北京银行App发展步伐如何?互动表现仍有不足,转型决心尚待体验兑现

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对北京银行手机银行App“京彩生活”进行全扫描，最终给予80.235分（总分100）。

与上届评测相比，北京银行App进行了版本升级，界面体验不断优化，消息互动有所提升，理财产品建设亦有进步，但搜索、客服互动体验仍有不足，贵金属等栏目、网点预约等服务尚待提升，部分用户旅程、他行卡转入等功能也待完善。特别是，操作流畅度仍待优化，收益中心亟待建设。

值得注意的是，北京银行近年来锚定“数字京行”建设目标，保持着App每年一大版本的升级节奏，体现了数字化转型的决心。但遗憾的是，即便在最新版App中，上述提及的问题仍未得到有效解决，仍需聚焦用户旅程、核心功能，进行深层次优化升级，切实将数字化转型决心转化为用户可感知的体验提升与功能进阶。

与上届评测相比，北京银行App进行了版本升级，界面体验不断优化，消息互动有所提升，理财产品建设亦有进步，但搜索、客服互动体验仍有不足，贵金属等栏目、网点预约等服务尚待提升，部分用户旅程、他行卡转入等功能也待完善。特别是，操作流畅度仍待优化，收益中心亟待建设。

值得注意的是，北京银行近年来锚定“数字京行”建设目标，保持着App每年一大版本的升级节奏，体现了数字化转型的决心。但遗憾的是，即便在最新版App中，上述提及的问题仍未得到有效解决，仍需聚焦用户旅程、核心功能，进行深层次优化升级，切实将数字化转型决心转化为用户可感知的体验提升与功能进阶。

用户体验（32.235分/40分）

界面体验不断优化，搜索、客服互动仍待提升

北京银行App新用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡。

登录方面，北京银行App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

与上届评测相比，北京银行App进行了版本升级，底边栏延续“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道（随着App不断升级，“资讯”调整为“社区”）。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶推荐、常用功能、消息、推广图+推荐楼层（支持自定义）”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”查看财富收藏、快速缴费、使用记录等。

其中，“置顶推荐”设置了账户卡片和置顶功能，用户可以快速查询账户余额；“常用功能”则沿用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义“我的应用”——略遗憾的是，与置顶的功能排重依然不足。

搜索互动方面，北京银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、活动、直播、资讯、常见问题等进行搜索。在多轮关键词测试中，模糊搜索的匹配精准度已有提升；用户对搜索结果不满意或无匹配结果时，可以求助在线客服（经过“我的客服”界面再进入“在线客服”，操作流程比较繁琐）。

与上届评测相比，搜索体验已有提升，但即便最新版App仍有待进化：一是，功能类搜索体验大幅改善，但“非柜面限额”等个别功能点仍搜不到有效结果；二是，“京禧金”等贵金属产品搜不到结果；三是，搜索结果的呈现有待提升，例如理财产品的搜索结果未展示代销公司的相关信息，信息维度不完整。此外，活动搜索能力也有待提升，“风评有好礼”活动必须命中“风评”才能搜到结果。

客服互动方面，北京银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配程度尚可。“我的客服”整合了常用功能、常见问题和“在线客服”入口。其中，智能客服“提问→回复→有用/没用”逻辑比较清晰，且用户选择“没用”之后可以转接人工客服。同时，用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-17：30之间转接人工客服：服务中可以上传图片、中途暂时退出，服务后可以进行评价。

值得注意的是，即便在最新版App的实测中，智能客服对于多数提问仍无法直达功能点，仅给出了操作路径，而同业对功能点的覆盖率已处于较高水平；实测中接入人工服务的等待时长也不稳定（没有提示等待人数）。此外，在后期测试中，客服对话多次出现消息“发送失败”的情况。

消息互动方面，北京银行App“消息中心”整合了动账通知、个人消息、银行公告等多项内容，支持开启/关闭消息通知等。用户每一笔动账交易，App会推送通知：与上届评测相比，单笔通知的可读性有所提升（基金等交易仍有提升空间），支持查看单笔详情。

便捷互动方面，北京银行App支持搜索/客服中语音输入，也设有语音助手，暂未上线小组件服务等。此外，App“待办”支持手动添加/编辑/删除事件提醒，也可以提示预约转账等内容。

用户管理方面，北京银行App“设置→个人信息”支持证件信息等个人信息更新，也支持修改预留手机号、登录手机号等；“设置→安全中心”支持修改登录密码、支付密码、电话银行密码，也支持注销手机银行（相关旅程有待提升）。

交互体验方面，北京银行App“首页”可以快速查看账户余额，找到转账、账户总览等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。常用旅程中，用户购买理财后对关键时间节点的提示不够充分。

若用户关键旅程受阻，App可以给出相关提示，且后续接续引导尚可，但部分旅程的处理逻辑仍有待提升，例如用户添加他行卡输错验证码的情况；若用户截屏，iOS端支持求助“在线客服”并转接人工服务。

