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XXX
电话： (+86) 138-0013-8000
邮件： service@XXX.com
地址： 上海XXX路123弄67号
邮编： 200070
求职意向
客服中心
教育经历
2007.09 - 2011.06 XXX大学 药学院 药剂方向 本科
2008.09 - 2010.06 XXX大学 外语学院 英语 辅修
客服相关经历
2010.06 - 至今 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司 客服代表
• 联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题
• 记录客户问题，通过ＣＲＭ系统生成文档并归档个案
• 把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作
2009.09 - 2010.08 武汉耐尔家具公司 售后助理
• 登记、分类、备份、保存和整理公司售后部门的计算机公文资料
• 管理客户档案资料，培训、指导客户代表，使其自行能更新和维护网站。
• 申请并管理好公司和客户的网站域名，推广客户商业信息机文件资料
• 建立并维护公司售后服务体系，协助组织制订售后服务人员行为规范并督导
贯彻执
校园相关经历
2008.09 - 2009.08 XXX大学樱学社 部长 & 社刊主编
• 樱学社是校明星社团，拥有约500名会员（校内规模最大）
• 定期组织“初级日语教学”、“日本影视交流”及日语角活动，担任日语讲
师
• 策划两次“学园祭”活动，以及大型晚会“中日文化交流节闭幕式
• 参与社刊“樱学刊”的创刊，担任社刊编辑（后任主编）和翻译
2007.09 - 至今 XXX大学07物流管理2班 班长
• 组织、安排班级活动，如座谈会、班会、聚餐等，负责场地安排、组织同
学、活动策划等
• 与班委一起带领班级参加学院明星班级比赛，联系同学、租借场地、组织排
练，获得“明星班级大赛”二等奖
• 多次获得“五四红旗特色团组织”荣誉称号
语言和计算机能力
英语技能： 大学英语六级（CET6） 通过
IT技能： 计算机等级考试3级（数据库） 通过
MS Office办公套件、Photoshop, Dreamweaver 熟练使用
获奖经历
• 市优秀毕业生（TOP0.05%）
• 校三好学生、连续2年获得专业一等奖学金
• 欧莱雅商业策划大赛分赛区第二名
