一文说清问题解决工具5why

一、5why的概念：

• 5WHY分析又称5问法，这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”

二、5why的实施方法

• 5why从三个层面来实施：

  

• 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

• 经典案例1：丰田停机问题

通过以下的经典案例，可以加强对5Why分析法的理解：

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因：

★问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的光滑缺乏。

★问题三：为什么轴承会光滑缺乏？

答案三：因为光滑泵失灵了。

★问题四：为什么光滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么光滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么〞，才找到问题的真正原因和解决的方法，在光滑泵上加装滤网。假如员工没有以这种追根究底的精神来开掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

• 经典案例2：杰弗逊纪念馆墙面破损事件

  

杰斐逊纪念堂(Thomas Jefferson Memorial)坐落于美国华盛顿，是为纪念美国第三任总统托马斯·杰斐逊而建的纪念堂，1938年在罗斯福主持下开工，至1943年落成。

因此杰弗逊纪念馆墙面破损的解决对策就是：天未黑前拉上窗帘。

1why:为什么杰弗逊纪念馆墙面破损很严重？

1why:为什么杰弗逊纪念馆墙面破损很严重？