窗口前移到基层 便民服务暖人心,市自然资源和规划局以实际行动破解群众办事难问题

连日来，市自然资源和规划局聚焦群众办事堵点难点，精心选派10名业务精湛、作风扎实、服务优良的专业技术骨干，派驻至乡镇自然资源所，将不动产登记服务窗口直接延伸至基层一线，实现与群众“面对面”沟通、“零距离”服务，这一便民举措赢得了全市群众的广泛赞誉。

近年来，随着我市不动产登记业务量持续攀升，政务服务大厅不动产登记中心窗口面临预约排队多、咨询查询量大、材料补正繁琐等问题，群众办事“多次跑、来回跑、扎堆办”的现象较为突出，给群众带来诸多不便。为切实解决这一民生难题，市自然资源和规划局坚持以人民为中心的发展思想，把为民办实事、解民忧作为工作出发点和落脚点，在深入基层调研、综合分析研判、全面统筹考量的基础上，主动打破服务壁垒，将农村宅基地不动产登记办理服务“触角”延伸至乡镇一线。

该局通过严格选拔、系统培训，遴选出多名业务骨干派驻各乡镇所，构建起“基层受理、靠前服务、集中办理、送证到家”的便民服务新模式。基层业务骨干接到群众办事申请后，第一时间开展资料初审、表单填写指导，协助群众完成村镇两级审核盖章，确保申请材料规范完备。材料收集齐全后，由乡镇所工作人员每两周统一报送至市不动产登记中心进行终审复核，中心严格审核把关后完成证书印制，再由基层工作人员统一领取、登记造册，并第一时间电话通知群众现场签字领证，真正实现让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

“市自然资源和规划局这项服务太贴心了，必须点赞！”金岭镇寨里村村民邵英剑深有感触地说，现在，在家门口的乡镇所就能办理，仅需到场两次，等待电话通知即可领证，工作人员服务耐心细致，办事流程清晰便捷，彻底解决了群众办事远、办事难的问题。

一桩小事暖民心，一项举措惠民生。市自然资源和规划局以基层服务前移为抓手，把便民服务做到群众心坎上，用实际行动践行初心使命，以务实举措彰显责任担当。该局将持续优化便民服务流程，深化基层服务效能，不断提升群众办事的满意度、获得感与幸福感，让便民利民服务真正落地生根、温暖人心。

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