易观千帆|2025年12月手机银行APP三度用户体验评测榜单

当前，商业银行手机银行的竞争已进入全新阶段。在功能与服务日趋同质的市场环境下，用户体验的精细化程度，直接决定了用户的选择与长期忠诚。建立科学的评估体系并持续提升体验，已成为手机银行实现可持续发展的关键。

为此，易观千帆于2025年3月正式发布 “金融行业三度用户体验管理标准”。该标准立足本土实践，聚焦商业银行移动金融服务，以 “价值度、感知度、信任度” 为核心维度，构建了一套科学、量化、可落地的用户体验评估体系，致力于帮助金融机构实现从评估诊断到优化迭代的闭环管理，覆盖用户全生命周期。

该标准基于 “价值度-感知度-信任度” 三维模型，系统评估金融APP在用户成长路径中的综合表现：

价值度：评估产品服务与用户核心需求的匹配程度，涵盖业务流程、操作效率与界面布局；

感知度：衡量用户对产品功能的认知深度，关注视觉传达与信息架构的有效性；

信任度：监测系统稳定性、安全合规性等硬性指标，构建用户全流程信赖体系。

基于连续六个月的体验数据追踪，易观千帆发布手机银行三度用户体验综合评级榜单，分为 A 至 AAAAA 五个等级，2025 年 12 月评测结果如下：

2025 年 12月评测结果显示：

头部机构优势稳固

评测结果显示，平安口袋银行、招商银行和中国工商银行继续维持 AAAAA 评级，在价值度、感知度与信任度方面表现均衡，连续多季度领跑行业，体现出其在数字化转型与用户体验建设方面的深厚积累。

市场分层呈金字塔结构

从评级分布来看，行业呈现明显的金字塔格局：AAAAA级机构3家，AAAA 级机构 18 家，AAA 级 21 家，AA 级 21 家，A 级 8 家。这一结构既反映行业整体体验水平的提升，也揭示不同规模银行在数字化进程中的差距。值得注意的是，多家区域银行与农信类 APP 分布于各评级区间，展现出差异化的发展路径。

稳定性与差异化并存

连续数据监测表明，手机银行用户体验管理呈现“稳态发展与局部竞逐”并存的态势。头部机构已建立起成熟的体验管理机制，地位稳固；而中尾部机构，尤其是部分区域银行与农信机构，正通过本地化服务与场景创新积极寻求突破，提升用户体验竞争力。

随着金融科技发展及用户需求多元化，手机银行市场竞争将更趋激烈。机构需持续优化服务体验、强化产品创新，在价值度、感知度、信任度三维空间寻求突破。行业整体体验水平有望持续提升，最终实现用户价值与企业发展的双赢格局。

易观千帆将持续追踪市场动态，为金融机构提供覆盖用户全生命周期的体验管理解决方案，助力行业高质量发展。

数据说明：三度评测体系中，操作体验评测为APP功能可用性测试，由易观评测专家团及调研用户团对待评测APP进行深入操作、体验，测试其可用程度，性能测试数据由易观&听云前测联合实验室针对待评测APP模拟真实设备及网络环境进行持续评测采集，用户粘性数据引用自易观干帆流量分析产品所发布的粘性指标。

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