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打破文旅消费的“数字门槛”
不久前，文化和旅游部发布消息称，将推动旅游景区保留人工窗口，为广大游客
提供线下购票等服务。这一举措有利于打破文旅消费的“数字门槛”，释放出公共服
务的融融暖意。
随着时代发展，预约成为我们的生活日常：办事、看病、旅游，甚至吃饭、理发、
修车都可能需要提前线上预约。预约给人们生活带来了极大便利，以旅游景区线上预
约为例，游客可以省去线下排队购票的麻烦，也可提前知晓景区的入园政策、购票标
准等信息，游玩体验更好；景区可以有效调控客流量，合理安排开放时间和区域。然
而，一些景区过度依赖线上预约，有的干脆取消人工窗口，有的虽然保留了人工窗口，
但是仍要求游客线上购票。
现实中，线上预约这一便利服务，却让老年人、残障人士等不擅长使用智能手机
的群体深受困扰。怎么找到预约入口，如何填写预约信息，怎样付款……这些在一般
人眼里的“常规操作”，在一些群体那里，每一步都可能面临困难。人工窗口若取消，
无异于将不会使用智能手机的群体“拒之门外”。
在数字时代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、残障人士恰恰是最需
要社会帮助弥合“数字鸿沟”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的实际，
让每个人在数字时代都拥有获得感。这一举措，值得在多领域推广。
更值得深思的是，如何让人们在数字时代“慢”得安心？这需要在公共政策制定
和公共服务方面，为公众提供多元选择、保留“非数字化”方案，在产品设计、内容
建设和用户服务中更加注重老年人、残障人士等群体的需求和习惯。同时，我们要营
造更加包容的数字环境，让人们不因“数字门槛”而产生困扰。
