1184.物业品质及前期介入工作手册.pdf

DZ-1184.知名物业品质管理及前期介入工作手册.pdf

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第一部分品质及客户关系管理部

G/QC-CM-CD-001 部门组织架构与岗位职责

1.0 部门组织架构

2.0 部门职能

3.0品质及客户关系管理部岗位职责

3.1. 品质部经理岗位职责

3.2. 品质管理岗位职责

3.3. 前期介入岗位职责

第二部分品质管理及前期介入制度

G/QC-CM-CD-002 体系建设工作指引

G/QC-CM-CD-003 管理制度建设工作指引

G/QC-CM-CD-004 品质管控体系建设工作指引

G/QC-CM-CD-005 客户服务评价体系建设工作指引

G/QC-CM-CD-006 品牌建设工作指引

G/QC-CM-CD-007 物业服务品质检查考核办法

G/QC-CM-CD-008 神秘顾客调查实施办法

G/QC-CM-CD-009 前期介入工作指引

G/QC-CM-CD-010 现场质量监督系统考核办法

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