丰田车主交意向金想退遭拒,APP说明与门店解释存在冲突

车主张先生向《交广热线 汽车维权》栏目组反映，自己2025年1月31日在济南丰田嘉瑞通过丰云行APP缴纳了2000元意向金，打算订购一辆丰田拉罗拉双擎混动车型，因个人原因，张先生在交费的第二天一早提出了退订诉求，结果遭到了门店拒绝。

据张先生介绍，他于1月31日晚11点通过APP下单，支付界面显示“订金”，但支付说明却显示“所支付的购车意向金仅表明购车意愿，成交前随时可退”。第二天9点，张先生因个人原因提出退订，销售却以“订金不能退”为由拒绝，后续多次沟通，门店均以“需找领导”为由拖延，至今未予退款。

随后节目组联系了门店杨经理，对方表示，销售曾提前通过微信告知张先生“定金不可退”，要求张先生考虑清楚再下定。杨经理表示，张先生付的款直接通过APP打到了厂家，因此他们没有办法退款。不过杨经理的说法与APP“意向金交由经销商”的说明矛盾。随后节目组联系了一汽丰田厂家客服，对方表示将跟进了解情况。预付款到底去哪了，消费者的知情权有没有受到损害，维权记者还在持续跟进。

车主周先生向节目组反映，在二手车贷款即将结清之际，遭联众优车工作人员索要680元“借款人意外保障服务”费用，否则可能影响车辆解押过户，这一要求遭遇周先生质疑。

据周先生介绍，2023年4月他通过平安银行贷款6.4万元购买一辆二手车，首付1万元，月供2419元，贷款期限三年，总利息超2万元。截至2026年2月，贷款仅剩两期，将于4月全部结清。然而近期，联众优车工作人员多次致电，要求其购买680元的借款人意外保障服务，称不购买可能影响后续车辆解押过户。

记者调查发现，联众优车工作人员索要费用时，仅持有周先生的保险单、还款金额及车辆信息，并无解押所需的核心材料。

记者随后联系联众优车，对方称需核实客户具体信息才能回应，随后记者又联系了平安银行，对方表示将尽快核实。到底是平安银行放款还是联众优车放款？维权记者还在持续跟进。

责编/晓彤 编审/刘蒙