段科普工作的要点。（40分） 要求：准确、全面、分条作答，有针对性，字数在300字以内。 晓 晓 晓 二、W市科学技术协会准备在全市开展为期一个月的科普宣传活动，请结合材料三，为市 科协拟定天5条宣传标语。（30分） 天 天 要求：紧扣主题，内涵丰富，健康向上，正面引导；简洁明了，通俗易懂，朗朗上口，互 不雷同，IOO字左右。 三、请根据材料四总结F市科技馆管理运营的成功经验，为我市科技馆的建设提供参考借 晓 晓 晓 鉴。（30分） 要求：考虑周全，思路清晰，分条作答。不超过300字。 天 天 天 四、材料五中，Z市科学技术协会与教体局联合举办以〃让科技点亮生活〃为主题的学生 参观科技场馆活动，取得了良好效果，为了方便以后的学生参观场馆，请你拟写一份解说词， 向今后来参观的学生进行讲解。（50分） 晓 要求：紧扣晓材料，主题明确，层次分明，逻辑清晰，语言得当。字数晓在800字左右。 天 天 天 晓 晓 天 天 第 27 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2022年9月17日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.为全面贯彻党的教育方针、落实立德树人根本任务，促进学生身心健康发展，教育部等 相关部委出台多项教育政策。2021年1月至4月，教育部先后印发五个通知，对中小学生手机、 睡眠、读物、作业、体质五个方面的管理作出规定。5月，国务院教育督导委员会办公室印发 《关于组织责任督学进行“五项管理”督导的通知》，指出加强中小学生作业、睡眠、手机、 读物、体质管理（简称“五项管理”），关系学生健康成长、全面发展，是深入推进立德树人 晓 晓 晓 的重大举措，要求各级教育督导部门组织开展“五项管理”督导工作，确保所有中小学校全覆 天 盖。8月2天日，教育部等五部门出台《关于全面加强和改进新时代学天校卫生与健康教育工作的意 见》，要求各地坚持“健康第一”的教育理念，把全面提升学生健康素养纳入高质量教育体系， 作为学校教育的重要目标和评价标准。A省B市中小学卫生保健所（简称“B市保健所”）是市 教育局下属公益一类事业单位。其职能主要包括：协助教育行政部门规划、部署学校卫生保健 工作；协助教育行政部门推动“五项管理”落地落实及督查督办工作；开展学校卫生保健研究、 晓 晓 健康教育研究；开展学生体质健康、心理健康调研、监测及干预；开展学校卫生保健从业人员 与健康教育教师培训和管理；指导学校健康教育、食品安全、学生健康体检、应急救护工作； 天 天 指导学校教学卫生与环境卫生改善工作等。2021年，B市保健所在中小学生体质健康、急救和 安全避险、心理健康等方面开展了一系列工作，小王作为该所综合办公室的工作人员参与其中。 第 28 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2.B市保健所根据上级有关文件，天出台了《B市中小学近视防控工作考核方案》，把近视防天 控工作纳入对学校的年度考核，并鼓励学校将近视防控纳入教师评价体系。随后，市内多所中 小学将近视防控工作纳入学校发展规划和年度工作计划，健全近视防控管理机制。 本学期，B市朝阳小学将近视防控加进了“三好学生”评选标准，规定在每学期的期初和 期末两次测量学生视力，期末视力下降到5.0以下或较学期初下降超过0.2者，不能参评“三好 晓 晓 晓 学生”，消息一出，迅速引发全网热议。 网友天121：我们家是遗传性近视，虽然特别注意视力保护，很天少让孩子看电视，也不用智 天 能手机，但我儿子刚一年级就真性近视100度，孩子除了视力别的都好，怎么就不配评优？ 网友122：好！学校就应该这样。有些家长即使孩子近视了也不给配眼镜，还拿看不清黑 板为理由，要求老师给调座到前排。 网友123：把视力纳入评优，是不是太草率了？谁能保证学校检测效果的科学性和真实性？ 晓 晓 晓 评上校级“三好”是评区级“三好”的必要条件，区级荣誉对升学还是有用的。 天 天 天 网友124：学校这是把上级要求他们开展近视防控工作的压力转嫁给家长和孩子呀！ 网友125：好事儿，“三好学生”的评价标准本来就不应该太单一，成绩、体育、视力都 要好。这样家长以后就不会只盯着孩子成绩了。 网友126：难道孩子都是在家里才变近视的吗？孩子每天在校活动的时间远多于在家时间， 晓 晓 晓 要是学校工作不到位，教室照明、课外活动、饮食都没安排好，光家长和孩子注意也没用！ 网友127：真性近视是无法改变的，将评优和近视挂钩，这不是歧视吗？孩子再因此产生 天 天 天 自卑心理，不是得不偿失吗？ 网友128：我支持楼上，小孩如果因为近视度数加深不能参评、会影响上学积极性。 网友129：学校的出发点没问题，也是贯彻落实上级要求。但做法不行，可以把视力作为 加分项，但不能“一刀切”。 晓 晓 网友130：任何新政策，都要考虑公平，防止误伤。近视不能评“三好学生”，对那些有 天 天 特殊情况的学生而言，是不是有失公平？ 网友131：我是一名医生，也是学生家长。从医学角度来说，每天日晒三小时可以有效预 第 29 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 防近视，但实际上孩子学业压力大，我们只能选择牺牲户外活动时间了。所以以近视度数是否 加深作为评选“三好学生”的标准，我觉得不可行。 天 天 网友132：学校出台规定，肯定有其总体考虑，有时候一项制度的出台，背后自有深意， 别总想争个对错，凡事总有利弊，淡定吧。 网友133：我觉得这个做法没问题。学校都开始“双减”啦，很多家长是因自己的焦虑给 孩子施压，线下辅导机构没了，就上网课，孩子的眼睛生生弄坏了。 晓 晓 晓 网友134：有多少孩子的眼睛是学习弄坏的？有些是家长不想管，把他们交给“电子保姆”！ 手机和电天脑玩得太多，不仅眼睛近视，思维也受影响。我觉得学校做天得没错。想让孩子“三好”， 天 家长先要做好！ 针对网络热议，B市保健所准备对各中小学执行落实《B市中小学近视防控工作考核方案》 的工作加强规范性指导。 晓 晓 晓 3.为进一步推进中小学应急救护知识普及和救护技能培训工作，B市保健所邀请区县相关 天 天 天 部门、学校卫生保健老师代表及家长代表召开了一次工作交流会。以下是部分代表的发言摘录： B市保健所代表：2021年，教育部等部门联合印发了《关于进一步推进学校应急救护工作 的通知》，指出开展应急救护培训，普及应急救护知识技能是保护青少年生命健康的重要举措。 近年来，我市中小学在开展应急教育宣传和应急救护培训方面进行了一些积极探索，但大部分 晓 师生还没充分掌晓握应急救护的实际操作技能。另外，部分学校配备有急救晓箱、AED（自动体外 除颤器），应急救护一体机等急救设备，学会这些设备的使用并做好维护也是当务之急。 天 天 天 C区卫健委代表：根据中国红十字基金会公布的一项调查结果显示，59.6%的学校未设置校 医室或保健室；在校医室工作的人员中，医学院校毕业人员仅占13.94%，由本校教师转岗担任 校医的却占27.14%。我区的情况也差不多，有专业背景的校医很少，大部分都是其他任课教师 兼任。下一步，应该积极推进校医、体育教师，班主任等重点群体在校园急救中发挥重要作用， 切实提高意外伤害现场施救能力。 晓 晓 D区红十字会代表：校医培训是中国红十字基金会“博爱校医室”项目的重要内容之一， 天 天 已累计在十余个省份举办。接下来，我们将积极推进“博爱校医室”项目在我区落地实施，也 呼吁社会各界包括爱心企业、爱心人士及相关政府部门形成工作合力，共同加入到对青少年儿 第 30 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 童的健康守护中来。 E区消防救援大队代表：学校人员天密集，易引发安全事故，学校要高度重视、做好预案。 天 很多校园突发事件都是因为基础设施落后，建筑物老旧，维护不力而引起的。比如楼道狭窄， 体育器材未定期维护等，这些都是高危因素。 光明小学卫生保健老师：去年我校发生一起意外事故，造成学生骨折。因随意搬动会导致 更加严重的后果，本应使用担架转移受伤学生，但在场的老师缺乏急救经验，抱着学生就往楼 晓 晓 晓 下跑。普及急救知识和技能是一项系统工程，不能纸上谈兵。 学生天家长李先生：我家孩子前两天回来说要代表班级参加学校天的应急救护技能大赛，要家 天 长配合在家里进行演练。我觉得这是一件好事，首先是让孩子在面对突发事件和意外伤害时， 有自救互救的意识；其次让孩子掌握一些必要的急救处置技能。但我希望这样的教育和培训不 仅仅停留在比赛中，而是学校应该配置相应的场所和设施，能让孩子们进行经常性的应急训练。 第一职业技术学校卫生保健老师：去年，我校有一名学生深夜突发心脏骤停，三位室友利 晓 晓 晓 用急救知识，立刻对他进行心肺复苏救治，同时拨打120求救。事后参与抢救的医生说，三位 天 学生的正确处置，为后续救治争取了时天间。我校从2010年就开始了应急救护教育，聘请专业老天 师对所有新生进行培训；成立了应急救护队，要求每个班至少有一名学生参加，每学期都会对 队员进行救护强化训练，培训结束还要考核发证。 4.为推动全市中小学全面落实“五项管理”工作要求，近日，B市教育局牵头成立了由市 晓 晓 晓 保健所、区县卫健委、区县体育局等单位组成的督导组，通过校园巡查、推门听课、查阅资料、 天 问卷调查天、走访座谈等形式，对各学校落实“五项管理”工作开展天全方位、全覆盖、无缝隙督 导检查，对工作落实不力的学校进行重点督办。 一天，督导组来到市实验小学进行检查。 画面一：一进校门就看见宣传栏里张贴的海报，以漫画的形式，生动形象地对“五项管理” 的相关规定进行解读。此外，还有近期举办的《青年爱眼宣传周》《学习规划与睡眠管理》《家 晓 晓 校合作共同助力“双减”》等活动的宣传海报和照片，非常引人注目。 天 天 画面二：督导组注意到，教学楼一楼张贴着《市实验小学学生手机管理规定》和“教学区 域勿带手机”的警示语，但按规定应安装的供学生使用的公共电话，一路走来却没有看见。 第 31 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 督导组随机访谈了几位学生，大家都表示知道学校有规定不让带手机进校园，但不知道学 校有公共电话可以使用。 天 天 画面三：大课间在操场上活动的学生很少，不少教室里有孩子趴在课桌上写作业，有的班 级还有老师在讲解习题。 督导组入班走访，低年级的学生普遍反映每天都有固定时间到操场上进行体育活动，但六 年级的同学表示，别说课间体育活动了，连体育课都很少能上，经常就变成了“语数英”。 晓 晓 晓 画面四：督导组打开学生视力监测台账，发现五年级2班本学期两次检查的记录，除了日 期外，其天他数据完全一样，明显是在应付检查。 天 天 画面五：督导组随堂听课时，发现有学生上课打瞌睡。 督导组在问及情况时，个别高年级学生表示作业量大，晚上经常写到很晚，睡不够8小时。 画面六：督导组看到，每个班级都设有图书角，图书和报刊杂志丰富，并贴有课外读物推 晓荐表。从随机翻阅的情况来看，读物导向积极晓向上。同学们表示，每天会有固定的读书时间， 晓 除自主阅读外，班里还会定期组织阅读分享交流活动。 天 天 天 随后，督导组召开了现场座谈会，学校相关负责人、教师代表和家长代表参加。 座谈会上，校方介绍了在推动“五项管理”工作中的经验做法，但同时也提出了一些困难 和问题，家长们也表达了自己的疑虑： 副校长甲：现在经常有家长担忧，学校的家庭作业减少了，可升学竞争还在，怎么保证学 晓 晓 晓 习效果和竞争力？还有一些家长说举双手赞成“五项管理”，但他们又怕自己孩子所在的学校 减负了，别的学校还在偷偷加码，学习差距会越拉越大。其实家长们不必担心，现在上面有明 天 天 天 确规定，哪个学校落实“五项管理”不到位，校领导都会被约谈，严重的还会被问责。 副校长乙：“五项管理”是个好事，但学校执行起来难度也不小，尤其是一些老教师，总 习惯争先进、提前跑。我们学校有个班主任，是连续多年的市级优秀班主任，他们班学期刚过 半时课程就讲完了，开始学下学期内容了。校领导也跟她谈过，可她觉得他们班的孩子们有能 晓 晓 力，家长们也认可，这种做法没问题。这个班整体表现确实不错，在各类比赛中都能拿奖，这 样的班主任，我们要是真处罚吧，又担心挫伤老师的工作积极性。 天 天 班主任丙：虽然我们每学期都呼吁家长配合学校做好睡眠管理，但是现在家长们大都是年 轻人，习惯熬夜，孩子也就跟着熬夜。要是家长不配合，睡眠这个事我们可真的管不住。 第 32 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 班主任丁：一个班有那么多孩子，有学生偷偷带手机进课堂，老师们根本看不过来。 卫生保健老师戊：体质管理真是个天难题，我们学校“小胖墩”特别多，有的孩子学习挺好，天 一到体能测试就不过关，家长们会认为孩子将来又不当运动员，没必要太注重体育锻炼，有时 间不如多学学文化课。 家长已：我们也知道孩子累，也不愿意花那么多钱让孩子上辅导班，但架不住其他家长们 太卷啊，我们也很无奈。 晓 晓 晓 家长庚：我听说有个学校搞两套课程表，一套用于实际教学、一套用来应付检查。我看减 负这事儿天要想真正做好，管理部门得常抓不懈才行。 天 天 检查结束后，督导组要向市实验小学进行现场反馈，通报检查总体情况，要求对问题进行 整改并明确问责机制，对推进落实“五项管理”进行再宣传、再动员。 晓 5.2021年初，B市教育局启动了“B市中小晓学心理健康教育特色学校”创建工作，希望通过 晓 树立一批先进典型，推动全市中小学认真落实国家心理健康教育指导纲要的各项要求。 天 天 天 2021年11月底，B市教育局组成了评估验收组，对首批申报创建“市级心理健康教育特色 学校”的10所中小学开展了评估验收工作。小王作为评估组成员，代表B市保健所参与了对育 英中学的评估验收。评估验收工作分为四个环节：一是由育英中学校长汇报情况，二是召开师 生座谈会，三是现场考察，四是反馈评估结果。 晓 晓 晓 在第一环节，育英中学董校长代表学校以“教育从‘心’开始打造‘四心’特色”为主题， 详细介绍了育英中学创建工作的基本情况。董校长介绍，育英中学在实践中升华提炼出“让每 天 天 天 一颗心灵闪光，让每一个孩子出彩”的心理健康教育理念，从学校整体工作顶层设计引领学科 协同发展，构筑心理健康教育的“德心”管理特色、“悦心”活动特色、“澄心”课程特色和 “正心”环境特色。 学校组建了以校长为组长，德育副校长具体分管，3位外聘心理健康教育专家和12位学校 晓心理健康教育教师组成的团队，形成了以心理晓健康教育中心为依托的完整工作体系。育英中学 心理健康教育中心又被师生们称为“开心小岛”，是师生的心灵港湾，定期为学生、家长、老 天 天 师开展专题讲座和活动。董校长还特别介绍了学校的“网格化”管理模式，在育英中学，每名 学生都在网格管理之中，学生的任何状态都能通过一层层的关注做到早发现，早识别，早干预。 第 33 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 在“网格化”管理的基础上，学校还通过“5+2”的形式将心理健康教育融入到教育教学实践 中，通过加强心理健康教育教师、其他教职员工、各班心理委员、家长委员会成员、社会人士 天 天 这“5”支主力工作队伍，落实全员育人、全过程育人、全方位育人。“2”是通过成立两支护 航队作为补充，落实个性心理辅导：第一支是以离退休党员教师组成的“老党员关爱护航队”； 第二支是由德育课教师组成的“德育导师成长护航队”。“5+2”的形式形成了既能全覆盖、 全方位落实心理健康教育工作，又有个性心理辅导的学生心理健康保障工作机制。 晓 晓 晓 此外，育英中学还大力推动积极心理学在学校教育教学中的应用，通过开设特色课程，助 力学生成为最好的自己，注重活力校园的营造和校园文化建设，举办了心理节、体育节、戏剧 天 天 天 节、合唱节等各种活动，让校园生活缤纷多彩。学校还开设了管乐、攀岩、舞龙等20个精品社 团和近50门校本课程。学校师生排演的话剧节目获得了B市心理剧大赛一等奖，并代表B市参加 全省中小学心理剧汇演。 学校积极开展课题研究，对个案学生进行深入的跟踪调查分析，以科研带动专业发展，近 晓年来，学校心理健康教育有多项课题立项、结晓题、获奖，多篇论文发表或荣获市级以上奖励， 晓 指导学生参加各类竞赛获得市级以上奖项十余个。学校坚持开设“正面管教家长工作坊”，让 天 天 天 家长学习如何识别孩子情绪，怎么与孩子有效沟通，指导家长了解和掌握心理健康教育的方法， 坚持正面管教，营造家庭教育的良好环境。工作坊至今已举办了24期，近3000名学生家长参与 过活动。 在第二环节，八年级3班班主任林老师重点介绍了育英中学的家访活动。“育英中学一直 晓 坚持‘无准备，晓不家访’的原则，把家访工作列入工作日程，每学期制定晓家访计划，安排好集 中家访和日常家访、全面家访和重点家访的工作”。林老师说，家访形式多样，有实地家访、 天 天 天 电话家访、信息家访等。家访中，老师会鼓励表扬学生在校的优秀表现，针对不足之处与家长 共同分析查找原因，并了解学生在家情况。 学校专职心理教师张老师重点介绍了她策划的“送你一朵小红花”主题活动，这也是学校 的“悦心”活动之一。“这朵小红花是送给孩子自己，让他们在刚到学校的第一年，就看看自 己哪些地方做得比较好，哪些地方需要努力。到了九年级我们会跟踪他们这些目标是否达成。” 晓 晓 评估组在张老师展示的卡片上看到有学生写的是“相信自己，阳光、自信。勇敢、好奇心…… 天 天 这些美好的词汇希望我都能拥有。”这位学生在所画的每片花瓣里都写下了希望自己能拥有的 特质。 第 34 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 七年级学生小霞坦率地说：“我父母的关系一直不好，前几个月，我的脑海里总是在想： 如果父母分开了，都不要我，该怎么办？