吐槽江苏银行APP瘫痪反被投诉侵权?博主遇上了“霸王投诉”

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银行APP崩了，用户吐槽两句，结果被投诉侵权——这事听起来有点离谱，但真发生了。

3月3日晚，元宵节的黄金交易高峰期，江苏银行APP突然大面积瘫痪。不少正准备“抄底黄金”的用户，眼睁睁看着行情波动却无法操作。

吐槽的声音在社交平台此起彼伏，其中一条来自视频号博主“跑调欣爱分享”的内容，却引发了一场意想不到的风波。

黄金交易高峰，APP“掉链子”

事情要从3月3日晚上说起。

当晚8点左右，正值国际金价波动剧烈，不少投资者趁着晚间时段准备操作积存金业务。江苏银行APP却在这时“掉了链子”——登录失败、页面卡顿、交易超时，一连串问题让用户炸了锅。

有用户反映，持续半个多小时都无法登录。

更有用户直呼：“想抄底黄金都买不了！”

事后，江苏银行客服回应称，是因“外部运营商服务异常导致手机银行部分交易出现超时问题”。

直到当晚10点左右，系统才陆续恢复正常。

吐槽反被投诉侵权

就在这场“技术事故”引发广泛讨论时，视频号博主“跑调欣爱分享”也发了条内容，吐槽江苏银行APP瘫痪的事。这本是用户对服务体验的正常表达，却没想到收到了平台的侵权投诉通知——投诉方正是江苏银行。

这一操作让不少网友看不懂了：APP崩了是事实，用户吐槽两句，怎么就成了侵权？

有网友评论：“银行不反思系统为啥扛不住，倒是有空去投诉用户。”还有人说：“这波操作，比APP崩了还让人无语。”

银行自己的承诺，还记得吗？

讽刺的是，江苏银行官网上明确写着消费者权益保护的相关承诺：“对投诉人的保护——针对客户提出的合理诉求，及时响应并解决。强调对投诉人的保护责任，保护客户信息安全，严禁对投诉人打击报复行为。”

一边是白纸黑字的“严禁打击报复”，一边是用户吐槽被投诉侵权。这种言行不一的操作，难免让人质疑：银行的投诉处理机制，到底是用来解决问题的，还是用来“解决”提出问题的人的？

系统崩了不可怕，态度崩了才可怕

客观说，银行APP在高并发时出现技术故障，并非江苏银行一家的事。近年来，多家银行都曾在理财、黄金交易高峰期遭遇系统过载。技术上可以理解，用户也能体谅。

但用户不能体谅的是：出了问题之后的态度。

系统崩了，及时修复就好；用户吐槽，认真听取就好。可如果银行把精力花在“谁在吐槽”而不是“为什么会被吐槽”上，那就本末倒置了。

截至发稿，江苏银行尚未就此番投诉事件作出公开回应。而“跑调欣爱分享”的遭遇，也给更多金融机构提了个醒：

在社交媒体时代，用户的声音堵不住、删不完。与其忙着投诉“差评”，不如回头看看自己的服务到底哪里出了问题。

毕竟，银行的口碑不是靠投诉用户换来的，而是靠稳稳当当的服务赢来的。