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知识产权案例摘要
助建商标品牌 服务乡村振兴（标题）
黔东南州森林密布，水系众多，是贵州难得的鱼米之乡，但大山里的珍品如
何走进千家万户、走出不菲身价、走出品牌效应一直是一个急需解决的问题。黔
东南州市场监管投诉举报中心通过制定以农产品区域公用商标品牌“苗侗山珍”
为核心的黔东南州农业发展战略，带动黔东南州产业实现农民增收致富、品牌协
同扶贫、乡村共同振兴、区域经济发展的目标，助力实现地方经济社会又好又快
发展。（突出做法）
黔东南州市场监管投诉举报中心帮助品质优良但缺少名气的农产品通过品
牌名称创建、商标注册，形成“统一品牌”，形成“整体效应”，有效提升了商
标持有人的知识产权保护意识，使得品牌市场认可度逐步提高、有效增加系列产
品市场竞争力。这种做法作为政府主导发展品牌的经验，成为可复制、可推广的
成功案例。（突出意义）
化解专利风险 赋能成果转化（标题）
中山大学（高校国家知识产权信息服务中心）探索知识产权信息服务的实践
应用，帮助中山大学化学学院生物无机与合成化学教育部重点实验室研发团队解
决关键技术专利风险问题，实现“柴油机尾气脱硝催化”高价值专利培育与转化。
目前，该中心针对学校学科建设的重点支持领域，持续开展深层次专利信息服务，
为响应知识产权强国、创新驱动发展等国家战略需要探索出高校可复制、可推广
的服务模式。（突出做法）该中心通过靶向精准对接为服务对象开展持续性的技术专利信息分析、深度
追踪，在规避国外相关领域专利风险的同时，助力自主创新成果实现转化。该案
例可作为应用型科研创新团队建立知识产权信息服务全流程介入的样板，以服务
国家科技创新战略和粤港澳大湾区建设。（突出意义）
常用前置词（需结合材料，切记，切记，切记）
管理角色意识
1. 违反工作流程/违反工作程序/岗位职责认识不清。
2. 缺乏服务意识。
3. 缺乏沟通协调能力。
4. 缺乏责任心/推卸责任。
提出对策/建议
1. 加大培训力度。
2. 加强队伍建设。
3. 完善基础设施/硬件设施。
4. 创新宣传方式。
5. 加强部门协作。
6. 维护现场秩序/加强现场管理。
7. 健全制度建设。
8. 完善考核管理。
9. 申请专项经费。沟通协调题（满足情绪价值、传递信息、满足合理利益）
1. 安抚情绪/肯定**
2. 介绍政策/说明原因/描绘前景
3. 解决顾虑
投诉处理
1. 调查核实
2. 沟通协调
3. 提出整改要求/处理建议
4. 汇报/反馈处理结果
5. 跟进整改效果