这个想法一直折磨着我，没有精力学习，直到我来到 天 天 学校心理辅导室，经过心理老师连续辅导，慢慢找到了产生焦虑、恐惧的原因，心情好多了， 学习成绩也提高了。在我的带动下，父母的关系好像也缓和了不少。” 在第三环节，评估组来到现场考察点——育英中学高标准打造的心理辅导室“心悦之家”。 手绘的蓝天沙滩墙面、五颜六色的涂鸦墙、贴满“告白”的心忆墙、舒适的“悦”读区，搭配 晓 晓 晓 的多种盆栽绿植、彩色桌椅等，都让这间辅导室与众不同。同时，辅导室还有音乐放松椅、减 压“太空舱”、VR情绪宣泄系统、认知评估平台等多种先进设备，总投入近百万元。 天 天 天 评估组还看到了一排排摆放整齐、填写完整规范的学生心理健康档案。据介绍，这些档案 内容包括学生基本情况、咨询问题、对咨询结果的评价、对咨询工作的意见、跟踪回访情况等， 由专人保管并严格落实保密责任，保护学生隐私。 在第四环节，评估组根据评价体系逐项进行核查及评分，认为育英中学开展心理健康教育 晓 晓 晓 工作特色鲜明、效果显著，可以通过“市级心理健康特色学校”创建验收。 天 近期，A省教育厅拟召开心理健康天教育特色学校成果展示会，进一步总结和推广全省中小 天 学心理健康教育特色学校典型经验和优秀成果，发挥示范引领作用，带动全省学校积极参与中 小学心理健康教育特色学校创建活动。B市教育局准备推荐育英中学作为B市先进典型参会。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 35 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是B市中小学卫生保健所综合办公室的工作人员小王，请根据背景材料完成下列任 务。 一、朝阳小学将近视防控与“三好学生”评选挂钩的做法，引发社会热议，请根据“材料 2”，分类整理网友们的各种意见。（35分） 要求：分类晓恰当，准确全面，简明扼要，不超过350字。 晓 晓 天 天 天 二、工作交流会结束后，B市保健所拟针对进一步推进学校应急救护工作出台相关文件， 请根据“材料3”提出建议，为文件的制订提供参考。（30分） 要求：建议具体可行，有针对性，不超过300字。 晓 晓 晓 三、你将代表督导组向市实验小学作现场反馈发言。请根据“材料4”，列出发言的内容 天 要点。（40分） 天 天 要求：定位准确，内容全面，条理清晰。不超过350字。 四、作为评估组成员，请根据“材料5”，为B市教育局代拟一份推荐材料，报送省教育厅。 （45分） 晓 晓 晓 要求：紧扣材料，内容全面，结构完整，层次清楚。不超过600字。 天 天 天 晓 晓 天 天 第 36 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2022年5月21日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.S市停车管理中心（以下简称“中心”）是S市城管局直属事业单位，主要承担全市停车 资源的统计调查与规划，智慧停车管理平台的建设运行维护。停车设施建设和使用的指导协调、 考核监督等工作。中心在市内各城区设立了分中心。 中心实行主任负责制，根据工作职责下设综合科、计财科、规划科、运营科等。按照市委、 市政府推进“放管服”改革的要求，该中心向社会公布了各科室工作职责的业务清单，其中综 晓 晓 晓 合科的业务清单如下。 天 天 S市停车管理中心综合科业务清单 天 部门名称 综合科 部门负责人 方圆 联系电话 65432100 工作职责与业务事项 序号 工作职责 业务事项 1 日常事务 日常行政事务；文件起草、发布与管理；印信档案管理；接待 晓 晓 来信来访：处理咨询投诉。 天 2 业务督导 指导各天分中心业务工作：对分中心工作开展督导检查。 3 宣传策划 重要活动的策划、组织与推广；信息的收集报送。 4 合作交流 代表中心与相关部门沟通、协调、开展业务合作。 第 37 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 5 其他事项 承办上级主管部门交办的其他事项；承办中心领导交办的其他 事项。 天 天 小赵是综合科副科长，协助方科长开展工作。 2.据统计，目前S市全市机动车保有量达268万辆，主城区机动车保有量达144.7万辆。全 市停车泊位总量晓约152.5万个，主城区停车泊位总量约103.2万个，主城区晓停车泊位缺口约41.5 晓 万个，且泊位缺口还在不断扩大。 天 天 天 S市高度重视停车问题，早在2008年就印发了《关于破解机动车“停车难”问题的实施意 见》（以下简称《意见》），提出了“城市停车是一种公共服务”的理念，并成立了停车办公 室，作为管理机动车停车问题的专门机构。针对停车设施规划建设，《意见》提出了“配建停 车为主、公共停车为辅、路内停车为补充”的工作思路。2016年，为适应机构改革的要求，市 里成立了S市停车管理中心，并针对新情况陆续出台了《S市停车场建设管理办法（试行）》《S 晓 晓 晓 市机动车停放服务收费管理办法》等一系列文件。 天 作为市停车管理中心的工作人员，天小赵养成了随时关注停车问题的习惯。他每天上下班都天 要驾车经过学苑路，这是老城区的一条主干道，周边有幼儿园，小学等多家单位，每到早晚高 峰期都被接送孩子的车堵得水泄不通，但附近的停车场使用率却不高。原来，S市各停车场普 遍实行15分钟内免费政策，超出15分钟，则按6至8元每小时的标准收费。一些学生家长认为， 在学苑路这样的地方，15分钟接送孩子是远远不够的，如果每天都要花钱停车，负担实在太重。 晓 晓 晓 了解到这一情况，中心会同学苑路街道办事处、交管局等单位召开了现场办公会，研究解决该 路段的停车问题。大家一致认为，停车管理必须强调公共服务属性，收费只是利用价格杠杆调 天 天 天 节停车资源的手段之一，应该根据实际情况确定标准。中心经过充分论证，经有关部门批准， 决定对全市学校周边的收费停车场实行特殊时段1小时内免费政策，引导大家把车停入停车场 内，有效缓解了学校周边道路的拥堵情况。中心还定期开展路内泊位“回头看”整改工作，及 时评估路内泊位施划合理性，对影响非机动车、行人、公交等车辆通行的泊位进行动态调整。 前几天，小赵对近期市长热线转来的涉及停车问题的投诉进行了整理，发现其中超过60% 晓 晓 的内容都是对路内泊位收费问题的投诉。有的反映停车收费标价牌不明显，收费优惠免费政策 天 天 执行不到位；有的反映不清楚服务监督、价格举报电话；还有的反映收费员工作态度差。此外， 群众对老旧小区停车难问题意见也较大。小赵第一时间把情况汇报给领导，领导要求由小赵牵 第 38 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 头，尽快调查摸排情况，提出方案，妥善处理。 一周后，全市主要路内停车泊位的显著位置陆续出现了规范的停车服务收费标价牌，上面 天 天 清晰地公示了泊位名称地点、泊位总数、收费（免费）时段、收费标准，优惠政策、监督举报 电话等内容。同时，在收费员制服的背部统一印上了咨询投诉电话，若市民有停车咨询投诉类 需求，可以直接拨打电话，中心将在第一时间给予解决。 针对东风社区居民反映老旧小区停车位少，满足不了停车需求的情况，中心第一时间联合 相关部门实地勘晓察、梳理摸排，在不影响道路安全及车辆通行的情况下，晓在社区周边施划了路 晓 边停车泊位200余个。中心还在全市选了14个小区作为“融合管理示范小区”。在小区内部， 天 天 天 联合街道、社区、物业清除杂物、地锁，移除“僵尸车”，施划停车泊位线及停车标识。在小 区外部，整合周边道路停车泊位资源，协调周边单位停车场提供给小区居民使用。“以前，小 区内车停得乱七八糟，回来晚了，车都进不来。现在好了，有了固定停车位，而且价格不高， 完全能接受。”居民李女士拍手叫好。 晓 晓 晓 3.智慧停车是将智慧化手段综合应用于城市停车位的数据采集、管理、查询、预订等服务， 天 实现停车位资源的利用率最大化。近期天，S市召开了“智慧停车建设工作推进会”。会议指出，天 智慧停车项目是一项惠民工程，对于缓解城市停车难、促进城市高质量发展有重要意义。会议 要求，要定期研判工作推进过程中遇到的困难和问题，确保把这项惠民工作办实办好。根据会 议部署、S市停车管理中心负责对全市范围内智慧停车建设工作开展调研，并形成关于S市智慧 停车建设情况的调研报告。 晓 晓 晓 会后，中心立即成立专项调研组开展工作，以下是部分调研记录。 第一部分：相关部门反映情况 天 天 天 市城建集团：由我们集团承建的S市智慧停车管理平台于2020年11月28日在主城五区全面 上线，接入道路临时泊位和部分停车场的实时数据，通过停车出行热力图、大数据分析、停车 场备案等功能模块，掌握停车数据的实时动态，全市停车管理“路内路外一张网”总体格局初 步显现。与此同时，基于智慧停车平台数据打造的“S停车”手机APP和公众号，可实现预约车 位。搜索共享停车、反向寻车、停车诱导、充电共享、停车缴费及查账等服务功能。“S停车” 晓 晓 用户已突破73万，真正跑出了“加速度”。 天 天 某智慧停车有限责任公司：我们是市城建集团下属子公司，承担智慧停车管理平台的投资、 建设和运营，S市智慧停车建设工作取得了很大的成绩，但问题和困难也很突出，智慧停车管 第 39 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 理平台运行中的监测功能需要设备支持，……有超声波、红外线、摄像头等，但精准度不高， 容易出现识别错误，影响数据准确性，还有就是我们智慧平台等“共享停车”服务功能可以激 天 天 活城市的闲置停车位，提升车位的周转率，现在大部分机关事业单位数据已经归入这个平台， 但绝大多数小区停车数据纳入不进来，封闭管理的小区一旦允许社会车辆进入，可能会增加风 险，很多业主参与共享的热情都不高。 某国企停车管理公司：我们以旗下44个停车场资源为载体，依托“S停车”APP，对外发布 共享车位信息，晓推广“错时共享”停车，共同打造共享停车场，但还存在晓很多困难，比如，共 晓 享停车的费用收取、资金监管、车辆剐蹭等方面的责任划分，停车场配合义务等问题都没有明 天 天 天 确的政策规定，配套的标准也并不完善，这也是我们的顾虑所在。 某停车场运营企业：市里要求现有经营性停车场都要逐步接入智慧停车平台，接入这个平 台对我们企业有什么好处我还不太明白，是不是技术门槛挺高，还需要改造现有车道吗？谁能 来给我们讲讲？ 第二部分：网民意见 晓 晓 晓 网友@我爱提意见：我手机上已经安装了8款停车APP啦，但还是涵盖不了全市的停车场， 天 据说咱们市停车场有超过30款停车APP天在同时使用，这些APP里，有的能快捷支付，有的不能；天 有的天天推送无聊广告，还关闭不了，我和身边很多朋友都更愿意使用扫码支付，再说，APP 里有的功能也实现不了，比如实时监测车位数，不同APP上显示的都不一样，还有那个预约车 位服务，简直就是个摆设。 网友陈先生：我一直在“S停车”上缴费，可前几天在人民路停车时，我都开车走了，系 晓 晓 晓 统仍在计时，客服说是由于停车位采用高位视频监测泊车系统，如果前后两辆车停车过近，会 有可能产生离场时信息采集不上，导致出现客户端持续计费的情况，智慧系统这么“高大上”， 天 天 天 不能把硬件设备搞搞好吗！ 网友哆啦A：我曾经让朋友在“S停车”上试着绑定我的车牌号，结果我们都能查到车辆行 踪，细想起来有点后怕，这不等于随时都在跟踪我吗！我问APP客服，答复是车牌号在公众场 所本来就是人人都能看到的，系统这样设定也是为了方便操作，如果有需要，可以申请单一绑 定，我认为这不是方不方便的问题，这是在泄露隐私。 晓 晓 网友“社会对我很友好”：我是一名残疾人，按照咱们市的规定，在路内停车位和公共停 天 天 车位和公共停车场能享受2小时的免费停车。有些地方做得很好，但有些却不行。比如说有的 停车APP上能够进行残疾车认证，将身份证、行驶证、残疾证和车牌号上传后，就能够直接绑 第 40 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 定，享受优惠政策。有些停车场的APP却没有这项认证服务，有人工值守的还行，检查完我的 证件就给我免了，要是找不到人，只能缴费。 天 天 第三部分：专家观点 交通大学范教授：现在各平台之间的竞争关系使数据共享遭遇瓶颈。不同的停车场使用不 同的APP和公众号，功能都相差无几，但需要多次重新输入车牌号，非常麻烦。解决停车难问 题不仅是政府的责任，也是企业的社会责任，邻省A市的智慧停车联盟，打通了4个平台上的泊 位数据资源，让晓市民只需要下载一个APP，就可以获得4个平台上的泊位信晓息，这样的做法值得 晓 学习和借鉴。 天 天 天 4.针对市长热线反映的关于停车收费问题的市民投诉，2021年12月24日，S市停车管理中 心专门邀请了各区分中心工作人员、收费员代表，停车管理公司代表等20余人，召开了关于收 费员队伍建设的座谈会，会议由综合科组织。 方科长首先对与会代表表示欢迎和感谢，接着介绍了本市一年来停车管理工作的基本情况 晓 晓 晓 和明年的工作打算，肯定了各区在收费员管理工作中取得的成绩和收费员的工作贡献，希望大 天 家就加强收费员队伍建设提出意见建议天。之后代表们发表了各自的看法。 天 收费员张师傅：我今年快60岁了，干收费员5年多了。现在收费员的工作越来越难干，工 资低，还受气，这两年开始用智慧停车管理系统，我这年纪，学点新东西太难了，一遇到车主 缴费上的技术问题，我也是不懂啊。 收费员武师傅：要我说现在这个停车收费系统挺好的，以前收费都是人工的，而且离开时 晓 晓 晓 才交费，车主的随意性大，还有人恶意逃费，我们经常为了追要停车费拦车，甚至横穿马路到 对面收费，特别危险，现在这种情况少多了，车主只要停车不付费，都有记录，但也有一些人 天 天 天 不讲理，上次有个车主非说他只停了28分钟，应该享受半小时以内免费停车政策，可系统显示 31分钟，要交8块钱，这都是自动的，也不是我给计的时，他非得跟我吵，甚至还要动手打人， 感觉我们的人身安全和尊严都得不到保障。 城北区分中心廖主任：收费员流动性大，管理一直很有难度。你要是真的严格起来，他说 不来就不来，反而让你很被动。上次有市民投诉某收费员态度恶劣，我们对他进行了处罚，结 晓 晓 果第二天人家就“撂挑子”了，我们还临时找不到人代替，所以我觉得收费员队伍建设问题需 天 天 要上级部门拿出办法来。 城中区分中心杜科长：我们中心每年有业务培训计划，可深入开展的没几次。大家都觉得 第 41 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 收费员工作简单，没啥可培训的，可你看现在智能设备这么多，还有消防、抗灾的要求，不培 训哪行！我听说市里有许多社会组织可以提供公益性急救知识培训和一些专业基本技能培训， 天 天 我还看到过别的城市组织消防员给路面收费员演示如何正确使用灭火毯等消防工具。 收费员马师傅：我当收费员半年了，待遇虽说不高吧，也总能补贴点家用。要说有啥不满 意的地方，就是有时心情不太好。车主不讲理咱没办法，可为啥公司也不讲情面呢？今年夏天， 有次中午气温将近40度，我有点难受，刚把工作服脱了想凉快一下，就碰上查岗，批评我不按 要求着装，我也晓挺委屈。公司管理规定里全是对我们的要求，为什么就不晓说保障和奖励呢？上 晓 次有个车主忘关车窗，皮包还在车里放着，我打电话联系不上人，就一直在旁边看了两个小时， 天 天 天 人家为了感谢我，硬要给我钱，车主的钱我肯定不能要，可公司连个表扬都没有。 甲公司钱经理：我们对收费员是依法依规进行管理的。公司根据区里规定。制定了《停车 场收费员管理制度》。刚才大家反映的问题，咱们管理制度当中都有明确规定。比如说，停车 收费人员在岗时，应统一穿工装，佩戴上岗证、工号牌、臂章，并在规定时间内穿戴反光背心。 还有，员工如果擅自离岗，一经发现将予以罚款或开除处理。这也是落实区里关于规范收费员 晓 晓 晓 管理工作的要求。 天 城东区分中心严科长：依法依规管天理是个大前提，但是管理上还是可以人性化一点嘛，我天 一直在想，为什么收费员对自己的工作认同度这么低？我觉得一个重要问题是我们忽视了对他 们职业道德的培养和职业荣誉感的提升。 城西区分中心刘科长：前几天新闻提到B市举办了一个“道路停车收费管理行业技能比武” 活动，比赛内容不仅有对行业规范的掌握，还考验收费员的车牌录入速度，通过现场模拟方式 晓 晓 晓 考察对无理车主的应对能力等，我觉得这样的活动能激发收费员的工作热情和职业认同感。 城北区分中心廖主任：对于一些恶意逃费的车主，我觉得也不能一味要求收费员“受受委 天 天 天 屈”，该曝光曝光，该处理处理，收费员每天面对着来来往往形形色色的车主，确实承受了很 大的心理压力，现在有很多关于沟通和心理疏导的培训课程，咱们是不是也引进一些，办一些 活动，做一些小游戏什么的，引导他们做好自我解压和情绪管理。 …… 大家你一言我一语，讨论非常热烈。方科长表示，会将大家的意见建议及时向中心领导反 晓 晓 馈。 天 天 5.2021年5月，国务院办公厅转发了国家发改委等部门《关于推动城市停车设施发展的意 第 42 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 见》，意见强调，要坚持“谁投资、谁受益”原则，激发各类市场主体投资运营城市停车设施 的动力。鼓励社会资本以市场化投资为主开发运营，或者通过合理确定收费标准，政府适当让 天 天 渡项目收益权等方式，吸引社会资本参与、积极拓展配套服务功能，在不减少车位的前提下， 可允许停车设施配建一定比例的洗车点、便利店等便民设施，提升项目综合收益能力。此外， 还提出创新金融支持方式，加大金融支持力度，完善停车设施用地政策，加强用地保障等意见。 省里转发了《关于推动城市停车设施发展的意见》后，S市召开专题讨论会，会上，有专 家指出，我市新晓能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后于需求晓，特别是公共停车场 晓 充电设施的建设尤为薄弱。