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上牌“一件事”里蕴藏的民生温度
工人日报
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据新华社报道，公安部在14 日召开的新闻发布会表示，国产小
客车新车上牌“一件事”服务11 月1 日起在全国全面推行，全面推
进买车、购险、缴税、上牌等“信息联动、一站办结”，群众办事
时间将从线下两个多小时压缩至线上半小时内。同步新增6 项公安
交管“一网通办”措施，预计每年惠及上亿群众。届时，群众登录
“交管12123”APP，点击新车上牌模块，即可完成选号、上牌等全
流程操作。
一直以来，为新车上牌，车主需要多次奔波于4S 店、保险公
司、税务局和车管所之间，耗时耗力。各种纸质材料的准备、复
印、提交不仅繁琐，还容易因遗漏而白跑一趟。车辆检验环节更是
需要驾驶未挂牌照的新车前往车管所，既不方便也存在安全隐患。
这些流程痛点长期困扰着广大车主，也成为政务服务的堵点。如
今，通过信息共享和业务协同，公安部打破了部门壁垒，实现了数
据多跑路、群众少跑腿，从根本上解决了这一难题。
数字技术的赋能是这一改革能够落地的基础。随着互联网、大
数据、人工智能等技术的发展，政府部门之间打破信息孤岛、实现
数据共享成为可能。“交管12123”APP 作为公安部官方互联网交
通安全综合服务管理平台，已经积累了丰富的线上服务经验。此次
新车上牌模块的开发，进一步拓展了网办业务的边界，为未来更多
政务服务创新提供了可能。
上牌“一件事”服务的推出，也折射出政务服务理念的转变。
近年来，从中央到地方都在推动“一件事一次办”改革，从群众办
事体验出发，打破政府部门条块分割的局限，将原本分散在不同部
门的关联事项整合为“一件事”，通过流程再造实现一站式办理。
从企业开办、员工录用到公民婚育、新生儿出生，越来越多的政务
服务变“多次跑”为“一次办”，其标准化、便利化、规范化水平
进一步提升。
不过，在推动政务服务数字化、便捷化的道路上，现阶段仍存
在系统兼容性问题、老年群体“数字鸿沟”、数据安全风险等挑
战，这些都需要在实践和探索中逐步破解。例如，及时收集用户反
政策背景：公安部出台政
策，国产小客车新车上牌
“一件事”11 月1 日起在
全国全面推行
意义：节约办事时间，惠
及人民群众，实现网上
办、掌上办
背景：之前存在的问题
措施：科技赋能。推动网
络技术应用，各部门共享
数据信息，协同办理相关
业务，实现数据多跑路、
群众少跑腿。
意义：进一步拓展了网办
业务的边界，为未来更多
政务服务创新提供了可
能。
存在的问题：食材缺斤少
两，以次充好、食材过期
等
措施：转变服务理念。从
群众办事体验出发，打破
部门局限，将分在不同部
门事项整合为一件事，通
过流程再造实现一站式办
理。
措施：推动动态优化。建
立办事评价机制，由群众
对办理事项进行打分，收
集用户反馈，对办事流程
进行优化完善，提升用户
体验。
措施：提供关爱服务。完
善线下辅助体系，为老
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馈，建立动态优化机制；完善线下辅助体系，保障特殊群体权益；
强化数据安全防护，筑牢技术伦理底线……当政务服务能够像网购
平台一样精准响应需求，像社交软件一样便捷易用，整个社会的运
转效率将得到提高，群众的幸福感和获得感也会更足。
透过“一件事一次办”，我们看到的不仅是办事流程的优化，
更是政府服务的匠心。期待类似汽车上牌的“一件事”思维延伸到
更多领域，让群众在数字化浪潮中感受到越来越多的便利与温暖。
人、残疾人提供绿色办理
窗口，保障特殊群体权
益。
措施：保障数据安全。强
化数据安全防护，开发安
全保护软件，保障数据安
全。
