高德地图APP上约修冰箱,花460元没修好还被拉黑!淄博市民质疑:平台监管何在?

2月14日，淄博市民陈女士拨打本报热线反映，她通过高德地图APP寻找的冰箱维修服务，不仅遭遇了远超市场正常价格的“天价”收费，更令人气愤的是，在维修后冰箱故障并未解决、她提出维权诉求时，微信竟被维修方直接拉黑。 

据陈女士介绍，2025年12月6日，她家的冰箱突然出现不制冷故障。由于该品牌在淄博暂无厂家授权售后点，在朋友的指引下，她登录高德地图APP，搜索“淄博张店家电维修”后选定了一家商家，随后商家便安排技师上门检修。 

技师检查后声称，冰箱需加装温控器，报价配件费400元、上门费60元，共计460元。急于修复冰箱的陈女士当场支付了全款。然而，维修后仅过了几天，冰箱旧病复发，制冷效果毫无改善。更令她气愤的是，事后她在网上查询发现，同款温控器售价最低仅8.55元，与收取的400元配件费相差高达近50倍。

陈女士多次联系技师要求复检，对方仅敷衍了事，最后直接将她的微信与手机号拉黑，彻底失联。因维修无效且拖延多日，冰箱内储存的食材全部变质。

事发后，陈女士联合冰箱厂家多次向安排维修的高德平台商家反映，但至今未得到任何有效回应。

记者根据陈女士提供的电话尝试联系涉事的家电维修技师，对方含糊回应“不认识、不知道”后便挂断电话。记者随后多次拨打高德地图官方客服电话4008100080，发现该号码并无家电维修业务的人工客服接入选项。

紧接着，记者登录高德地图APP，直接导航陈女士当初找的那家家电维修商家的地址，结果到达现场后发现，该店面早已换人，且目前从事美发生意。

“我在这干了一年了，我来租门头的时候，那个搞家电维修的就不干了。”美发店负责人说。

针对上述情况，淄博开发光华法律服务所的律师邱杨军认为，如果涉事的家电维修商家在现实中没有实体店或地图提供的地址有误，那么高德地图APP则涉嫌虚假宣传，由此给消费者带来麻烦，负有责任。此外，陈女士在选择家电维修商家时，没有进一步核实商家真实信誉，也存在过失。从整个事发过程分析，消费者找不到涉事的家电维修商家，很难通过本地市场监管部门维权，只能通过民事诉讼主张权利。邱杨军律师在此提醒广大消费者，消费者通过网络平台寻找家电维修、家政服务时，尽可能与有线下实体店的商家合作，并保留好所有聊天约定、转账付款等证据，以备不时之需。

记者实测发现，在高德地图APP内，除了搜索商家，平台“更多工具”板块中也设有“家电维修”服务入口，用户只需填写手机号和地址即可快速下单。然而，整个预约流程缺乏直接联系平台人工客服的通道，售后沟通渠道不畅，无疑给消费者的后续维权埋下了隐患。

针对陈女士的遭遇及高德平台存在的监管盲区，我们将持续关注。

大众新闻·鲁中晨报记者 张培

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