建议相关部门充分用好用活国家政策，加大招商引资工作力度，积 天 天 天 极引入一批“理念先进，资金雄厚，技术可靠”的市场主体参与公共停车场充电基础设施建设 运营，点面结合推进全市公共停车场充电设施建设，在这个具有广阔投资创业前景的“蓝海” 上，创造“合作多赢”的局面，这一建议得到众多与会人员的支持。 会后，S市研究出台了《加快推动公共停车场新能源汽车充电基础设施建设三年行动计划》， 明确未来新建公共停车场按不低于停车位总数30%的比例建设快速充电桩；现有公共停车场按 晓 晓 晓 照不低于停车位总数10%的比例建设以快充为主，慢充为辅的公用充电设施。要求国土规划、 天 发展改革、市场监督等部门落实“放管天服”改革要求，实行“一站式”“保姆式”服务，开通天 “绿色通道”，简化审批流程，在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制等方面给予支持。 在现有每年投入300万元的基础上，未来5年继续安排5000万元专项基金，用于新建公共停车场 充电设施的补助。引导高校、科研院所、企业开展产学研用的紧密合作，加强新能源汽车和充 电设备专门人才培养，支持新型移动充电设施建设和技术开发。 晓 晓 晓 为吸引更多的社会资本投资公共停车场充电设施建设，S市成立了由发改委，城管局等部 门组成的招商工作组，对部分重点企业进行了走访。小赵作为其中一个工作组的负责人，带领 天 天 天 工作组来到了K公司。K公司是S市的一家龙头企业，近年来也投资了S市一些其他的智能化新项 目。K公司负责人高总对工作组的到来表示欢迎，直言有进入这一领域的意愿，但也提出了几 点顾虑：一是如果自建停车场库，获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长；主要是 与其他停车场合作，盈利模式就比较单一，主要收取的就是充电电费和服务费，利润率较低， 回报周期长，二是存在市场，政策等不确定因素，有些政策明确标明了有效期，不知道到期之 晓 晓 后会有什么变化。三是从总体上看，商业模式和充电技术需要持续创新，公司在这方面的技术 天 天 和人才储备不足。 对于高总的疑虑，工作组将进行回应和解释。 第 43 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 44 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是S市停车管理中心综合科副科长小赵，请根据背景材料完成下列任务： 一、根据材料二，归纳S市停车管理工作的成功经验，供中心领导参阅。（30分） 要求：归纳恰当，概括全面、准确，语言简洁。不超过250字。 二、根据材料三，列出调研报告中“进一步推进我市智慧停车建设工作的意见建议”这一 晓 晓 晓 部分的内容要点。（35分） 要求天：内容具体，针对性和操作性强，不超过300字。 天 天 三、座谈会结束后，综合科要向中心领导汇报会议召开的基本情况及与会代表的发言内容。 根据材料四，撰写一份会议简报。（45分） 要求：内容全面，结构完整，语言流畅。不超过600字。 晓 晓 晓 四、你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企业投资公共停车场充 天 天 天 电设施建设的信心。根据材料五，列出沟通的具体内容。（40分） 要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力，不超过450字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 45 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2021年10月23日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.B市公园管理中心（以下简称中心）是B市园林绿化局归口管理的事业单位，负责市属公 园和其他所属机构的规划、建设、管理、保护、服务、科技工作，并实施监督。中心内设综合 管理科、服务管理科、安全应急科等8个科室，下辖11个市属公园管理处。 2021年，中心以推动高质量发展为主题，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的， 计划重点抓好以下几项工作：一是全面提升公园综合治理能力和治理水平，建立完善共建共治 晓 晓 晓 共享机制，引入社会力量参与公园治理。二是切实解决好游客诉求，加大对不文明行为的治理 天 力度，推天动公园精治共治法治水平提升。三是把握好公园公益属性天本质，推出特色文化品牌活 动，发挥公园科普阵地作用。 服务管理科是中心的主要业务科室之一，负责市属公园举办文化活动和展览展陈的审批、 筹划、组织、协调，并监督实施；负责组织制订市属公园服务管理等方面制度；负责监督管理 市属公园商业经营、服务接待等活动；负责指导市属公园特色旅游纪念品研发等方面的工作； 晓 晓 负责监督指导各类社会组织、特约监督员在市属公园内开展工作。全科人员3人，包括科长周 青、工作人员老张和小刘。小刘是从某大学园林专业毕业的研究生，年纪轻、脑子活，专业能 天 天 力强。科长周青经常给小刘压担子，让他独立完成一些重要工作，目前小刘已成长为科里的业 务骨干。 第 46 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2.当前，游客量的增加、利益诉求的多样化，给公园管理带来了一定的压力。为发挥市民 天 天 作用，实现“人民公园人民建、人民公园人民管”，中心在全市启动了市民园长选聘工作。市 民园长是指经个人申请、公园管理机构选聘任用，为公园管理和服务工作提供志愿服务的人员。 选聘公告发出后，报名人数众多。中心会同各公园管理处对报名人员进行了资格审核及统一面 试，最终选出了15位市民园长，在进行了岗前培训后，向其发了聘书和工作证。据选聘工作负 责人介绍，此次晓选聘的市民园长主要为退休人员，也充分考虑了应聘者的晓年龄、精力、工作时 晓 间、管理经验等条件。 天 天 天 如今，首批选聘的15位市民园长已经在5家公园任职6个月，为了解他们的履职情况，中心 安排工作人员对这5家公园进行走访，其中锦绣公园由小刘负责。小刘跟随公园市民长张倩， 记录了她普通的一天。 8：30准时到办公室 早上8点30分，张倩准时出现在锦绣公园南门西侧的市民公园长轮值服务站，门口的牌子 晓 晓 晓 上，公布了当日轮值市民长的姓名、联系电话。服务站内，备有游客急需的简单药品，以及轮 天 椅等器材。 天 天 8：40开始上午的巡园工作 别好“市民园长”红袖章，张情开始了例行巡园。“各位游客好，我是市民园长，背包不 能这样挂在小树上，麻烦取下来。”巡至公园北侧，张倩停下了脚步，原来是看到围坐石桌打 牌的几位老年人将携带的背包挂在了身边的树枝上。“包没地方放，建议在石桌旁立个挂架。” 晓 晓 晓 “大姐您这个建议好，我一定向管理处反映。”张倩耐心倾听她们的意见，认真记录，随后这 几位老人纷纷起身，将挂在树上的背包取下，放在了地上。 天 天 天 巡园过程中张倩遇到一位相熟的大姐，她过去牵着大姐的手，边走边聊大姐。大姐说：“张 园长，我上次跟你说了湖里水脏的问题，解决得很好呀，现在鱼和水草都能看得清楚。” 走到小果园边，看到桃树都挂果了，有位婆婆牵着孙子，拿竹竿在敲打，果子没落下来， 叶子倒掉了不少。旁边浇花的园丁上去劝说，婆婆嫌他“管得宽”。张倩走了过去，轻声细语 地对婆婆说：“这些桃树刚打了农药，只能观赏，无法食用。”婆婆一听立刻带着孙子离开了。 晓 晓 9：00查看微信群消息 天 天 张倩的手机里有一个“义务督导群”，已经被她置顶了。群里面都是她组织的志愿督导队 成员。“我上任后第一件事就是‘招兵买马’，毕竟我只有一双眼睛、一双耳朵，忙不过来。” 第 47 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 据介绍，“义务督导群”成员已从最初10人增加到现在的30多人，以退休人士、热心居民为主。 “这些全是我的‘家人’，我们有时结伴巡园，有时各自在锻炼时顺便看看，他们发现公园里 天 天 有什么问题都会在群里说，我看到后立即去解决或向园方反映。”张倩说。 9：30参加“市民园长服务日”活动 张倩与几位志愿者一起，向游客发放调查问卷，了解游客的需求和建议。张倩介绍说：“每 个月有一天‘市民园长服务日’，之前通过这一活动我和同伴们收到了60多条意见建议，都第 一时间向园里反晓映了，一些问题已经解决，比如修理路灯、设置急救箱等晓，还有一些是短期无 晓 法解决的，我们会耐心再跟游客解释。” 天 天 天 中午休息时，小刘和张倩聊了一会。 小刘：如果游客不配合，您会怎么处理？ 张倩：一开始确实有些人不配合，认为我没权力干涉他们，说我多管闲事。但有时候帮助 他们解决难题了，也就配合了。就拿广场舞噪音来说，曾让周边居民头痛不已。有些广场舞队 伍和我们玩“躲猫猫”，一看我来了就把声音调小，我一走，声音又调大了。经过多次沟通， 晓 晓 晓 他们也觉得这样不太好，可声音小了，跳舞时确实听不见。为了解决这个难题，我试了很多次， 天 发现同样的音量，如果喇叭朝向湖面，天噪音会通过湖面放大、反射，如果将喇叭背向湖面或者天 朝上，对居民区的干扰就小很多。有了这一经验，我们经常教广场舞队伍如何摆放音响，这样 双方的问题就都解决了。 13：15开始下午的巡园 午后公园里的人不算多，张倩的巡园重点转向园区卫生和设备设施。看到地上有垃圾，张 晓 晓 晓 倩就捡起来扔进垃圾箱。途中看到有张座椅翘起来了，张倩拍了照片，准备反馈给园方修理。 14：00处理市民矛盾 天 天 天 “义务督导群”里有消息说，公园北角草坪旁有市民在争吵，张倩急忙赶到现场。 经了解，事情的起因是赵女士遛狗没拴绳，吓哭了黄奶奶家的小孙女，黄奶奶踢了狗一脚。 张倩先把黄奶奶拉到一边，轻声劝说她别在宝宝面前生气，不然小孙女就更害怕了。她解释说， 锦绣公园是我市允许宠物狗入园的三家公园之一，但赵女士没按规定给狗拴绳实属不该，园方 会批评教育并加强监督。张倩又过去对赵女士说，这一老一小的，伤着谁都是个大事儿，再说 晓 晓 不拴绳也不符合规定，请她务必改正，经过张倩的调和，双方互相道了歉，各自离开了。 天 天 15：30参加例行工作会议 在当天锦绣公园管理处召开的工作例会上，张倩向管理处提交了增设挂物架、维修有安全 第 48 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 隐患的座椅、更换健身广场破损的塑胶地面等6条建议。公园管理处张主任对这6条建议逐一回 复，提出了改进措施并承诺了完成时限。 天 天 18：30加入锻炼队伍 一天的工作结束后，张倩也加入了锻炼的队伍，她说：“我一般会在公园待到晚上八九点， 一边锻炼，一边继续盯着，什么都不耽误。” 晚上七点，公园的人渐渐多了起来，小刘和其中几位聊了聊。 王女士：市晓民园长这种形式很有意思，他们可以把游客的真正想法和晓需求带给管理方。 晓 高大爷：我们小区的老韩也在这当市民园长。我俩以前经常一起在这偷偷钓鱼，老韩当上 天 天 天 园长后，自己再也不钓了，也不让我钓。算啦，都是老哥们儿了，就听他的。 对于锦绣公园这段时间发生的变化，公园管理处张主任是看在眼里的。他向小刘介绍说： “自从市民园长上任以来，我们园区不文明现象明显减少，游客投诉较去年同期减少了一半， 通过市民园长反映的问题，解决率在85%以上。之前，游客往往有对立情绪，公园管理人员会 遇到劝阻难点，话说轻了人家不听，话说重了容易引起冲突，现在市民园长多了市民属性，他 晓 晓 晓 们会更加将心比心，劝阻更有效。” 天 3.公园是市民休闲活动的场所，也天是展示城市文明形象的重要窗口。然而，一些不文明行天 为成为公园里的不和谐音符，为营造良好的公园秩序，调动市民共同参与管理的积极性，中心 在其官网开设了《不文明游园行为曝光台》专栏，并开放了留言互动功能，鼓励市民积极投稿 反映本市公园中的不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的奖励。 自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的满意度有了较大提 晓 晓 晓 升，但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领导让小刘去详细了解曝光台专栏的运行情 况。以下是小刘开展这项工作的笔记： 天 天 天 工作笔记 个人思考 一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下： 1.曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，很多市 民只要发现不文明行为就会给我们发照片和视频，积极性很高。 投稿说明？ 晓 可是这里面也有问题，有一位市民几乎天晓天发相同的内容，增加 大家都清楚吗？ 了我们的工作量，而且他还经常打电话要我们马上给出审核意见。 天 天 我向他解释了按规定是三个工作日内给予回复，但也没啥作用。 另外现在我们要求实名登记投稿，他却担心个人信息会让被曝光 第 49 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 人知道，所以一直不登记。如果没署实名的投稿就一概拒收，我 们又担心会打击群众参与的积极性。 天 天 2.曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一方面是 为了及时发现公园管理问题，另一方面也是为了增加一个与市民 直接沟通的途径，调动市民的积极性，目前看来，应该说目的都 达到了，但曝光台的投稿内容还有不少问题。其实市里的《公园 投稿范围怎么强调？ 不文明行晓为清单》中对于16种不文明行为有明确界定，曝光台只 晓 晓 对这些行为进行曝光，这在官网上和公园大门口都有说明，但是 工作量！ 天 天 天 仍有市民把交通违章、市容市貌等方面的不文明行为发给我们， 增加了审核的工作量。另外，还有不少市民发过来的照片和视频 因审核不通过，没有被采用，就指责我们是在忽悠人。 二、查看了曝光台专栏留言互动区，摘录如下： 晓 晓 晓 1.网友“三只眼”：公园设立曝光台，出发点是好的，乱扔垃 天 圾什么的，曝光是可以的，但是有天人就连别人在公园吃零食也去拍 天 照投稿，甚至发到了朋友圈里，这就过了。网友“madong”：对不 文明行为的曝光，重点在不文明行为，而不是发生不文明行为的个 投稿问题？ 人。如果在曝光过程中透露了他人的个人信息，侵犯了他人权利， 管理问题？ 这不是以“恶”治“恶”吗？这本身就是不文明行为吧？还可能涉 晓 晓 晓 嫌违法吧？ 2.网友“微尘”：我每天上班都要穿越百花公园，以前经常会 天 天 天 看到一些不文明现象，最近确实好多了。 3.网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，说那里 有几个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。 4.网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片进行举报， 晓 还获得了奖励，这不是助长造假风气吗？晓不清楚曝光台对投稿的审 核有什么规定，一定要严格审核，不能给这些心术不正的人创造条 值得深思！ 天 天 件啊！ 5.网友“李教授”：管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比 第 50 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 人的体温，36.5℃刚刚好，过高或过低都会影响健康。曝光台发挥 了重要作用，这一点是值得肯定的，但还有一些问题值得思考。 天 天 三、走访了几家公园，主要情况如下： 1.各个公园大门口和一些显眼的位置都放置了《公园不文明行 为清单》宣传展板，有的上面还注明了曝光台栏目的投稿渠道。 2.在个别公园确实发现了一些拿着相机转悠的人，他们没有在 看风景，晓也没在锻炼，却一直盯着其他游客，但没发现有恶意偷拍 公园晓还能做些什 晓 的行为。 么？ 天 天 天 3.不文明行为清单里列举的行为，在个别公园仍有发生。 小刘将了解的情况向中心领导进行了汇报，领导指示、要对现在的问题进行整改，要对现 在的问题进行整改，更好地发挥曝光台的作用。 晓 晓 晓 4.当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质发挥了不小的作 天 用。近年来，B市月湖公园一直在积极天创建省级科普教育基地，通过开展科技合作、举办科普 天 讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识，为更好 地发挥公园的科普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做一次现 场调研。 小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活动，小刘与部分现 晓 晓 晓 场观众进行了交流。 崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下，这个主题选得很好，但现 天 天 天 场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，他们也答不上来。 曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大汗，但还是架不住 现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，大家都在抢。 赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴趣，上次那个活动 晓也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球晓演化历史，更听不懂了，怎么不多举办一些我们 老年人关心的科普活动，比如养生、保健、中医药之类的. 天 天 小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什么科学内容的呈现， 实用性也不够。 第 51 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 离开活动现场，小刘又在公园里转了转，他来到一个儿童科普展示区，看见标示牌上的图 片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没有标注拼音，有的字连他自 天 天 己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘 了解，这个展区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这里却没 有看到预告信息。 从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公园”公众号， 他听到有位游客晓说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还是几个晓月之前的。”另一个 晓 游客说：“你可以关注S市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课堂’‘科普云游会’ 天 天 天 等一系列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。” 5.2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，投诉南山公 园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞， 危险性较高。杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管理。领导让小刘了解情 晓 晓 晓 况，妥善处理杨先生的投诉。 天 10月18日15：30，小刘电话联系了天投诉人。杨先生说，10月16日他和几名骑友相约去南山天 公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入园，要想在园内骑 行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理解。面对保安的阻拦，他 们只得把自行车停在北门外的非机动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金。 骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟 晓 晓 晓 在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差点撞到散步的老人。骑行到东门 附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问题，不得不用脚把车停住。他们来到东门租车 天 天 天 点，想还完车后步行游玩，工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信 息没有联网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好 骑回北门把车还掉。来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在了 里面，费了好大劲才推出来，杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不 礼让游人。 晓 晓 10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七竖八地停 天 天 放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员。北门租车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双 人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况、发现问题及时通知工 第 52 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作人员。一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时不时会开 进草坪里，小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，路上的行人左躲右闪。 天 天 9：00，小刘找到南山公园管理处范主任，范主任说：“南山公园占地面积大，如果步行， 需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游客的安全，根据 《B市公园管理条例》第四十三条‘除老年人、残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿 童车外，其他车辆未经允许不得进入公园’，我们在《南山公园游园须知》第二十二条中规定， 不允许私人自行晓车入园。对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些晓管理措施：公园内的 晓 双人自行车只有50辆，保证了园区车辆密度不超标，安装了限速装置，最高时速10公里；限定 天 天 天 了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿。我们会 将杨先生反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改。关于私人自行车停 放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我 们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建。我们将增配专人，协助保安共同维护停 车秩序。”范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5 晓 晓 晓 公里，左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查 天 力度，确保不出现违规驾驶的情况。同天时，会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理，严格天 将时速控制在10公里之内，确保行车安全。 10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他们一直是每周五检修， 刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数确保车况良好。周先生还表示，1个月前就 已经开始联网设备的安装、调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。 晓 晓 晓 10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和解释，杨先生表示理 解。 天 天 天 11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报，领导对小刘的工作表示满意。 15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员参加的现场会，通报 了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立行立改， 为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。 晓 晓 天 天 第 53 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任务： 一、走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总 结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出你发言的内容要点。（30 分） 要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过250字。 晓 晓 晓 二、天请你根据材料三中了解到的情况，对下列问题进行思考。天 天 1.谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚好，过高 或过低都会影响健康”这句话的认识。（15分） 要求：认识准确，分析全面，层次分明。不超过150字。 2.草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。（25分） 晓 晓 晓 要求：准确、全面，分条作答。不超过200字。 天 天 天 三、为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料四，提出针对性的改进措施。 （35分） 要求：措施具体，切实可行，条理清晰。不超过350字。 晓 四、现场会晓结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市晓园林绿化局作书面汇 报。请你根据材料五，拟写这份书面报告。（45分） 天 天 天 要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当。不超过 650字。 晓 晓 天 天 第 54 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2021年5月22日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.A市社会矛盾纠纷调解服务中心（以下简称调解中心）是A市司法局直属事业单位、调解 中心的主要职责包括：全市社会矛盾纠纷调解制度制定：指导和推动行业性、专业性人民调解 委员会的建立：组织开展人民调解相关理论研究：探索化解社会矛盾的新举措，开展矛盾纠纷 预防化解工作：加强全市人民调解员队伍建设等，调解中心设有综合办公室、接待科、调解科 等科室，其中，综合办公室负责中心的规划、文秘、效能监察，协调指导、接待、档案管理、 晓 晓 晓 对外宣传以及与市公安、法院、信访、劳动仲裁、医院等部门的协调工作.赵佳是近年入职的 天 硕士研究天生，工作勤奋努力，现已成长为业务骨干，被任命为综合天办公室主任助理。 2.近期，A市调解中心将有几名新员工入职。为帮助他们更好地了解中心业务、更快地融 入中心团队，综合办公室打算组织新入职员工培训，其中一项培训课程为“人民调解工作发展 现状与成效”、该课程由赵佳主讲。为此，赵佳对一些资料和数据进行了梳理，以下是她整理 晓 晓 的部分资料内容。 （一）人民调解相关制度历史沿革一览表 天 天 时间 制定机关 法律法规，制度文件 相关内容 1982年12月通过并颁 全国人大 《中华人民共和国宪法》 居民委员会、村民委员会设人 第 55 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 布 民调解委员会，调解民间纠 纷。 天 天 1989年6月发布 国务院 《人民调解委员会组织条 规定了人民调解委员会的性 例》 质、任务、组织和领导。担任 人民调解员的条件、人民调解 的工作原则等， 2002年9月1晓1日通过， 司法部 《人民调解工作若干规 明确规定人民晓调解委员会的 晓 11月1日起施行 定》 性质、任务、原则、当事人权 天 天 天 利义务等。 2010年8月28日通过， 全国人大 《中华人民共和国人民调 全面、系统地规范了人民调解 2011年1月1日施行 常委会 解法》 的性质、任务和原则、人民调 解组织形式和人民调解员的 选任，人民调解的程序效力等 晓 晓 晓 各个方面的内容。 天 2018年3月28日通过 中央政法 天《关于加强人民调解员队 充分认识加强人民调解员队 天 委等多部 伍建设的意见》 伍建设的重要意义。明确加强 门联合印 人民调解员队伍建设的指导 制 思想、基本原则、主要任务和 组织领导等。 晓 晓 晓 2021年一月发布 中共中央 《法治中国建设规划 充分发挥人民调解的第一道 （2020—2025年）》 防线作用，完善人民调解，行 天 天 天 政调解，司法调解联动工作体 系。 （二）新闻报道摘要 晓 调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷晓争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。据统计， 全国现有人民调解委员会70多万个，人民调解员330多万人。其中专职人民调解员30多万人； 天 天 每年调解矛盾纠纷900多万件，其中近80%的矛盾纠纷化解在基层一线。 2019年，司法部召开了全国调解工作会议，明确提出构建以人民调解为基础，人民调解、 第 56 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的大调解工作格局， 推动新时代调解工作迈上新台阶。 天 天 司法部选聘两批共20名全国人民调解专家，创办人民调解大讲堂，全国约90万人参加了视 频培训。 各地进一步健全完善人民调解组织网络，加强乡镇（街道）和村（社区）人民调解委员会 建设，大力推进个人调解工作室建设，有效发挥了调解能手的引领示范作用，打造了一批调解 工作品牌，各地晓共建立个人调解工作室1万多个。 晓 晓 目前，全国共有行业性、专业性人民调解组织3万多个，其中医疗纠纷人民调解组织已覆 天 天 天 盖全国80%以上的县级行政区域，每年有60%的医疗纠纷通过人民调解方式得以有效化解。各地 坚持选聘结合、专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任方式，注重吸收退休政法干警、律师、医 生、教师等专业人士参与人民调解工作。 全国20多个省份出台了关于加强人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制的意见，通 过在基层人民法院、公安派出所、信访等部门设立派驻人民调解工作室，有效缓解了法院、公 晓 晓 晓 安、信访等部门的工作压力。目前，全国共设立派驻有关部门人民调解组织2万多个，“十三 天 五”期间，全国人民调解组织共接受有天关部门移送委托调解的案件300多万件，当事人申请司 天 法确认60多万件。 目前，全国大多数省份建立了人民调解管理信息系统，全国20多个省份推广智能移动调解 系统，运用手机APP、微信小程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷高效的调解服务。近 20个省份开办电视调解栏目，在群众中广受好评，发挥了“调解一案、教育一片”的良好社会 晓 晓 晓 效果和法律效果。 天 天 天 3.近年来，A市努力提高各类人民调解组织的社会矛盾化解能力和公信力，群众满意度不 断提升，但也还有一些进步的空间，为了进一步提高人民调解工作群众满意度，A市司法局启 动了“人民调解大提升”专项活动，市调解中心响应活动号召，举办了一次专题研讨会。参加 会议的有调解中心相关人员、市人民调解员协会相关人员和人民调解员代表，以下是部分参会 人员的发言摘录： 晓 晓 A市调解中心主任：今年全市的人民调解工作群众满意度调查结果出来了，总体来说我们 天 天 取得了一定成绩，大家都辛苦了，但群众事无小事，我们要好好分析工作中还存在哪些问题， 持续提升群众满意度，大家都谈谈吧。 第 57 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 A市调解中心接待科科长：那我先来说几句，我们科每天面对的群众多是带着怨气来的， 心烦气躁，情绪激动。经常有群众投诉我们受理慢、工作效率低，他们不了解调解事项涉及的 天 天 政策和部门有多少，只着急让我们承诺几天能解决，这哪是我们接待科能决定的事情啊！ A市调解中心调解科科长：就是啊，这事儿也不是我们调解科能定的，我们也想提升调解 效率，但有些工作确实很难开展。有一次7名社区群众反映一个楼盘违规占地、通宵施工，6 个职能部门牵涉其中。我前后张罗了5次协调会，每次都有个别部门因这样那样的原因缺席， 群众等不起，火晓气全撒在了我们身上。 晓 晓 A市调解中心综合办公室主任：我们从去年开始跟多个相关部门和单位协调，进行对接， 天 天 天 想要实行联调联动，但个别部门和单位不能坚持参加每周的联席会议，造成有些矛盾纠纷的化 解调处方案不能及时出台。没有稳定的联调联动机制，合作就比较松散，沟通协调成本也很高。 调解科科长：目前调解工作满意度还达不到预期目标，跟人员有很大关系。就拿我们科来 说，有调解员11人，其中3人是专职的，但都是学管理的，好多案件涉及的专业问题都不太懂； 还有8人是兼职的，能力素质也参差不齐，有的调解员老百姓都认他，已经做成“金牌”了， 晓 晓 晓 但有的调解员却经常被埋怨，有的调解员比较急躁，都没听完当事人诉说就急于给出自己的调 天 解意见，影响调解效果；有的调解员又天太拖沓，有时矛盾都调解完了，卷宗还没做；还有个别天 调解员长期缺席，一点儿作用没发挥，我们也没有什么办法。 