入住与下载App捆绑,谁给了酒店这样做的权利?

    不下载酒店App就无法入住酒店？近日，网友发视频称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。

    视频中，工作人员对该网友说，“这些服务如果不下载App，都完成不了，因为你没有地方和我们的前台进行沟通，没有电话了。”对此，该网友不理解道。

    2月11日，视频发布者刘先生接受采访时称，事发时间为2月8日晚7时许，他们系去浙江省宁波市旅游，有老人，还有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住。”无奈之下，当事顾客只好另选酒店入住。

    据悉，该网友入住的酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，商户主体为“宁波开元曼菲酒店管理有限公司”。

    好一个“不下载酒店App就无法入住酒店”！都2026年了，竟然还发生这种荒诞事，实在令人费解。

    对消费者而言，住酒店手续越简单越好，服务态度越好越舒心。不少酒店用心服务营造宾至如归的温馨氛围，正因如此。咋还没能避免这样的荒诞呢？

    老实说，下载酒店App与入住，理应一码归一码。该酒店强行将两者捆绑在一起，不仅不合时宜，还涉嫌多重侵权。

    下载App属于附加服务，按照《消费者权益保护法》规定，消费者有权决定是否接受该项附加服务。不下载就不让入住，如此强制捆绑无异于剥夺了这一选择权，构成不公平交易。没错，法律赋予消费者公平交易权，酒店利用自身优势地位，设置不合理的附加条件，一定程度上加重了消费者负担，破坏了公平交易权。

    《个人信息保护法》也明确规定，要求个人信息处理需征得同意并限于最小范围。下载App常涉及收集身份证、手机号、位置等敏感数据，若未经明确同意或超出必要，就侵犯个人信息安全权，增加泄露风险。如果处理个人信息没有明示目的、方式和范围，也未充分告知拒绝后果或数据用途，则涉嫌误导消费者。这些侵权在司法实践中常被视为不正当竞争或霸王条款，相关判决中类似强制同意隐私政策已被认定违法。

    由此可见，酒店这一做法，显然不是简单的该不该捆绑的问题，而是明晃晃的违法行为。

    讽刺的是，面对的还是没带智能手机的老年人和小孩，仍然百般刁难。服务业做到这种地步，既没有人情味，也给了当事人不好的体验感，很是掉价。

    有网友表示，“要是我遇到这种情况直接打12315投诉，还要投诉酒店违反市场交易诚信原则，更要投诉其过度收集顾客个人信息。”说的也是，但凡入住该酒店的顾客都要下载App，不仅涉嫌过度收集顾客个人信息，还涉嫌违法，依法维权天经地义。

    律师也表示，当事消费者可通过协商、投诉、起诉等方式维权。对这种置顾客感受于不顾，忽视消费者合法权益的行为，就该较真。期待有关部门积极主动介入调查，视情况对涉事酒店严肃处理，还消费者一个公道，回应社会关切。

    对涉事酒店而言，教训深刻。不论下载App对酒店如何方便管理，也不管对顾客是否便利，都应及时纠正。当然，其他酒店，也要引以为戒。