消防控制室值班人员必备!10分钟学会应急处置全流程

在建筑消防设施体系中，消防控制室被誉为“神经中枢”和火灾处置的“指挥中心”。它全天候守护着建筑的消防安全，是火情发生时信息汇聚、决策和行动的核心 。

然而，消防救援部门在日常检查中发现，部分单位消防控制室管理松懈，存在值班制度不落实、应急程序不掌握、初起火灾处置不规范等问题。有的单位甚至使用“假人”模特值班，或在处置火灾时因错误操作导致消防设施瘫痪 。因而，对于每一位消防控制室值班员来说，熟练掌握应急处置全流程，不仅是岗位的要求，更是守护生命财产的最后一道防线。

本文将为你梳理一套标准、高效的应急处置流程，助你在10分钟内快速掌握核心要领。

一、 岗位“铁律”：持证与值守

在了解具体流程前，首先要明确值班员的职责底线。

1. 严格落实24小时值班制度: 消防控制室必须实行24小时专人值班制度，每班不少于2人 。值班人员要按要求上岗，坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗。

2. 必须持证上岗：自动消防系统的操作人员，必须经过培训考试合格后，持证上岗，证书复印件应张贴在消防控制室备查。

3. 牢记“自动原则”：在日常管理中，原则上必须将火灾自动报警与灭火系统置于“自动”状态，确保火情发生时设备能立即联动响应，严禁擅自关闭系统。

二、 核心“10分钟”：标准应急处置全流程

当火灾报警控制器发出刺耳的警报声，你的冷静与专业是控制火势的第一道防线。请严格按照以下“三步走”流程操作。

第一步：火警确认（1分钟内完成）

动作1：消音与定位按下“消音”键消除控制器警报声 。立即在系统平面图中核实报警点所对应的具体部位（如：3楼302房间烟感）。

动作2：双线核实方式A（派人核查）：立即通过对讲机通知附近安保人员或巡楼员携带通讯工具和灭火器迅速赶赴报警点位核实 。方式B（技术核查）：在控制室内，立即调取该区域的监控录像或利用消防电话与现场人员联系，双重确认现场情况。

第二步：确警与启动（第2-3分钟）

情况A：确认为误报如果现场人员反馈是误报（如吸烟、装修粉尘等）：

1. 通知现场人员消除误报原因。2. 在控制室主机上按下“复位”键，清除火灾显示。3. 在《消防控制室值班记录》和《消防报警处理记录表》中详细记录误报的时间、部位、原因。

情况B：确认为真实火灾如果现场反馈“确实起火”，立即进入作战状态：

1. 切自动：确认系统联动控制装置是否处于“自动状态”。若未处于自动，立即通过“启动控制”键将启动方式设置为“自动方式：全部自动”。2. 报119：切勿迟疑！直接拨打“119”报警。说清三要素：单位名称、准确地址（XX路XX号）、起火部位（如3楼东侧档案室）及燃烧物质。3. 报告：通知单位领导（如消防安全责任人、管理人），启动内部灭火和应急疏散预案。

第三步：联动与疏散（3-10分钟，下一步疏散同步进行）

报警后，值班员的核心工作仍在控制室，而不是跑去救火。

一定要确认设施启动状态：紧盯火灾报警控制器和图形显示装置，确认以下设备是否正常联动启动。

1.报警区域的自动灭火系统（如喷淋）是否出水；

2.消防应急照明和疏散指示系统是否亮起；

3.防排烟系统是否启动；

4.防火卷帘是否下降到底；

5.非消防电源是否按逻辑切断。

远程手动补救：若发现应该启动的设备未启动，值班员应立即通过远程控制进行手动强制启动。

保持通讯：利用消防广播和电话，保持与现场灭火人员和消防部门的通讯联络畅通。

启动消防广播：利用火灾事故广播系统，按照预案顺序通知着火层及相邻层的人员疏散。广播内容应语气平稳，指导大家保持镇静，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿从最近的安全出口撤离。

监视反馈：通过视频监控系统观察疏散情况，配合自防自救组织引导人员安全疏散。

三、必须牢记的“10大禁忌”

在应急处置过程中，一些看似不起眼的操作或习惯，可能酿成大祸。请对照自查，绝不要犯以下错误：

1. 忌擅自离岗：必须24小时双人值守，严禁脱岗、睡岗。2. 忌酒后值班：值班前8小时及值班期间严禁饮酒。3. 忌私自屏蔽：严禁因装修、施工等原因擅自屏蔽（隔离）消防设施。如必须停用，需报消防部门备案并采取临时措施。4. 忌盲目关门：忌在处置火灾时直接关闭建筑总电源。这会导致消防设施瘫痪，正确的做法是切断起火区域的非消防电源。5. 忌乘普通电梯：忌让任何人去核查时乘坐普通电梯到达着火楼层，这会瞬间将自己置于危险境地。6. 忌延迟报警：发现真实火情后，忌先汇报给领导等批示再报警。必须遵循“先报警，后报告”的原则，时间就是生命。7. 忌未核查消音：忌听到警报就手动消音置之不理，必须先核查清楚报警部位。8. 忌非专业人员操作：严禁无关人员进入控制室随意触动设备，严禁私自修改主机参数。9. 忌伪造记录：值班记录、故障记录必须如实填写，严禁代签或造假。10. 忌不听指令叫停：无论何人（包括领导）以何种理由要求“不要核实”或“不要报警”，都必须坚持职业底线——所有报警必须现场复核。

四、 实战案例：他们为何能成功？

2025年9月29日凌晨，北京顺义区一服装企业库房发生电气线路故障引发火灾。这场火灾最终“零损失、零伤亡”，过火面积仅1平方米 。他们成功的关键在于做到了“人防”与“物防”的完美配合。

人在岗：消防控制室两名值班人员24小时在岗，第一时间收到烟感报警，不是麻痹大意，而是立即行动。

处置准：值班员任强通过报警打印机锁定“三层四分区”，另一名同事通过监控确认火情（画面已被浓烟覆盖，判断非误报），立即启动灭火预案并拨打119。

物好用：由于系统处于自动状态，喷淋系统受高温触发，瞬间喷水灭火。

联动快：值班员通知巡逻人员核实，并安排人员在路口引导消防车，为救援争取了宝贵时间。

这个案例生动说明，即便科技再先进，最终决定成败的，仍然是控制室里冷静、专业、果断的人。

五、 日常养成：功夫在平时

应急处置的“10分钟”，依赖于日积月累的规范管理。

1. 定期修订预案：杜绝“纸上谈兵”，结合单位实际修订应急程序，确保可操作性。

2. 制作“口袋书”和“挂图”：将岗位职责、处置流程制作成便携的口袋书或悬挂在墙上的可视化指南，确保值班员在紧急情况下能“一眼看到、一秒读懂”。

3. 设备日常巡查：每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，填写《消防控制室值班记录》 。发现故障及时填报维修，严禁带病运行。

4. 掌握“四项基本功”：不仅要懂操作，还要熟知本岗位的风险、操作规程、应急处置和疏散逃生知识。

消防控制室规范运行一分，建筑消防安全就多十分保障。请每一位值班员将这份流程内化于心、外化于行，真正把消防控制室打造为关键时刻靠得住、用得上的安全堡垒 。