综合办公室主任：目前我们在调解员聘任、考核和激励措施方面还没有形成统一意见。大 家都知道每年经费有限，给调解员的激励措施少，虽然采取了“以案定补”的资金保障措施， 但补贴标准还是4年前制定的，比较低，要不是有点情怀，还真是很难坚持做下去。 晓 晓 晓 A市人民调解员协会主任：现在有些乡镇的人民调解委员会没有专职人员，调解员由司法 所工作人员兼任，很难应对矛盾纠纷高发期的化解工作。我们之前做了一次调研，有些村还没 天 天 天 有设立人民调解组织，设立的当中，村一级人民调解员专职的仅占25%，多由村两委成员兼任。 此外调研还发现目前我市行业性、专业性矛盾纠纷的占比已越来越高，而行业性、专业性调解 组织数量不多、种类偏少、调解员数量远不够。上个月去省里交流时，B市从“三老”人员中 选拔调解员的做法让我眼前一亮，他们从老检察官、老法官、老民警、老教师、老军人等队伍 中选拔德高望重的人，进入兼职调解员队伍，取得了非常好的效果，他们还组建了调解专家库， 晓 晓 聘请了50多位来自各领域的人才。 天 天 某乡镇人民调解委员会主任：我们基层很多调解员就是兼任的，其中有些人确实不重视业 务学习，工作方法简单粗暴，缺乏沟通技巧，更没服务意识。 第 58 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 调解科工作人员：我一直觉得人民调解工作很有意义，大部分调解对象对我们挺认可的， 但也有些群众不理解，就觉得我们两头“和稀泥”，息事宁人，对我们的工作不信任。 天 天 人民调解员代表：你们心中的调解员已经挺幸福了，至少在老百姓眼里是“正规军”，不 像我们这些在村里干调解工作的。总被人质问“找你们有什么用？”我们在村里举办过一次现 场答疑活动，发现有些村民对人民调解工作和人民调解员是什么都不知道。 A市医疗纠纷人民调解委员会主任：我们的兼职调解员队伍变动有些频繁，医疗纠纷调解 基本上不能一次晓解决，有时群众会抱怨说，只要调解员一变动，情况就得晓再说一次，太麻烦。 晓 中心主任：大家反映的问题都很现实，但我们也不能只看到问题和困难，还要多琢磨如何 天 天 天 在工作中转变思路、创新方法，中心近期要认真进行梳理总结，出台相应措施，我相信在我们 的共同努力下，群众对我们这项工作的满意度会越来越高。 4.据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产 权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到 晓 晓 晓 了70%。 天 近年来，A市在指导和推动行业性天、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩， 天 但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会，其中一个 是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序，极易产生负面 社会影响。A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教 育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度，热心调解工作的社会人士担任人民调解 晓 晓 晓 员。具体筹建和业务指导工作由A市调解中心负责。 A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告， 天 天 天 主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一位 是本市某师范大学教育心理学专业的张教授，张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校 关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目， 在A市颇有知名度，但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，她认为自 己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作，经综合考虑，中心领导认为张教授是目前 晓 晓 比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。 天 天 赵佳拜访了张教授，请她担任简直人民调解员，张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣 幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及法律问 第 59 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课 题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术研究还行， 天 天 文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。 另外我担心没法满足时间上的需求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时 处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。” 张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到她专业领域 的问题，可以随晓时找她提供咨询意见。 晓 晓 天 天 天 5.个人调解工作室是以人民调解员姓名或特有名称命名设立的调解组织，是新形势下对创 新人民调解组织形式的积极探索。A市从2016年开始，积极推动个人调解工作室建设，涌现出 一批以“牛哥”调解工作室为代表的、群众满意度较高的金牌工作室。近日，A市调解中心准 备对“牛哥”调解工作室进行宣传，发挥先进典型示范引领作用。中心领导安排赵佳到富强村 “牛哥”调解工作室进行采访。以下是部分采访实录： 晓 晓 晓 赵佳：俗话说，清官难断家务事，您是怎么让人信服的？ 天 “牛哥”调解工作室负责人牛富贵天：我从1993年参加联防队就开始接触调解工作，最初去天 村民家中，坐冷板凳是常有的事，人心都是肉长的，你去的次数多了，人家让你进去坐坐给点 开水喝喝，你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就接受了。 赵佳：您能谈谈“牛哥”调解工作室的由来吗？ 牛富贵：因为大家都叫我“牛哥”，这在我们这里是一种信任，就是你这个人讲信用才叫 晓 晓 晓 你“哥”，大家不分年龄都喊我哥，用我们村群众的话来说就是“大事小事喊牛哥”，2016 年市里开展个人品牌调解室创建活动。提出要做贴近群众的调解明星，我就和村里其他4名热 天 天 天 心肠、有威望的老党员们一起成立了“牛哥”调解工作室，我们工作室的五位调解员各有特色， 各有所长，工作室成立以来，我们充分发挥了“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员” 作用。共接待村民来访600余人次，调解处调解化解调处化解各类矛盾纠纷400余件，我们的调 解记录簿已经写了满满七大本，从房产纠纷到夫妻矛盾，邻里吵架，债务纠纷等，每一起调解 案例都有双方当事人和调解员签字，调解成功率一直保持在98%以上，很受村民的肯定。 晓 晓 赵佳：所以说，咱们这个“牛哥”调解工作室确实能为大家解决矛盾，那请大家来也来说 天 天 说还都有哪些印象深刻的事。 村民老李：牛哥那是“手有金刚钻，能揽瓷器活”。去年，我们村小军从脚手架上摔了下 第 60 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 来，出了工伤事故，但是工地老板拒绝赔付，小军在讨要赔偿无门的情况下，躺在工地大门口， 不让运输材料的卡车进出，情况很棘手，牛哥出马后，很快就劝小军回家了，之后牛哥天天到 天 天 工地上去找老板，一个多月下来，老板终于答应赔偿，当小军拿到赔偿款的那一刻，牛哥笑得 像朵花儿一样。 赵佳：牛哥，这件事您是怎么解决的，有什么秘诀吗？ 牛富贵：在这么多年的工作中，我们总结了一些工作方法。比如常用的“5+1”调解法： 即“望、闻、问晓、切、诊”加“舆论评议”。“望”是察言观色，“闻”晓是耐心倾听，“问” 晓 是巧妙询问，“切”是捕捉要害，“诊”是因案而异，制定调解方案。在小军的案子中，我了 天 天 天 解到他们对工伤事故性质的认定没有争议，矛盾的焦点在于赔偿金额和付款方式，而且工地老 板也不想把事情闹大影响施工。在了解双方心态的基础上，我们进行多次调解，事情总算解决 了。 村支书老张：牛哥他们的普法小夜校和田间地头法治课也很有特色。他们调解室的普法课 总是安排在下雨天和农闲的晚上。讲的是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身 晓 晓 晓 边案例。他们还联合庄户剧团编排了法治小品，将赡养老人、婚姻家庭、非法集资等身边案例 天 故事融入其中，寓教于乐，老百姓可受天益了。 天 赵佳：咱们工作室的其他几位调解员也谈谈吧。 调解员老徐：调解无小事，事事总关情，真情解疙瘩，群众才欢迎。只有付出真心真情， 才能让群众更信任你。调解工作没有捷径，手勤、脚勤、嘴巴勤最管用。 调解员霞姐：现在很多矛盾纠纷都涉及法律问题，处理难度很大。我们现在会定期组织学 晓 晓 晓 习与基层群众生产生活密切相关的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给自己充充电。 给老百姓调解时有理有据，这样才能让他们信服。 天 天 天 赵佳：牛哥，能再给咱们介绍一下工作室墙上的展板吗？ 牛富贵：这些展板有新有旧，是我们在这些年工作过程中逐步探索建立起来的制度和规范。 比如“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，工作流程图，服务规范和工作纪律等。 此外，我们还建立了纠纷调解工作台账管理制度。 晓 晓 天 天 第 61 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务： 一、你正在为新入职员工培训课程准备课件。请根据材料二，归纳课件中“人民调解工作 发展成效”这部分内容的要点。（30分） 要求：准确、全面，条理清晰，不超过250字。 晓 晓 晓 二、研讨会结束后，A市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。请 根据材料天三，提出具体的改进建议。（40分） 天 天 要求：有针对性，切实可行，分条作答；不超过350字。 三、根据材料四，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行 沟通，请列出沟通的内容要点。（35分） 晓 晓 晓 要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力；不超过300字。 天 天 天 四、A市调解中心准备在官网“工作采风”栏目对“牛哥”调解工作室进行宣传。请根据 材料五，撰写一份宣传稿。（45分） 要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当；不超过600字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 62 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2020年10月24日全国事业单位联考综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 晓 晓 晓 背景材料 天 天 天 1.博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁。D市博物 馆是该市文化广电旅游局所属公益一类事业单位，是集收集、研究、展览、公共教育和文化交 流于一体的综合性博物馆。D市博物馆展品总数近20万件，类型涵盖青铜器、金银器、石刻、 陶瓷器、书籍、家具、皮影、木偶等。 D市博物馆的机构设置分为业务、行政、后勤保障三大板块，共12个内设机构。综合办公 晓 晓 晓 室负责全馆日常行政事务；负责全馆各项重大项目活动策划与宣传推广；负责全馆综合类重要 天 会议组织天、记录及纪要的编发工作；负责全馆层面的重要活动的组天织、协调工作，督办馆内重 大事项的落实；负责与新闻媒体的联系与合作；负责官网、官方微信公众号及官方微博的日常 运营；负责全馆制度建设统筹工作；负责观众意见搜集与反馈；负责全馆年度工作总结和计划 的拟定工作；负责与国内外文博相关单位建立联系，开展业务合作。 小丁是综合办公室主任助理，协助主任完成工作任务。 晓 晓 2.博物馆官网中设置的留言板是观众反馈的主要渠道之一。有很多市民在使用过程中，反 天 天 映D市博物馆官网留言板的用户体验很差，针对这一问题，博物馆领导非常重视，让小丁对官 网留言板中观众留言与回复情况进行分析，以便改进博物馆的工作。 第 63 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2019年官网留言板的部分内容： 留言时间2019/04/20 想咨询一下贵馆五月份有什么展出活动。 天 天 回复时间2019/04/23 届时留意官网。 去过一些地方博物馆（院），像D市博物院这样位置偏远，交通不 留言时间2019/05/01 便，辐射范围有限的，还是头一个，令人扼腕叹息！ 回复时间2019/05/03 这是城市规划部门的事情，我们也很无奈，请向他们反映。 晓您好，早些年到D市博物馆参观，可以免费学习刺绣晓，我想问一些， 晓 留言时间2019/05/16 现在还有教学吗？具体开放时间呢？ 天 天 天 回复时间2019/05/17 您可以电话咨询，0XXX-85058869，宋老师。 留言时间2019/05/18 您好，这个电话号码是空号，还有其他咨询方式吗？ 回复时间2019/06/01 请拨打114进行查询。 我昨天在参观时看到“仕女下棋”的古画，画中两位仕女为何要将 留言时间2019/06/02 右手交握在一起，而用左手取子下棋呢？恳请指点，谢谢。 晓 晓 晓 这是我馆最具代表性的展品之一，双方是击掌的姿势，营造一种紧 回复时间2019/06/04 天 天 天 张而又热烈的对弈比赛氛围。 我6月3日通过官网预约了端午节期间的门票。7日早上10点去时看 到排队很长，就打电话咨询，却被告知当天没有预约通道，那干吗 留言时间2019/06/08 要开启节日期间网上预约？完全起不到控制人数的作用，毫无意 义，建议应加强管理。 晓 晓 晓 回复时间2019/06/09 您好，建议已转达相关部门。 请问为什么不允许带不符合规定的充电宝入馆参观？什么叫不符 天 天 天 留言时间2019/07/04 合规定的充电宝？ 这当然是为了确保文物及观众人身安全，具体要求参见中国民用航 回复时间2019/07/05 空局对个人乘机携带充电宝的相关规定。 D市博物馆以前有古代书画展，近几年为什么一直都没有？我多次 留言时间2019/07/12 晓 晓 留言询问，未有回复，也未见重设古代书画展，求解，谢谢！ 古代书画藏品脆弱，在展出及转移过程中，光照、温度、湿度等要 天 天 回复时间2019/07/16 素的变化会不可逆地减损它们的寿命，在展出时间和次数上进行简 化，出于对文物保护的考虑，文物保护的考虑，以展出不超过三个 第 64 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 月为限，在文物库房休息三年以上，才会再次对外展出。每年我馆 会根据展陈计划推出不同系列的书画展览，请您随时关注。 天 天 古代科技展厅的体验式设备有利于小朋友的兴趣，但就是很多设备 留言时间2019/07/29 都损坏了，没法使用，建议加快维修更新，还有不少人越过警戒线 去摸石碑，这种行为应引起重视。 回复时间2019/07/31 您好，建议已转达相关部门。 晓表扬汉代画像艺术展厅的讲解员小姐姐啊，热情又知晓识渊博！但古 晓 留言时间2019/08/08 代科技展厅的讲解员真是惜字如金，匆匆走个过场！ 天 天 天 回复时间2019/08/09 您好，意见已转达相关部门。 你好，最近在D市出差，想去贵馆参观，听说是免费，就没提前关 注门票。今天上网查询才得知需提前一周预约，可8月27日就要返 留言时间2019/08/24 程。请问后天（8月26日）前去参观还有别的办法吗？咨询电话是 多少？ 晓 晓 晓 回复时间2019/08/26 场馆的参观是免费的，免费不免票，须携带有效证件凭票入内。 天 前天去贵馆天参观时，由于太过惊奇，情不自禁摸了展柜玻璃，突然 天 留言时间2019/8/30 有管理人员大喊不能摸，我很迷惑，请问触摸了展柜玻璃会引起什 么严重后果吗？另外为什么不允许开闪光灯拍照呢？ 触摸会影响展柜的透光度，闪光灯会对文物造成不可逆的损害，也 回复时间2019/09/03 干扰其他参观者，请文明观展。 晓 晓 晓 第一次参观，收获很多，就是某些展厅没有开放，有些遗憾，希望 留言时间2019/09/15 能多宣传，另外不知道不能带水进来，没有提前喝，渴死了。 天 天 天 回复时间2019/09/16 您好，这是本馆的参观要求。 留言时间2019/09/22 展览形式应更加多样化，多利用现代多媒体技术。 