“济南智慧交管AI助手”上线!

为进一步提升服务水平，让广大市民有更好体验感，解决好群众在办理交管业务中遇到“不会查、看不懂”等问题，济南交警在AI语音服务深度应用上进行了探索，推出“济南交警智慧交管AI助手”，借助人工智能技术，充分发挥AI“智能交互”的服务优势，集群众关心的“问题收集、权威解答、业务导办”等功能为一体，可与群众通过口语化的表达方式交流互动，通过语音识别、语义理解、AI学习、知识库完善，实现线上咨询和服务入口“AI化”，让AI迅速准确理解群众诉求，形成“语境理解、意图识别、智能推送、一体多面”的全天候、标准化、多功能的智慧交管体系。

◆ 群众可通过语音输入或文字输入的方式进行咨询，AI助手会完成对应的解答。

◆ 群众还可以通过点击功能卡片的业务选项或点击右下角“+”选择业务选项（【机动车】、【驾驶证】、【通行管理】、【违法处理】、【事故处理】、【科目考试】），即可将所需咨询的问题直接发送至聊天窗口，AI助手会完成对应的解答。

◆ 对于AI的回复，群众可以通过点赞/点踩进行反馈，帮助小助手进一步优化，更好的为市民提供服务。

AI助手也提供网点指南服务，了解群众需求后快速推荐对应网点地址，快速引导群众到达指定网点。

◆ 目前，AI助手的知识点涵盖：车辆驾驶人管理、交通事故处理、违法处理、民生民意问题关注热点、交通事故救助基金等方面，知识库的知识点还在不断完善中。

◆ AI回复群众问题后，AI会猜测群众可能还想询问的问题，并在输入框上方显示联想的内容，群众点击联想内容后系统将该项文本显示在界面上并予以回复。

◆ 当AI无法识别群众意图时，AI会提供不同事项列表，群众可通过点击列表事项来确认自己的意图。