【计算机毕设/任务书-免费领取源码】基于SSM的＂最多跑一次＂小程序设计与实现

一、研究目的

随着”放管服”改革的深入推进和数字政府建设的加速，政务服务便民化已成为提升政府治理能力现代化的重要途径。然而，当前政务服务存在诸多问题：办事流程复杂、材料重复提交、部门信息孤岛、办事效率低下、群众跑腿次数多等。传统的人工服务方式不仅效率低下，还容易出现信息错误、数据不一致、服务响应不及时等问题，难以满足现代政务服务的需求。

本课题旨在设计并实现一个基于SSM（Spring+Spring MVC+MyBatis）框架和微信小程序的”最多跑一次”政务服务平台，通过信息化手段实现事项办理、材料提交、进度查询、在线咨询、评价反馈等功能。系统可支持办事群众、窗口人员、审批人员、管理员等多角色协同工作，提高政务服务效率，降低行政成本，同时确保政务数据的准确性和实时性，具有重要的社会价值和应用意义。

二、研究要求

a. 需求分析

1. 业务需求分析

当前政务服务存在以下问题：办事流程复杂、材料重复提交、部门信息孤岛、办事效率低下、群众跑腿次数多。传统的人工服务方式不仅效率低下，还容易出现信息错误、数据不一致、服务响应不及时等问题。信息化管理系统的引入能够实现政务服务的统一管理，提高办事效率，降低行政成本，同时确保政务数据的准确性和及时性。