回复时间2019/09/26 目前做不到。 您好，请问咱们馆有英文宣传手册吗，特别是民俗方面的，期待回 留言时间2019/10/01 晓 晓 复，谢谢。 回复时间2019/10/03 没有。宣传处没翻译。 天 天 博物馆的灯光都只是照射展品，其他地方整体很暗，阴森森，很压 留言时间2019/12/15 抑，我带小孩来参观，小朋友吓得直喊恐怖，要快点离开，而且光 第 65 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 线太暗看不到斜坡和台阶，存在安全隐患，希望贵馆能改进。 博物馆照明的照度标准设置，是基于展品保护确定的。请您看护好 天 天 回复时间2019/12/17 自己的孩子。 留言时间2019/12/22 您好，请问参观贵馆展览的馆藏和景点大约需要多长时间？ 回复时间2019/12/25 这真不好说，因人而异。 3.为了解D市晓博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工晓作热情。领导安排 晓 小丁与部分讲解员进行了一次交流。以提升服务质量。 天 天 天 小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手了，但感觉知识和 经验都不够用，以前我只要背单词，不需要个人发挥，应付工作绰绰有余。可现在观众要求越 来越高，需求越来越多样化，这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”， 少说毫无信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干货”。虽然现在博物馆运用了一些 先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需要依靠讲解员就能了解到很多知 晓 晓 晓 识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不能少。正因为这样，我才会力不从心，一方面是知识 天 储备不足，另一方面源于不知道怎么办天。 天 小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲解员很轻松。就是 在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实际上讲解员不仅语言表达能力要强，还 要善于和群众沟通，更是一项体力活。由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季， 我们就得连轴转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一趟差不多 晓 晓 晓 是两公里。光是去年暑假，就至少走了两三百公里！即使有个头疼脑热也得坚持，因为没有人 手替换。要是碰上挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦。要说收入，我说也只剩“稳定”了， 天 天 天 这么多年工资一直没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱吧！ 小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想报考讲解员，经过 层层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，对学历、专业甚至外语都有要求，我 在大学时就通过了英语专业八级，这也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干 晓一场了，结果却有些无奈，在我印象中，入职晓时培训过一次，后来别说是培训，就连业务研讨 都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解，也没人给讲讲，为了做 天 天 好工作，我只能自费去“充电”。因为外语好，所以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们 这参观的外宾寥寥无几，入职以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地，博物馆免费开 第 66 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 放后客流量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，可我们也分身 乏术啊！ 天 天 小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，但现在却有了很强的危机 感，觉得有些无所适从，领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，引入“星级讲解员”评定 机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位淘汰”。考核我不反对，只是觉得不合 理，比如说，要主动提高自身的能力和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？参加培训和 单位活动不合格晓就要扣分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉晓也要扣分，可责任明 晓 确不在我。还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去。 天 天 天 这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。我大学一毕业就来博物馆做 讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力明显比不上年轻人。工作上我 还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是像我这样的人，其他工作我也不会，现在 只能这样慢慢熬着了！ 小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。我没啥大追求， 晓 晓 晓 就图这份工作比较稳定，工作环境也不错。收入比上不足比下有余。虽然工作时间忙，但总体 天 上还是有业余时间。我今年刚入职，属天于“菜鸟”级别，工作上有着老员工带着，一般也不会天 有啥大失误，至于业务技能提升，慢慢来呗，那么多东西哪能一两个月全学会呀！再说，现在 布展的手段和技术也很发达，观众可以借助视频和音频实现“自助式观展”“体验式观展”， 绩效考核和末位淘汰等淘汰我也不担心，不管怎么样，我总不会成为最后一个吧？！ 晓 晓 晓 4.2019年12月20日，D市博物馆为期10天的年度大展《盛世侧影——汉唐文物精品展》拉 开序幕，展品中有30多件平常不对公众展出的珍贵文物，堪称珍品荟萃，精彩纷呈。 天 天 天 12月20日一大早，博物馆大门外的观众就排成了“回形针”8点30分，博物馆门一开，就 出现了观众“冲刺跑”的场面，为维持秩序，D市博物馆在展期内实施了限流措施，文物爱好 者Y先生提前在网上预约了门票，但即使如此，他还是等了3个小时才看上展览，“我大概8点 就开始排队了，直到11点才进博物馆，展馆很小，人又多。”Y先生介绍。D市博物馆设置了两 次限流，第一次限流在进大门后的广场，第二次限流在展馆入口，“据我目测，广场排了七八 晓 晓 百人，展馆入口是分拨走，一拨能走五十人左右吧，”为了早进展馆，不少人不得不在两个限 天 天 流节点之间小跑前进，Y先生说：“广场到展馆之间有一个陡坡，有些人都跑摔倒了，特别危 险。”而博物馆为了控制参观人数，观众在展区的停留时间只有10分钟，Y先生表示时间根本 第 67 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 不够，只能走马观花，后面几天的情形虽然好一些，但依旧是人满为患，每天闭馆时，垃圾遍 地。 天 天 这次汉唐文物精品展，在本市的一些文化论坛上引发热议，有赞许也有吐槽，有些观众甚 至将对本次展览的不满情绪宣泄到了D市博物馆从去年起开始实施的免费政策上。 @脚步轻盈：这次精品展览很值得一看。 @繁花似锦：今天去看精品展才知道D市博物馆免费开放了！以前都不知道啊，要多去几次， 也不知道能免费晓多久？ 晓 晓 @穷一枚：以前像精品展这样的展览门票得大几十，不舍得去啊，现在好了，D市博物馆免 天 天 天 费开放了，想去就去。 @我是文物爱好者：博物馆免费开放是好事儿，但像精品展这种特殊展览也搞免费开放， 我觉得文化惠民就走偏了，很多人纯粹是凑热闹，把展厅弄得吵吵嚷嚷，像个菜市场！限流展 时管理也有些简单粗暴，排了3小时，看了10分钟，观展体验实在不爽！ @乖宝妈：我宁愿花钱看展览，也不愿意免费，简直是受罪啊！本来是想带孩子来感受文 晓 晓 晓 物魅力，激发他对历史的兴趣，但排队排到崩溃，都没心思看了。 天 @微尘：这次精品展完全可以进行天预约排号，按预约时间和预约号来参观，不就有序多了？天 我看还有坐轮椅的老人，也没个特殊通道，卡在人流中间，真是替他们着急，还有小孩摔倒了， 家长急得要命，也没见工作人员来维护秩序。 @睁大眼睛看世界：这次精品展愣是把一件高雅的事情变成了“冲刺跑”。本来应该是慢 慢看、细细品的欣赏过程，却变成了需要大家抢位，看谁跑得快，也看不到博物馆的管理和服 晓 晓 晓 务，真是奇葩！ @我独醒：这次精品展我盼很久，但是看了第一天的报道就不敢去啊。要是有网场3D展出 天 天 天 就好了，现在很多博物馆都有网上展厅，用虚拟现实等先进技术做的，不出门就可以在网上看 到珍稀展品，也免得人挤人了！ @一座咖啡博物馆：博物馆的讲解员感觉都是摆设，别说讲解了，就连怎么取票都说不清 楚。 @独自静处：好希望回到以前收费的时候，人不多，清清静静的，可现在的博物馆真是什 晓 晓 么人都有，小孩子跑来跑去的，闪光灯能闪瞎眼，乱哄哄的。还有人不顾劝阻伸手摸文物，唉！ 天 天 @繁杂人生：现在每次来自助取票机前都排满了人，导览器租借点也排长队，带孩子过来 连童车都租不上了，我觉得，既然都已经预约了，为啥就不能直接刷身份证呢，这不是多此一 第 68 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 举吗？ @暗雷：有些场馆不允许带水杯，但寄存柜又严重不足，放在公共区域也不放心啊。上厕 天 天 所也排长队，卫生情况也堪忧！休息区的椅子也不够，很多人就坐在台阶或者广场上，硬生生 地把博物馆搞成了休闲广场啊！ @林萧雪雪：我怎么觉得免费开放之后，能看到的文物比以前少了！之前看网上有评论说， 一些博物馆免费开出之后变成了“无藏品，无人员，无活动”的“挂牌馆”“空壳馆”，还觉 得难以想象，现晓在看D市博物馆也快差不多了！ 晓 晓 @操心的筱：现在每次会都是那些藏品，陈设也都没变化，体验活动也没以前多了，文创 天 天 天 产品也是乏善可陈，再这样下去D市博物馆状况堪忧！ 针对观众对D市博物馆免费开放的热议，记者进行了实地走访： 对于特展期间的“冲刺跑”现象，观众服务中心的小张表示：“2020年这一批文物也曾展 出过，当时别说排队了，观看者也都寥寥无几，观众高涨的精神文化需求，真是不断突破我们 的预期啊！” 晓 晓 晓 讲解员小李：免费开放后，来馆里参观的人是之前的好几倍，根本接待不过来，现在还要 天 开夜场，以后又得轮流加班了，而且我天们这种体制，连加班费都不能发，我们现在主要依靠情天 怀和热情在支撑。 宣传处小王：免费开放之初，我们印制了300万份宣传册，原计划发放一部分，结果一个 月就告罄了，有人一次拿好多份，有人提出限制发放，可领导认为不能因为个别人的不文明举 动让热爱博物馆的人受到伤害，更不能让博物馆的服务质量下降，所以只能加印补充，这方面 晓 晓 晓 成本剧增啊！ 保卫处小黄：经常有观众不排队甚至翻越栏杆强行进入博物馆，花草都被破坏了，还有的 天 天 天 在展厅内大声喧哗，不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃圾，愁死人了！ 科技部小周：“排长队”和“冲刺跑”，证明我们展览办得好啊！我们只是博物馆，做官 网不是我们的本职工作。 业务部小曹：以前他们几年来一次，现在一年来几次，看到的当然都是熟悉的展品，全国 又有几家博物馆能频繁更换展品呢？ 晓 晓 后勤保障部老林：过去是伺候好“物”，现在还要服务好“人”。因为人数过多，展厅的 天 天 温度和湿度都受到影响，展柜上的玻璃都要擦半天，不利于展品保护，对于那些难以保管的珍 品，我们不得不收回仓库了。另外，由于场馆设计之初未考虑夜间开放，现有场馆照明设备难 第 69 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 以满足需要，不便于工作人员对周边环境和文物进行看护。同时，开设夜场还面临着人员不足， 保障经费压力大的难题。 天 天 博物馆相关负责人：D市博物馆响应国家号召实施免费开放政策一年多来，让更多的人走 进了博物馆，丰富了人们的精神文化生活，博物馆的人气也急剧上升。但确实面临着很多内外 部的挑战，免费开放是一项长期的惠民政策，我们会拿出更多举措，完善相关制度，让博物馆 既要“好进”又要“好看”。 晓 晓 晓 5.为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在省博物馆召开现 天 天 天 场观摩交流和专题研讨会，D市博物馆派小丁参加会议。 现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行，体验店被称为博物馆“最后一个展厅”， 一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，S省博物馆将文化体验商店打造成了艺术和商业兼顾， 集书店、生活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为一体的公共空间。S省博物馆自主研 发产品占据着主要位置。商品琳琅满目。陈设极富艺术感，也便于观众近距离欣赏。 晓 晓 晓 在书签展示区，三名学生吸引了小丁的注意，一位女孩在抛扇子，边抛边向同伴寻求建议： 天 “怎么办，两个都想要，我抛扇子如果天抓到头，就买唐小姐代言的射箭的，抓到尾，就买蹴鞠天 这个。”这位名叫“唐小姐”的卡通人物是S省博物馆最年轻的代言人。设计灵感来自唐朝的 “仕女俑”。高耸入云的发髻、面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱， 成为博物馆的“一姐”，商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，包括公仔、抱枕、 团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。 晓 晓 晓 S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视一件明星藏品对博 物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志性”元素，以“明星藏品”优先，将其 天 天 天 体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度全方位、一条龙开发到极致，生产不同品味、价位的 产品。 参观途中，小丁与顾客进行了交流。 甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形象，对白语言、关 注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。 晓 晓 乙：我挺喜欢这家博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要是适合老年人 天 天 的产品再多一点就更好了。 丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，希望适合中年女性。我不仅买来自己 第 70 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。 接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言。 天 天 国际博物馆协会理事蒋博士：博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物开发的具有纪念意 义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的历史、文化信息，并赋予了地方特色和 艺术气息，博物馆文创产品是能够“把博物馆带回家”的体验，让观众感受到博物馆与自身保 持着近距离沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长久贮存。 X博物馆馆长晓：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是晓吸引大众注意力的 晓 关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受到文化，是博物馆研发文创产品的出发 天 天 天 点，让大众通过产品学习文化，通过文化引发思考，通过思考获取精神升华，是博物馆文创产 品的研发理念和落脚点。博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在利用文化元素 “讲故事”。