多轮测试中，App仍暴露出多处问题（即便最新版也没有解决）：一是，个别旅程出现断点，例如他行卡转入操作，用户添加卡片之后，点击“完成”会跳回“转账”首页，需要再重新发起操作；二是，部分旅程交互设置不够合理，比如“我的银行卡→密码管理→支付密码/电话银行密码”修改完成之后，点击“完成”会直接返回“我的”频道；三是，整体操作流畅度仍有优化空间，iOS端延迟感比较明显。

与上届评测相比，北京银行App进行了版本升级，界面体验有所优化，消息互动也有所提升。但遗憾的是，搜索、客服互动体验仍有不足，部分旅程交互设计也不够合理。特别是，操作流畅度仍待优化。

值得注意的是，尽管App近年来保持每年一次大版本升级的节奏，但上述体验痛点在最新版本中仍未得到有效解决。

功能服务（28.725分/35分）

交易明细有进步，部分投资栏目待提升

账户管理方面，北京银行App“账户总览”可以查看已绑的本行卡/他行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张北京银行借记卡，用户可以查余额、查明细，也可以进行卡片管理——包括查询/复制卡号、转账/支付限额管理、密码管理、一键绑卡、一键锁卡以及紧急挂失等。与上届评测相比，“一键绑卡”功能有所提升，但解绑操作不够便捷；紧急挂失的相关说明也可完善。

具体到“收支明细”，App支持查询历年全部交易记录，明细列表进出项、必要信息比较清晰。与上届评测相比，列表可读性有所提升——但即便最新版App，基金交易相关明细的展示仍有提升空间。同时，“收支明细”支持按币种、金额和交易类型进行筛选，也支持搜索记录（卡号无法搜索出结果）、打印交易流水。

资产负债视角，“资产负债”可以查看资产负债情况。其中，“活期+”对冻结资金有所提示（无法查询指向哪笔交易），“投资”统计的资产品类比较全面，不过“预申购/申购→扣款”阶段的交易提示尚有提升空间。

转账汇款方面，北京银行App“转账”支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、进行转账设置、管理转账伙伴。其中，“转账记录”单次查询跨度不超过1年，明细列表可读性较优，支持按姓名、卡号、手机号等搜索记录；单笔转账记录可以查询详情，支持查看电子回单、再转一笔，暂不支持查询与此人的转账记录。

“我的转账伙伴”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/卡户/手机号等进行搜索；“转账设置”支持设置转账限额，相关说明和功能便捷度尚可。

同时，App支持预约转账、批量转账、他行转入（功能有待提升）。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号转账、首页卡片快速转账等。

北京银行App“财富”频道顶部显示总资产（暂无收益），下方十宫格推荐了重点产品和服务——涵盖了理财、基金、存款、保险、个人养老金、债券、贵金属、私募等产品，以及风险评估、财富顾问（仅面向私行客户）等服务。值得注意的是，最新版App“财富”频道顶部已支持查看各大品类的资产情况，仍未建设收益中心。

具体到“理财”栏目，底部设置了“理财首页、我的理财”两大标签页。其中，“理财首页”支持搜索，设置了“活钱理财/定期+/特色/专属/全部”推荐标签，且“全部”产品的丰富度有所提升，搜索、筛选和排序逻辑尚可；单只理财产品详情页较上届评测大幅提升（产品销售文件的重点拆分依然有待提升）、购买过程比较一般。“我的理财”可以查看持仓总金额、昨日收益，也可以查看持仓产品列表（没有提示收益）、单只产品持仓建设一般。不过，“进行中的交易”的提示仍可优化，理财账户管理等功能也需要去别处找寻。

另一个“基金”栏目底部设置了“基金首页、我的自选、我的持仓”三大标签页。其中，“基金首页”分类推荐了基金产品，“业绩排行”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选、排序逻辑尚可；单只产品详情页建设较上届评测有所提升，但购买过程不够顺畅（最新版App近期有所优化）。“我的持仓”可以查看总金额、收益情况以及产品列表，“进行中的交易”也有提示，单只产品持仓建设尚可。不过，非交易时间预约申购的交易逻辑有待改进。    

“保险”栏目建设一般，分类推荐了各类产品（支持搜索），单只产品详情建设较为一般；“贵金属专区”无论是频道建设，还是投资金品的购买过程均有待提升；“个人养老金”栏目建设尚可，最新版App建设有“养老金融”专区。

同时，“存款”栏目上线了结构性存款、大额存单（无转让）、整存整取、通知存款，以及京惠存、定慧盈等特色产品，存款购买流程较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。

贷款方面，北京银行App“贷款”栏目上线了消费京e贷、经营京e贷、以及e点贷、短贷宝、英才贷、圆梦贷等产品，可以查看贷款情况，也支持开立还款明细证明、结清证明、贷款计算器等服务  。