2. 用户角色分析

系统需要支持四种用户角色：

• 办事群众：需要查看办事指南、在线申请、材料提交、进度查询、在线咨询、评价反馈等功能

• 窗口人员：需要受理申请、材料审核、业务流转、办结通知、服务评价等功能

• 审批人员：需要审批业务、材料审核、审批意见、审批流转等功能

• 系统管理员：需要管理用户、分配权限、数据统计、系统维护等功能

3. 非功能性需求

• 安全性：系统需要具备严格的权限控制，不同角色用户只能访问其权限范围内的功能模块，确保政务数据的安全性和保密性

• 可靠性：系统需要保证数据的一致性和完整性，支持事务处理，防止数据丢失

• 易用性：界面设计简洁直观，操作流程清晰，便于不同用户使用

• 可扩展性：系统架构设计要留有扩展接口，便于后续功能升级和业务拓展

• 性能要求：系统需要支持多用户并发操作，响应时间控制在合理范围内

• 响应式设计：系统需要适配PC端、平板端、手机端等多种设备

b. 系统功能设计

系统共设计10个功能模块，每个模块包含5-7个具体功能点：

1. 用户登录与权限管理模块

• 用户登录验证（身份证号/手机号、密码、验证码）

• 用户信息管理（添加、修改、删除用户）

• 角色权限分配（办事群众、窗口人员、审批人员、管理员）

• 登录日志记录与查询

• 密码修改与找回

• 用户状态管理（启用、禁用）

• 多设备登录控制

2. 事项管理模块

• 事项信息录入（事项名称、办理部门、办理时限、办理条件、所需材料等）

• 事项信息修改与删除

• 事项信息查询（按事项名称、办理部门、办理时限等条件查询）

• 事项分类管理（个人事项、企业事项、高频事项、一件事一次办等）

• 办事指南管理（办事流程、材料清单、收费标准、办理地点等）

• 事项推荐（热门事项、最新事项、相关事项）

• 事项信息导出

3. 在线申请模块

• 事项选择（选择办理事项、查看办事指南）

• 材料上传（电子材料上传、材料模板下载）

• 信息填写（申请人信息、申请内容、联系方式等）

• 申请提交（提交申请、生成申请编号）

• 申请记录查询（按申请编号、申请时间、申请状态等条件查询）

• 申请撤回（未受理前可撤回申请）

• 申请进度提醒（短信、微信消息提醒）

4. 材料管理模块

• 材料库管理（常用材料上传、材料分类、材料共享）

• 材料复用（已提交材料可复用，避免重复提交）

• 材料审核（窗口人员审核材料完整性、真实性）

• 材料补正（材料不齐全时通知申请人补正）

• 材料归档（办结后材料自动归档）

• 材料查询（按申请人、事项、时间等条件查询）

• 材料统计（材料数量、材料类型、材料使用频率）

5. 业务流转模块

• 业务受理（窗口人员受理申请、分配审批人员）

• 审批流程管理（定义审批环节、审批人员、审批时限）

• 审批流转（业务在审批环节间流转）

• 审批意见（审批人员填写审批意见）

• 审批超时提醒（审批超时自动提醒）

• 审批记录查询（按业务编号、审批环节、审批时间等条件查询）

• 审批统计（审批数量、审批时长、审批效率）

6. 进度查询模块

• 进度实时查询（查看当前办理环节、办理人员、办理时限）

• 进度推送（办理环节变更时自动推送消息）

• 进度图表展示（办理进度条、办理时间轴）

• 进度提醒（办理超时提醒、办理完成提醒）

• 进度历史记录（查看所有办理环节记录）

• 进度导出（导出办理进度报告）

• 进度统计（平均办理时长、按时办结率）

7. 在线咨询模块

• 智能问答（常见问题自动回复）

• 人工咨询（在线客服、电话咨询）

• 咨询记录（咨询问题、咨询时间、咨询回复）

• 咨询评价（对咨询服务进行评价）

• 咨询统计（咨询数量、咨询类型、咨询满意度）

• 咨询知识库（常见问题整理、知识库维护）

• 咨询提醒（未回复咨询提醒、超时回复提醒）

8. 评价反馈模块

• 服务评价（办结后对服务进行评价）

• 评价内容（服务态度、办事效率、办事质量等维度）

• 评价统计（评价数量、评价分数、评价分布）

• 投诉建议（提交投诉建议、查看处理结果）

• 评价查询（按事项、部门、时间等条件查询）

• 评价分析（评价趋势、问题分析、改进建议）

• 评价提醒（未评价提醒、评价超时提醒）

9. 数据统计与分析模块

• 事项数据统计（事项数量、办理数量、办理率）

• 办理数据统计（受理数量、办结数量、办结率、平均办理时长）

• 评价数据统计（评价数量、平均评分、满意度）

• 咨询数据统计（咨询数量、咨询类型、咨询回复率）

• 用户数据统计（用户数量、用户活跃度、用户分布）

• 数据可视化展示（图表、报表、仪表盘）

• 数据导出功能（Excel、PDF格式）

10. 系统设置与维护模块

• 系统参数设置（系统名称、logo、联系方式等）

• 权限管理（角色权限分配、用户权限设置）

• 操作帮助文档

• 系统公告管理

• 系统维护管理

• 数据备份与恢复

• 系统日志管理

c. 系统实现

1. 技术架构

• 前端技术：微信小程序原生框架 + WXML + WXSS + JavaScript

• 后端技术：Java + Spring + Spring MVC + MyBatis

• 数据库：MySQL 8.0

• 服务器：Tomcat 9.x

• 开发工具：IntelliJ IDEA、微信开发者工具、Navicat、Postman

• 其他技术：Maven（项目管理）、Log4j（日志管理）、JUnit（单元测试）

2. 系统特点

• 采用前后端分离架构，前端使用微信小程序，后端使用SSM框架

• 使用RESTful API接口进行前后端数据交互

• 数据库设计采用三范式，保证数据的一致性和完整性

• 使用MyBatis实现数据持久化，提高开发效率

• 使用Spring的事务管理确保数据安全

• 使用微信小程序原生框架实现移动端应用

• 使用Spring MVC处理业务逻辑，提供API接口

3. 数据库设计

系统采用MySQL数据库，主要数据表包括：

• 用户表（user）：存储系统用户信息

• 角色表（role）：存储角色信息

• 权限表（permission）：存储权限信息

• 事项表（item）：存储事项信息

• 申请记录表（application）：存储申请记录

• 材料表（material）：存储材料信息

• 审批记录表（approval）：存储审批记录

• 进度记录表（progress）：存储进度记录

• 咨询记录表（consultation）：存储咨询记录

• 评价记录表（evaluation）：存储评价记录

• 系统日志表（log）：存储系统操作日志

• 系统配置表（config）：存储系统配置信息

d. 系统测试

1. 测试策略

• 功能测试：对每个功能模块进行详细测试，确保业务逻辑正确

• 性能测试：测试系统在多用户并发操作下的响应时间和稳定性

• 安全性测试：测试用户权限控制、数据加密、防止SQL注入等安全措施

• 兼容性测试：测试系统在不同浏览器、不同分辨率下的显示效果

• 压力测试：测试系统在高并发情况下的性能表现

2. 测试方法

• 单元测试：使用JUnit对核心业务逻辑进行单元测试

• 集成测试：测试各模块之间的接口调用和数据传递

• 系统测试：模拟实际业务场景进行端到端测试

• 用户验收测试：邀请办事群众、窗口人员、审批人员参与测试，收集反馈意见

3. 测试用例设计

针对关键功能模块设计详细测试用例，包括：

• 用户登录与权限管理测试

• 事项管理测试（增删改查、分类管理、办事指南）

• 在线申请测试（事项选择、材料上传、信息填写、申请提交）

• 材料管理测试（材料上传、材料审核、材料复用、材料归档）

• 业务流转测试（业务受理、审批流程、审批流转、审批意见）

• 进度查询测试（进度查看、进度推送、进度图表、进度提醒）

• 在线咨询测试（智能问答、人工咨询、咨询记录、咨询评价）

• 评价反馈测试（服务评价、投诉建议、评价统计、评价分析）

• 数据统计测试（事项统计、办理统计、评价统计、咨询统计）

• 系统设置测试（参数设置、权限管理、数据备份、日志管理）

三、总体进度和安排

周次	工作内容
第1-2周	课题调研，完成系统需求分析与功能模块规划
第3-4周	完成数据库设计与系统总体架构设计
第5-6周	实现用户管理、事项管理、在线申请模块
第7-8周	实现材料管理、业务流转、进度查询模块
第9-10周	实现在线咨询、评价反馈、数据统计模块
第11周	系统联调、整体测试、功能优化
第12周	撰写论文，准备答辩资料

四、推荐参考文献

1. 张伟. 基于SSM的政务服务平台设计与实现[J]. 计算机应用与软件, 2021(12):88-90.

2. 王芳. “最多跑一次”改革背景下政务服务系统的设计与实现[J]. 信息技术与信息化, 2020(03):45-48.

3. 李雷. 基于微信小程序的政务服务应用研究[J]. 软件工程与应用, 2021(10):22-25.

4. 王娜. 政务服务事项管理系统的设计与实现[J]. 计算机系统应用, 2020(04):66-69.

5. 刘海. 基于MyBatis的数据持久化技术在政务系统中的应用[J]. 软件导刊, 2021(08):75-78.

6. 黄志. 政务服务系统的安全设计与实现[J]. 计算机工程与设计, 2021(09):132-134.

7. 李敏. 基于Spring框架的政务管理系统设计与实现[J]. 现代信息科技, 2022(03):87-90.

8. 陈飞. 政务服务评价与反馈系统的研究[J]. 计算机安全, 2021(07):53-56.