由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件藏品背后所蕴含的历史文化 价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博物馆文创产品都必须有自己独特的个性特征， 简单克隆复制导致的博物馆文创产品同质化现象，不仅会让消费者产生审美疲劳，同时也不利 晓 晓 晓 于博物馆文创产业的健康发展。比如，我们在进行产品设计时，选取“朝珠”这一宫廷元素的 天 细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机天；不是原样复制文物造型，而是与现代产品相结合，给天 予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”融为一体，方便携带和使用，又成为一种富有文化寓 意的装饰品。 博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版权形象或故事）文 化内涵，只是将各种元素简单拼接，如果设计孵化出投入市场，反而会引起普通民众对相关历 晓 晓 晓 史文化的误解，以文创产品来传播文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，却丢 失了对文物的敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏的罗汉 天 天 天 图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。 F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实并不简单。目前市场上大部 分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、抱枕等产品上，比纪念币和风光 明信片强不了多少。同质化设计导致消费者审美疲劳。简单的符号嫁接导致文创产品有颜值无 内涵。我馆因收藏大量精美的民族文字享誉国内外，创意资源丰富，但独自开发大批量的文创 晓 晓 产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。 天 天 S省博物馆馆长：作为首批试点单位…… 第 71 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。 一、为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料二中D市博物 馆官网留言板上观众留言的回复情况，针对留言回复工作，提出改进措施。（30分） 要求：定位准确，措施具体，针对性强；不超过250字。 晓 晓 晓 二、根据材料三，请你概括D市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。（35 分） 天 天 天 要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。 三、针对材料四中D市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实“让博物 馆既要‘好进’又要‘好看’”的工作要求，提出你的改进建议。（40分） 晓 晓 晓 要求：有针对性，切实可行，条理清晰，不超过450字。 天 天 天 四、根据材料五，请你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给D市博物馆馆长写一份汇 报材料（列出内容要点即可）。（45分） 要求：要点突出，层次清晰，不超过500字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 72 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2020年9月陕西事业单位综合应用能力（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写(涂)姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 背景材料 晓 晓 晓 1.A市养老服务指导中心是市民政局下设的直属机构。其主要职责包括：拟定全市养老服 天 天 天 务行业标准，指导、监管养老服务机构开展养老服务工作；负责全市养老服务信息平台建设和 维护管理，进行养老服务政策咨询；负责养老服务机构国有资产监管等。 省政府办公厅出台关于推进养老服务发展的实施意见（陕政办发【2019】36号）。加快建 设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，打造以社区为平台、养老服务类社 会组织为载体、社会工作者和社区志愿者为支撑的“四社联动”养老服务机制。重点发展居家 晓 晓 晓 社区养老服务，倡导依法履行赡养义务和承担照料责任。支持养老机构运营社区养老服务设施。 天 探索“物天业服务+养老服务”模式。推广“时间银行”做法，开展天互助养老服务。到2020年每 个社区至少培育发展1个养老服务社会示范组织和1支志愿者队伍。 2020年1月9日，省十三届人大常委会第15次会议表决通过了《A市养老服务促进条例》。 条例重点从养老服务设施规划与建设、居家社区养老服务、机构养老服务、医养结合服务、保 障与激励、法律责任等方面对促进养老服务进行了规范。 晓 晓 第二十条居家社区养老服务是指由政府、社会组织、企业和个人依托社区养老服务设施， 利用社会资源，为居家生活的老年人提供的养老服务。 天 天 第二十一条居家社区养老服务主要包括以下内容： （一）日间托养、配餐助餐、代缴代购等生活照料服务； 第 73 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 （二）医疗保健、康复护理、健康管理等卫生健康服务； （三）心理咨询、关怀疏导、安宁陪护等精神慰藉服务； 天 天 （四）文化娱乐、体育健身、休闲养生等服务； （五）安全指导、紧急救援、法律援助等其他服务。 市、区县人民政府应当根据老年人口自然增长和经济社会发展水平，逐步增加居家社区养 老服务内容，扩大服务对象范围，优先为特困供养老年人、计划生育特殊家庭老年人和经济困 难的孤、寡、失晓能、残疾、高龄老年人提供养老服务。 晓 晓 天 天 天 2.截至2018年底，A市超过65岁人口为112.94万，占总人口比重为11.29%。与2010年对比， 65岁以上人口增加41.31万，比重增加2.93%，年均增加5.16万，年均增速为5.9%。由于经济水 平、生育条件等方面的不同，市内各区老龄化程度也存在不同。老城区、本地居民较多的城三 区老龄化比重均超过11%，另外几区老龄化程度均低于7%。 晓 晓 晓 A市养老服务指导中心近日的一项调查显示，首先在家庭帮助方面，超过58.6%的人需要有 天 人帮忙做饭，一日三餐是家庭难题，患天病之时更难应对。超过52.3的人需要有人打扫居家卫生。天 超过51.6%的人需要有人洗衣。一些高龄老人对清洁钟点工、送餐、做饭等有较大的需求。同 时，一些高龄、生活自理能力比较差的人，往医院看病的次数较多，超过72.6%希望能就近提 供医疗服务，超过25.7%的人希望能家中就医，希望各方面能提供上门诊疗、急诊联络等。再 次，许多老人觉得生活落寞，特别是孤寡老人，希望能提供上门聊天、与邻居结对照顾、社区 晓 晓 晓 领导干部上门。 天 天 天 3.（一）“一刻钟养老圈”座谈会 为满足城市社区老年人基本养老服务需求，让老年人群体享受优质快速便捷的养老服务， A市市委市政府大力推进打造城市社区15分钟养老圈，统筹建设社区养老服务设施，新建改建， 配建和整合利用盘活各类闲置资源，特别是利用社区公共服务用房，优先用于居家和社区养老 设施，方便社区老年人就近就医养老，实现了居家、社区和机构养老一体化发展。 晓 晓 为推进15分钟养老圈，市养老服务指导中心到下辖社区H街道调研，组织社区居委会工作 天 天 人员，老年人代表，提供养老服务社会组织等出席“15分钟养老圈”座谈会，大家畅所欲言。 S社区G主任：我们小区是老旧小区，老年人居多，养老问题一直是社区焦点。经过多方面 第 74 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 协调努力，我们社区去年建成社区养老日托中心，随着老年人身体机能的下降、患病几率的增 加，他们对自身健康更为关注，对医疗和日常保健的需求也更为迫切，但我们社区一直缺乏医 天 天 疗健康服务人员，尤其是一些老年康复专业服务人手严重不足。 Y区养老机构服务负责人刘主任：我们机构承接了咱们小区两个老年日间服务中心的运营， 为社区老人提供助餐、助洁、助医等服务。在满足养老需求的同时，专业人员的紧缺制约了发 展，目前该中心在研究如何调动更多的社区资源参与到养老服务中来，这是我们面临的一大问 题。 晓 晓 晓 王奶奶（76岁）：自打社区有了养老服务以后，不仅有爱心营养的饭菜，还开展各类文化 天 天 天 娱乐活动，也吸引了不少老年朋友的参与，可以和同龄人在一起看书、下棋等活动。不过我去 服务中心需要过一条马路，走天桥身体吃不消，我都算离得近，其他人更远。养老服务中心要 求子女接送，可服务中心早上9点开门，下午5点关门，有的家庭时间实在赶不上。 Y社区居委会赵主任：我们社区在推进养老服务平台的建设，不过也遇到困难，一方面老 人的学习能力有限，对网络平台不熟悉，另一方面目前提供的服务类型少，服务需求与实际服 晓 晓 晓 务存在较大缺口。 天 W社区区委会工作人员小李：我们天社区由于缺少资金，无法增加投入来完善社区老年人室 天 内外活动场所和设施，即使有活动场所也较为简陋，功能不全，多数是“一室”多用，难以独 立。这些客观因素制约了社区老年人学习、活动的需求，同时也制约了为老服务档次的提高。 （二）养老服务社会新闻摘要 2019年本地养老服务社会新闻摘录：报道一：日间照料成无人照料。老人日间照料中心基 晓 晓 晓 本上都是依托社区居委会而建设的，没有条件配备专业护理人员，工作开展主要由各个社区的 工作者和志愿者兼职推动，业务水平不高，流动性比较大，很大程度上局限了提升的空间，致 天 天 天 使叫好不叫座。居家养老的照料与护理除了需要时间与精力外，还需相当的条件与技能。不是 雇个“小保姆”或凭一时志愿就可胜任。 随着日间照料中心的数量扩张的同时，不少日间照料中心大门紧闭成摆设。近日，有市民 向记者反映，其所在的社区日间照料中心“徒有虚名”，大门紧闭，闲置不用。……完全没有 余力照顾老人。记者来到市民反映的佳木斯路社区日间照料中心，发现该社区的日间照料中心 晓 晓 设有两处，相隔仅几十米，紧邻佳木斯路社区居委会。正值上午十点半，本应是日间照料中心 天 天 最热闹的时候，这里却大门紧闭。记者在这里等到下午两点，也未曾见其开门。记者致电佳木 斯路社区居委会询问，工作人员则称，此处日间照料中心主要是图书室，偶尔会开放，由于日 第 75 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 间照料中心自身的经费及场地设施等出现不足也让他们在开展服务过程中力不从心。 报道二：日间照料中心受多种因素制约，发展困难，日间照料中心面临不少危机，包括： 天 天 客群需求不稳定。社区居家养老服务是开敞式、流动型的服务，开敞和流动代表了覆盖面 广，覆盖人群多，同样也意味着服务需求不稳定。居家养老是以“面”来开展服务的，对于每 一个社区的老人来说，得到养老服务并不是那么迫切，钱是可花可不花的。本质上，是轻刚需 老人刚需需求少，需求不稳定。服务分散，运营成本难控制。 不管何种养晓老服务，人力成本均占到整个经营成本中非常大的比例，晓而纯粹的居家养老公 晓 司就更是苦不堪言，服务的分散性和不确定性是最难解决的问题。运营成本的增加很大程度上 天 天 天 也是来源于客群需求的不稳定，点状的、无固定化的需求对应稳定的人工成本支出，盈利难度 相对机构养老更大。政府也设想通过打造养老服务平台来实现服务的效率，企业通过连锁运营、 互联网+等实现连锁化、规模化运营来控制成本是目前最主流的趋势。 服务提供者缺乏市场分析，不了解老人需求。企业提供服务不符合老年人消费习惯。例如， 在居家养老网络服务平台使用方面，大多数老年人不会上网，利用该平台获取服务更无从谈起， 晓 晓 晓 这就要求服务提供过程中，现有的产品和服务充分的适老化，保障老人安全的呼叫系统要简单 天 易学，老人获取相应服务要简化程序等天等。 天 4.2019年8月15日，暴雨，从上午十点开始，邻里社区服务中心老年餐桌的工作人员小张 的工作电话一直在响，由于天气不好，老年餐桌的服务需求成倍激增，小张一直在接听订餐和 送餐的电话，并做好记录。 晓 晓 晓 上午11点，81岁的刘阿姨：“今天雨下得太大了，我就不过去吃饭了，今天能把午饭给我 送到家来吗？” 天 天 天 “刘阿姨您好，实在不好意思，今天订餐送餐的叔叔阿姨特别多，午饭在半个小时之前就 订完了，现在已经没有了，”小张回答道。 “才11点怎么就没有了呢，我可是老顾客了，经常订餐，而且我已经交了20次用餐费用了。” 刘阿姨有些生气说道。 “刘阿姨，今天天气不好，养老服务中心的餐桌服务供不应求，所以只能采取排号供应的 晓 晓 方式，每餐最多只能订50份，订完为止”小张解释道。 天 天 “这是什么时候的事啊，我怎么一点都不知道，而且我提前交了20次用餐费用，怎么需要 用餐服务的时候却吃不上饭呢，哪有这样的道理啊，这不是骗钱吗！”刘阿姨生气说道。没等 第 76 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 小张进一步解释，刘阿姨就挂断了电话。 第二天，A市养老服务中心接到刘阿姨及其子女的电话投诉，反映邻里社区服务中心养老 天 天 餐桌收了钱，但是需要用餐的时候却用不上，存在欺骗的情况，要求A市养老服务中心进行调 查并且严肃处理。 A市养老服务中心的李凡负责处理此事，李凡来到邻里社区服务中心了解具体情况，邻里 社区服务中心负责人于主任和接听电话的小张一起向李凡汇报。 小张委屈地晓说道：“是我接听刘阿姨的电话，我还没顾上解释，刘阿晓姨就挂断了电话，今 晓 天订餐的人很多，我连水都没顾上喝，而且我是按照规定接听的电话，怎么就被投诉了呢？” 天 天 天 “受天气的影响，老年餐桌的服务需求波动很大，尤其是这种恶劣的天气，订餐送餐的老 年人数量特别多，我们也想满足他们的需求，但是条件和人手有限，老年餐桌使用的是社区配 套用房，不能按照餐厅经营标准做排烟管道，烧菜量一大，排烟就成了问题，往往遭到周边居 民投诉，所以我们的服务能力50人是上限。由于下雨，我们工作人员全部都出去送餐去了，下 午2点才吃上饭，我们不得不采取排号供应的方式。”于主任无奈地说道。 晓 晓 晓 “刘阿姨已经提前交了20次的用餐费用，应该保证用餐，且她是11点打来的电话。”李凡 天 追问道。 天 天 “刘阿姨是老顾客，确实续订了20次餐费，当然会按要求提供20次餐桌服务，这个不存在 欺诈，而且服务中心门口写明，提前预订，订满为止。”于主任补充道，“要是这样都被投诉， 往后这餐桌服务就难做了。” 晓 晓 晓 5.（一）A市养老服务指导中心2019年大事记： 学习贯彻国务院2019年4月下发的《关于养老服务工作发展意见》【国办发05】以及2019 天 天 天 年11月陕西省出台的《关于养老服务工作发展实施意见》（陕政厅36）。 参与起草《养老服务促进条例》，成立了《条例》立法工作领导小组，委托第三方组织实 施了条例立法的调研、论证、编制等工作，并将其提交省十三届人大会议讨论。 围绕破解城市养老“一床难求”等突出问题，推出建设“15分钟城市养老圈”、“时间银 行”助老服务、“智慧养老”等多项措施，广泛覆盖80%城市区域和60%农村区域，实现全覆盖。 晓 晓 参与起草《养老服务规范》等五个行业性规范。贯彻落实局党组提出的“三提一创”工作 天 天 要求，会同有关部门，拟制定有关养老工作标准规范，提升我市养老服务管理水平。 参与起草《养老机构服务质量规范》，对养老机构进行星级评定工作，打造服务示范养老 第 77 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 机构。 加强养老服务人才培养，继续实施养老护理员开展“千人培训计划”，不断加强养老服务 天 天 专业化水平，培养了大批专业养老护理人员和养老管理人员。 开展省内、外交流活动各一次。D市民政局党组书记、局长到我市考察交流养老服务工作； 参加W省J市举办的养老服务实践国际交流会。 建设养老服务信息平台和社区养老平台，将应急呼叫，居家服务等各项养老服务纳入其中， 为老人提供多元晓丰富的养老服务编成《养老服务政策问答》，在社区广泛晓地向老年人发放，提 晓 高养老服务的知晓度和普及率。 天 天 天 （二）2019年工作成绩 《养老服务促进条例》是国内第一个养老服务方面的地方性规范，在创制方面实现了引领。 《养老服务促进条例》总结了近年来我市养老工作行之有效的做法并将之固定下来，对于 积极应对人口老龄化、满足老年人日益增长的多样化养老服务需求，对于破解养老服务难点痛 点堵点问题、促进和保障全市养老服务高质量发展，具有十分重要的意义。 晓 晓 晓 我市养老工作被列为第三批智慧健康养老试点名单。2019年10月24日，工业和信息化部网 天 站公布了第三批智慧健康养老示范企业天、示范街道（乡镇）、示范基地名单，其中我市碑林区天 太乙路街道、碑林区张家村街道、新城区解放门街道、碑林区文艺路街道入围第三批智慧健康 养老示范街道（乡镇）名单，碑林区智慧健康养老示范基地入围智慧健康养老示范基地名单。 我市养老工作被列为第三批居家和社区养老服务改革试点名单。