信用卡方面，北京银行App“信用卡”栏目既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑积分等。不过，积分兑换等需要再次登录。　

支付服务方面，北京银行App接入了云闪付网络支付，支持扫一扫、付款码，且更换付款卡比较便捷，也支持设置小额免密支付。不过，“关闭”服务需要用户去找相关功能。

网点服务方面，北京银行App支持网点查询/立即取号（“网点休息也可以取号”并不合理），也可进行大额取现、外币取款、保管箱等业务预约，诸如存款证明、打印交易流水等可以线上开立。遗憾的是，不支持预约取号服务。

生活服务方面，北京银行App“生活”频道主推“饭票、影票、政务、活动和缴费”五大服务，也推荐了商超便利、城市特色等服务。其中，“饭票”提供美团外卖、大众点评、蛋糕叔叔的优惠券；“影票”支持电影、演出票务购买；“政务”聚合社保、医保、工会等便民服务；“活动”推荐了每日活动和客群活动，但整体建设一般；“缴费”支持部分城市水电燃气等各项缴费。与上届评测相比，在大力度营销活动退潮后，生活服务内容缺乏差异化亮点，整体吸引力一般。

此外，北京银行App针对北京工会会员建设有“工会服务”，针对代发工资客群建设有“爱薪通”，针对儿童客群建设有“京萤专区”，针对跨境用户客群建设有“出境金融”，针对私人银行客群建设有“私人银行”。

与上届评测相比，北京银行App交易明细有所优化，理财产品建设亦有进步，但贵金属等栏目、网点预约等服务仍待提升，一键绑卡、他行卡转入等功能有待完善，两张明细列表也有优化余地。此外，App暂未上线统一的“收益中心”。

性能安全（13.050分/15分）

性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

基础安全设置方面，北京银行App适时启动安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录日志，查看最近登录设备并解绑，关键页面也进行了防录屏/防截屏设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，北京银行App在4大类9个漏洞检测中没有检测到风险点。

隐私保护方面，北京银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持三方授权管理和系统权限管理，也支持查看/撤销同意隐私政策等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，北京银行App（Android端）在7项检测中有2项不合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，北京银行App查账、转账、理财页面的响应程度远远不及同业平均水平。

发展创新（6.225分/10分）

自2022年以来，北京银行启动数字化转型“三年行动”，锚定“数字京行”建设目标，坚持数字化转型统领“五大转型”，让数字化在各领域催生化学反应。特别是，手机银行App不断升级，截至2025年6月30日客户规模达1877.11 万户，月活跃客户达 744.74 万户，保持城商行领先水平。

从适老化发展的角度看，北京银行App切换到“尊爱版”比较便捷：底边栏分为“首页、客服”两大频道。用户在“首页”可以直接查看总资产，也可以快速找到转账、存款、理财、基金等常用功能，且查账、转账等旅程进行了适老化设计；“客服”可以选择电话客服、在线客服和智能语音，但“在线客服”适老化不足。遗憾的是，“总资产→资产信息”的各类资产不能点击，网点服务仍有提升空间，且缺乏的清晰易找的必备“设置”入口。

从多渠道发展的角度看，“北京银行微银行”微信公众号提供“账户、金融、服务”三大板块服务，支持账户查询、接收动账通知、求助人工客服（9：00-17：30）等。“北京银行微银行”小程序支持在线开户、申请贷款、网点取号，以及查询余额。

从运营发展的角度看，北京银行App“会员中心”依据用户综合资产、任务完成情况搭建了从X1到S+的会员等级体系，不同等级可以享受不同的权益与服务，但整体权益吸引力平平。内容运营方面，App上线了“京彩直播”，且在“财富”频道布局了财富小课堂、金融资讯等内容，不过对投资者的实际投资指导价值有限。

从App发展和创新来看，北京银行App不断进行版本升级，加快数字化转型步伐。从用户体验的维度看，App界面体验不断优化，消息互动也有所提升，但搜索、客服互动体验仍有不足，部分旅程交互设计也不够合理，尤其是操作流畅度有待优化；从功能服务的维度看，App交易明细有所优化，理财产品建设亦有进步，但贵金属等栏目、网点预约等服务仍待提升，一键绑卡、他行卡转入等功能有待完善，“收益中心”亟待加快建设步伐。

值得注意的是，北京银行近年来锚定“数字京行”建设目标，保持着App每年一大版本的升级节奏，体现了数字化转型的决心。但遗憾的是，即便在最新版App中，上述提及的问题仍未得到有效解决，仍需聚焦用户旅程、核心功能，进行深层次优化升级，切实将数字化转型决心转化为用户可感知的体验提升与功能进阶。

（测试版本为8.0.5版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2026年1月31日）

在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。

作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。

新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。_