夜雨聆风
不下载酒店App就不能入住,这哪是开门迎客?
撰稿/江河（媒体人） 编辑/迟道华 校对/张彦君
据华商报大风新闻报道，近日，有网友称自己带老人、小孩去浙江宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，工作人员表示：“暂时没有其他备选方案”“酒店是往AI化去发展”。无奈之下，这名网友只得重新选择其他酒店入住。
不下载App就没法入住，看到这家酒店的别样操作，不由得疑上心头：开门做生意，还有这么干的？明摆着，这不是把“财神爷”往门外赶么？这般做法，实在是损消费者而丝毫不利己，令人难以理解。
记者电话联系酒店所属品牌客服，工作人员回应称，目前，他们旗下酒店是往AI化去发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作。可是，AI化发展难道就一定跟下载App挂钩吗？
固然，现在很多领域的服务都在追逐智能化潮流，这带来了便利与效率，但是，智能化不代表彻底抛弃传统的服务模式，毕竟，依然有一部分人并不熟悉智能设备与软件的操作，他们也需要一个逐步适应的过程。要求所有客户都下载App，无视了用户市场的差异，也流露出满满的傲慢。
一般来说，不会下载或使用App的大多是老年人，这家酒店可能潜意识里认为，入住自家酒店的客户，哪怕是老年群体，也是有一定文化与层次的，能够熟练驾驭智能手机与App。但是，在酒旅平台上查阅，即便是在春节档，这家酒店普通房间的价格也不到300元。显然，这也不是一家定位高端的酒店，出台强制下载App的要求，是否符合他们的定位呢？
当然，无论酒店定位如何，都不能强制消费者下载App，这与消费能力没关系，在法律上已涉嫌侵犯消费者的公平交易权等权利。
消费者权益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。所谓公平交易，既包括经营者在交易时进行充分的信息提示与告知，也包括不得作出排除或者限制消费者权利的不公平、不合理的规定。
在这起事件中，消费者在到达酒店之前，已经提前在线上订好了房间，并支付了房费，如果酒店有必须下载App的要求，在消费者订房时就应该充分告知，而不是等到入住时才提醒。何况，“必须下载App”的要求，本来就是强加消费者义务的“霸王条款”。
随着酒旅行业的提档升级，当下很多酒店品牌都在追求订房、服务一体化，所谓智能网联、AI纷纷成了他们借力的工具。但酒店行业作为服务业，任何技术改造、服务升级，都要以消费者的居住体验为核心。技术是为消费者提供便利的，而不是人为添堵。入住必须下载App，是本末倒置。