经过专家评审、民政部和 财政部共同确定我市为第三批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区。 晓 晓 晓 被民政部评为全国行政窗口先进单位。 多位养老工作者被评为“先进养老院院长”和“先进养老院护理员”。根据《关于开展省 天 天 天 “优秀养老院院长”和“优秀养老护理员”评选活动的通知》，省民政局部门组织评审小组对 全省申报2019年“优秀养老院院长”和“优秀养老护理员”的人员进行了评审，经审议，我市 3人获得“先进养老院院长”称号，5人获得“先进养老院护理员”称号。 两项先进养老工作经验全国巡回介绍。我市着力打造的“15分钟养老服务圈”和养老护理 员“千人培训计划”形成了可复制的全国推广经验。 晓 晓 天 天 第 78 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 一、根据给定资料1、2，概括A市老年人的特点以及老年人的养老需求。（30分） 要求：概括准确，简明扼要，不超过250字。 二、根据材料3，分析A市养老服务中存在的问题并提出解决问题的具体措施。（40分） 1.列出“一刻钟养老服务圈”建设方面存在的主要问题。（20分） 晓 晓 晓 要求：指向明确，简明准确，字数不超过150字。 2.针天对报道中反映的“日间照料中心”存在的问题，提出具体天措施。（20分） 天 要求：有针对性，切实可行，分条罗列清楚，不超过100字。 三、假如你是李凡，面对材料4中的状况，你准备如何处理以妥善应对本次投诉。（35分） 要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据，字数不超过400字。 晓 晓 晓 四、作为养老服务综合改革治理中心的工作人员，A市养老服务指导中心受邀参加民政系 天 天 天 统组织的“全国养老服务发展经验交流会”，介绍本市在2019年全国养老服务方面取得的一些 经验，请结合以上五则材料，完成A市养老服务指导中心在养老服务方面经验的讲话稿。（45 分） 要求：紧扣材料，主题明确，层次分明，语言恰当，字数不超过700字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 79 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 2023年8月山西事业单位（A类） 天 天 注意事项 1.本科目满分150分，时限120分钟。 2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写(涂)姓名和准考证号。 3.请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无 晓 晓 晓 效。在题本上作答无效。 4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 天 天 天 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 背景材料 晓 晓 晓 材料一 天 天 天 今年以来，随着疫情防控平稳转段，我国经济发展总体回升向好。国家统计局最新公布的 国民经济运行情况显示，2023，93034亿元，同比增长 5.5%。其中，接触型、聚集型服务业实 现了较快增长，拉动整个服务业增长明显好于其他行业，上半年服务业增加值同比增长达到 6.4%，服务业增长对经济增长的贡献率超过 60%。 晓 作为服务业晓的重要组成部分，旅游业具有接触性、集聚性等特征，在晓扩内需、促消费、拉 动经济增长过程中发挥着重要作用。国内旅游抽样调查统计数据显示，2023 年上半年，我国 天 天 天 国内旅游总人次达到 23.84亿，同比增长63.9%;国内旅游收入(旅游总花费)2.30万亿元，同比 增长95.9%。旅游市场强劲复苏势头和规模化增长对扩大消费、拉动投资、促进旅游业恢复振 兴和经济增长产生了巨大的牵引作用。主要体现在以下几方面： 首先，旅游市场加快复苏对旅游业持续健康发展至关重要。持续3年的疫情，对旅游企业 晓的生产能力和管理、服务水平产生了严重影响晓，如员工流失、设备设施缺乏有效维护、技术更 新停滞、管理服务水平下降等。今年以来，旅游业恢复常态化发展，旅游市场强劲复苏，并迅 天 天 速实现规模化增长。特别是五一、端午节两个假期的旅游市场规模均已超过 2019年同期水平。 旅游市场强劲复苏对企业生产、管理和服务能力的恢复起到了直接拉动作用。 第 80 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 大批员工回流、密集的技能培训、数智赋能协同硬件和技术更新、强化标准化治理，推动 了管理与服务升级。可以说，正是由于旅游市场的快速复苏和增长，拉动了旅游企业对恢复生 天 天 产、管理和服务能力方面的投入，使大多数旅游企业迅速恢复元气，进而以更加积极的态度和 更大规模的投入，迈入旅游业恢复振兴发展新阶段。 其次，旅游市场复苏促进旅游业创新发展走向新的阶段。需求与供给是互相作用的两个方 面。当前，旅游消费趋势呈现出明显的个性化、多元化、体验化、休闲化、健康化等特征，新 晓 晓 晓 需求及其量的增长引领着旅游供给侧结构性改革和产品、业态、服务创新迈上新阶段。 进入暑期旅游旺季，全国各地文化和旅游部门、旅游企业等采取了积极地扩大文化和旅游 天 天 天 消费、拉动经济增长的政策措施，大力开发适合暑期旅游的新产品、新业态和新服务。自驾游、 露营、游、集、研、会、康演、假等产品和业态较 好满足了公众需求。旅游景区、游乐园、博物馆、美术馆、商业综合体、文化休闲街区等 旅游休闲场所游人如织，酒店、民宿客房出租率接近饱和，餐饮、购物、娱乐等消费额高位增 晓 晓 晓 长。 天 可以说，正是由于旅游市场的强劲天复苏与供给创新之间形成的良性双向互动，使旅游业迅天 速迈上了创新驱动发展的新阶段。 材料二 晓 F市根据工作晓部署，向社会公布了涉文化旅游投诉举报方式及处理流程晓。以下为流程部分 节选内容。 天 天 天 投诉举报渠道有多种，最常用的方式有电话投诉和网络投诉，简要流程如下： 一、拨打12345便民热线 群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号)，反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握 的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等)，并留下联系电话------12345 晓 晓 将投诉信息整理后，形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台----平台客服12小时内电话回访 投诉者，完善工单信息，并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理——文旅企业或地县两级文 天 天 旅部门在5个工作日内作出是否受理的答复------对于进入受理流程的投诉工单，文旅企业48 小时内办结，地县两级文旅部门将在60日内办结。 第 81 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 二、“F市文旅投诉”公众号投诉 群众通过微信搜索“F市文旅投诉天”公众号-进入文旅投诉自助通道--填写投诉者信息、被天 投诉方名称、投诉事由、诉求--点击“添加附件”上传合同、行程单、转账记录、聊天记录等 相关举证材料--平台客服12小时内电话回访投诉者，完善工单信息，并推送文旅企业或地县两 级文旅部门受理--文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内作出是否受理的答复--对于进 入受理流程的投诉工单，文旅企业48小时内办结，地县两级文旅部门将在60日内办结。 晓 晓 晓 备注：无法联系投诉人或无举证材料的投诉，将作为无效工单由文旅企业或文旅部门注明 理由后24小时内退回平台。通过公众号投诉的，投诉人可通过公众号查询投诉进展 天 天 天 旅游投诉受理流程 （一）旅游投诉一般应当采取书面形式，旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后，在受理 之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人，被投诉人应当 在接到通知之日起10日内作出书面答复，并提出答辩事实、理由和证据。 晓 晓 晓 （二）投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，旅游投诉处理机构进行记录或者登记， 天 天 天 并告知被投诉人；不符合受理条件的，可以口头告知投诉人，并进行记录或登记。 （三）处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行调解制度，旅游投诉处 理机构在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅 解，达成协议。 晓 （四）旅游晓投诉处理机构在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处晓理： 1.双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过 天 天 天 程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； 2.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。 （五）调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律法规的规定， 向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 晓 晓 天 天 材料三 何某在F市旅游时，因体验较差，在相关平台进行了投诉，并在网上分享了这一过程，以 第 82 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 下为其分享的内容。 带我们旅游的导游阴阳怪气，言语天嘲讽。两个景点的东西价格高得离谱，原本说不能讲价，天 后来又偷偷说可以便宜一点。推销的东西品质一般，价格也难以接受，就是把消费者当冤大头。 最后又让参加200元一位的用餐，不想去还硬让我们交钱去。 我通过“F市文旅投诉”公众号投诉了地接导游，第二天下午就收到了反馈。不得不说，F 市文旅投诉的工作人员很耐心、细心，询问了一些问题并确认了投诉该导游的主要原因。我投 晓 晓 晓 诉的要求是该导游(或其旅行社)对本人及母亲进行道歉。 后来天收到全陪导游的电话，告知这个地接旅行社要道歉打不通天我电话。之后接到了电话， 天 并跟地接旅行社负责人明确了旅程中的问题，说明了诉求。旅行社会约谈这位地接导游，出批 评通报并发到导游群中，让该导游打电话致歉。希望我处理满意后在“F市文旅投诉”平台撤 销申请，我表示同意。 目前，气已经消得差不多了，还是希望F市旅游发展能越来越好。很多网民问我怎么投诉， 晓 晓 晓 下面给大家一个详细的说明。 天 天 天 关于投诉时间：可以选择团中或者归家后投诉，都可以，建议景区、酒店等相关问题可以 当下投诉，导游、旅行社相关问题可以离团投诉，大家自己判断下什么时间合适。 关于投诉渠道：国家旅游服务热线，12301（不太推荐，热线忙）；便民服务热线，12345 （较为推荐）；旅游app，可以文字投诉、电话投诉、语音投诉（最推荐，自己可以查询投诉 进度）。 晓 晓 晓 关于投诉内容：可以是旅行社虚假宣传、行程安排购物店、问题不处理等；可以是导游态 天 天 天 度恶劣、强制消费等;可以是景区管理差，提出相应意见与建议等。一定要写清楚过程和诉求！ 其他细节：我的这个投诉最后还是旅行社的管家来处理的，最后她让我承诺再也不投诉， 不然要求我负法律责任，这种要求大家千万别答应。 晓 晓 材料四 天 今年上半年，在国内疫情防控政策天全面放开的利好条件下，消费者旅游出行需求得到集中 释放。因“五一”假期的到来，F市的旅游消费需求呈明显上升趋势，经济形势一片大好。但 据F市消费者权益保护委员会统计，今年上半年旅游出行投诉增长显著。旅游出行涉及交通、 第 83 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。比如： 投诉1：陈某决定趁着这个长假期天出去游玩一番，于是通过网络平台购买该市某一旅游景 天 点的门票及预订酒店，结果发现所有景区附近的酒店全部大幅涨价。但是为了有个好的体验， 陈某还是预订了某酒店。在当天夜晚驱车前往该酒店前台办理入住时被告知酒店已满房，无法 为其办理入住。因路途遥远，正值深夜，陈某十分愤怒，要求该酒店给予合理解释并赔偿，但 该酒店却未及时出面解决纠纷，陈某便拨打了投诉电话。 晓 晓 晓 投诉2：刘某投诉称，在某景区购买糕点，打包完糕点后店家向其收费151.3元。刘某认为 价格超出预期于是索要小票，店家表示因下班核对账务暂时无法出具小票。事后添加店家微信， 天 天 天 拍摄小票照片后，刘某发现没有对应的客单价和重量，只有一个价格总数，于是保留食品未动， 回家后用新买的电子秤称重，发现只有0.98公斤。然而店里试吃时，店家回答其他客人，该糕 点价格是58元/斤，价格与实际严重不符，于是投诉。 投诉3：于今在网上找该市一家公司的地接导游服务，价格为四人三天2960元。该公司承 晓 晓 晓 诺“品质游，0强制消费，0购物”。但实际旅游过程中，先后被导游强制安排到玉石卖场、丝 绸棉被卖场、茶叶卖场等听推销讲座，每场推销讲座不少于一个半小时，不听讲座还会被骂。 天 天 天 消费者带着家里的老人去旅游，却被要求一天站三四小时听讲座，于是投诉。 投诉4：王某称其到该市某一景区旅游，在景区门口购买门票一张，支付票款30元。准备 进去时被告知目前人流量太大，已经超出景区接待能力，要求其原地等待，但是等待时间不定。 王某认为景区未事先做好规划，长途跋涉过来后却不能进，于是便拨打了投诉电话。 晓 晓 晓 天 材料天五 天 为进一步提升游客旅游体验感，F市设立1000万元的旅游投诉先行赔付“资金池”，建立 完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，今年“五一”前，推出了旅游投诉 先行赔付平台“放心游”。游客在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的 “理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下， 晓 晓 平台将在30分钟内进行先行赔付。“放心游”平台经过一段时间运行，取得了良好成效，先行 天 赔付机制已经成为调解旅游消费纠纷的天重要途径。 该市推出“旅游投诉先行赔付”机制后引来人们热议： 第 84 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 汪某：今年6月21日，我通过“放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房 型已满无法升级，酒店又不同意退券。“放心游”平台在严格审核相关证据资料后启动了“先 天 天 行赔付”机制，后在相关部门协调下双方达成一致，给我进行了退款，问题得到圆满解决。“先 行赔付”让我吃了一颗“定心丸”，不用再为消费投诉而烦恼。 白某：今年7月12日，我在某旅游景点买了一个金手镯，事后发现严重缺斤短两，然后我 在“放心游”上提交了相关证据，果然没多久就给我退了差价，这点很好，但是操作过程不明 晓 晓 晓 确，我摸索了好久！ 关某：“放心游”刚推出时我就关注了，但一直没用过。这个需要在微信上注册，还要填 天 天 天 写电话、住址什么的，也太不安全了。 孙某：听说过，但是还是会有一些疑虑，比如需要实名提交相关证据，我们都不是本地人， 万一信息泄露，遭到商家的报复怎么办。 张某：这是个什么平台，干什么用的，没听说过。 晓 晓 晓 蒋某：这个平台靠谱吗？不会是一些无良商家来套消费者信息的吧！ 天 天 天 李某：我知道这个平台，但操作流程太复杂，出去玩就是为了开心，为了消费，为了那点 钱不值得这么麻烦！ 王某：之前看到过报道，说“放心游”的后台技术支持不是很稳定，而且很难找到。该市 有关负责人表示，“放心游”旅游投诉先行赔付是创新旅游服务模式、切实维护旅游消费者权 晓 益的重要举措，晓但是其运行过程中还存在许多问题亟待解决。 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 85 页 共 86 页 晓 天晓 天 晓 晓 作答任务 天 天 假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。 一、请分析材料2中电话投诉和网络投诉两种投诉途径，各有何优缺点？（30分） 要求：准确全面，语言简练，条理清晰。不超过350字。 晓 晓 晓 二、为提升游客体验感，F市准备对消费者进行调查，拟设定6个主观性问题，请你根据材 料，设计天6个问题（每个问题不超过50字），力求全面、准确地获取天消费者旅游体验相关信息。 天 （35分） 三、“放心游”平台已经运行了一段时间，需要向领导就“放心游”平台运行情况进行汇 报并提出建议，请你根据材料5，给出汇报大纲。（35分） 晓 晓 晓 要求:判断准确，考虑周全，建议得当，条理清晰。不超过500字。 天 天 天 四、F市旅游消费正值旺季，请你以当地文化广电旅游局的名义拟写一则旅游消费提醒。 (50分) 要求：目的明确，格式规范，条理清晰，语言得体。字数在600-800字。 晓 晓 晓 天 天 天 晓 晓 天 天 第 86 页 共 86 页 晓 天