不下载酒店App就不能入住?我前几天给欧洲某酒店打了个类似差评

昨天看到一个新闻，有网友称称自己带老人、小孩去浙江宁波某开元集团旗下的酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”。

该网友称：“我未成年的弟弟妹妹，我家里不会认字的老人，他们不能用智能手机下载App，酒店就不能为他们提供住宿服务。”而在他提供的视频中，工作人员说“这些服务如果不下载App，都完成不了，因为你没有地方和我们的前台进行沟通，没有电话了。”工作人员还表示，“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理。”双方交涉了四十分钟后无果，当事人最终只能换酒店。

酒店官方接受媒体采访时称AI化是大势所趋，下载App后可以实现乘坐电梯、开门、呼叫客服等操作。记者询问有些老人可能不会用智能手机，是否有备选方案时，工作人员称“目前没遇到过这种情况，会跟公司反馈，看能不能再后续做个优化。”

酒店这种强制要求顾客下载APP的行为，显然是对消费者权利的侵犯。正如律师所说，酒店涉嫌捆绑消费或过度收集个人信息，侵犯了顾客的自主选择权和知情同意权。

凑巧的是，前几天我在旅途末段的一天，订了匈牙利某南部小城镇的一间酒店，后来在平台上打了低分，并提出了维护消费者知情权的建议。

我的入住并没有什么困难，打低分是因为我感觉自己的知情权被侵犯，也因为我考虑到了少数群体的利益。

我去欧洲旅行时，一般不会提前订酒店，若是带着孩子会稍微早点，自己一个人的话，就基本放飞自我。前一个晚上，我会预估第二天可能会到达的地点，有空的话就看看周边城镇的酒店，收藏个三五间，到了第二天晚饭时间，我会一边吃饭一边把酒店定下来。如果在欧洲冬日出行，因为天黑较早，不愿意开夜车，这个步骤会提前到中午，大概框定自己的选择，但也是到了四五点钟才最终确定。

“保持机动性”是我的基本原则，天黑了就停下来，没黑就往前再走一小段。当天也是这样，下午四点多，我到达匈牙利南部一个小城镇，溜达一圈后就吃晚饭，然后在手机上找附近的酒店。

看中了其中一间，距离近，开车仅需五分钟，价格在当地来说极为低廉，一个人住宽敞的三人间，花费也只相当于国内七天如家的水平，免费停车。结果刚刚预订完，一封邮件发到我邮箱，一个短信发到我手机，APP后台也发来通知，都提示我要在线办理入住。

在线办理入住的小酒店在欧洲一点也不少见，程序也很简单，下载和登陆相关APP，然后输入入住编码或扫二维码，登记个人资料，提交后就能拿到酒店大门的密码。开了大门就进去停车，然后在房间门口输入密码或在小密码箱里拿钥匙就能入住。我有过几次相关经验，这次的入住过程也相当顺利，房间安静舒服，停车场够大也够安全。

但我在餐厅里登记时，心里颇为不爽。一是因为它的步骤有点多，二是它在预订平台上的所有介绍和资料，都没提到只提供全自助入住。我考虑的问题是：眼下我凑巧在吃饭，所以可以轻松登记，但如果我在路上呢？假设我在半路停车订了酒店，然后继续开车，无暇再看手机，就不能及时看到登记入住的通知，到了酒店门口不得其门而入，到时天又黑了，肯定手忙脚乱。

还有很多种情况：如果我关掉了所有软件的通知（事实上我的确有这样的习惯），一直没看到登记入住的消息呢？如果我完全不懂登记入住软件提供的那几种语言呢（仅有六种语言）？有人说可以用即时翻译软件，但如果我刚好不会用呢？

所以，几天后我在平台上评价该酒店时，专门提出了这样的假设：如果我是一个对英语、法语、德语和西班牙语等几门欧洲主流语言都没有基础，对当地语言更是一窍不通，也不怎么会使用智能手机的异国人，在夜间赶路至此，临时订了这家酒店，结果卡壳在入住环节，那该怎么办？酒店门口留了联系电话，但对于语言不通的人来说，电话形同虚设。当晚临时入住，就意味着酒店基本无法免费取消，那住客该怎么办呢？虽然向平台提出请求，多半都会协商退款，但这意味着顾客要重新找酒店，还要花时间与平台交涉。

所以我在评价中提出，酒店应该在平台上说明自己的入住方式，保障消费者的知情权，没有能力或者不喜欢自助入住方式的人就可以避开。

我还写道：全自助入住确实节省了酒店的人力和时间，但牺牲的却是入住者的时间，毕竟再顺利的登记也要几分钟，异国异乡找寻酒店具体位置并拿钥匙的过程也需要时间。这些“代价”，理应在预订平台上告知。

前些年智能手机普及，到处都是移动支付，那三年走到哪儿都要扫码，时常有人提出“等等老人”，认为社会不应走得太快，将一部分没有相关能力的老人甩在身后。

相比之下，欧洲社会节奏普遍缓慢，过往生活方式也基本保持。比如无现金支付，中国作为后发国家，其实是跳过了信用卡的阶段，一步到位进入了更先进的智能手机移动支付。而在先发国家，上世纪八九十年代就普及了信用卡，如今仍然是以信用卡和现金为主。

在欧洲，“越是穷国越先进”是规律，比如塞尔维亚和波黑的许多支付领域都是手机APP操作，反而是德国法国这种老牌国家，仍然保留着传统的停车缴费机，在超市里也总能看到人们用现金慢悠悠支付。这样的快慢并没有绝对的高下之别，但尽力照顾每个群体的权利，是一个社会应有的义务。也正是因为这样，我才郑重地给那家酒店提出了建议——快起来没关系，但应该告知那些还在慢悠悠前行的人。