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AI赋能，东方证券打造专属智能办公助手

人工智能+，打造东方专属办公助手

我国正迎来人工智能（AI）技术全面发展的新阶段，各行各业都在加快创造以人工智能为引擎的新质生产力。顺应时代发展浪潮，东方证券多年来始终坚持以科技为第一生产力，积极推动数字化转型，并逐步打造人工智能平台和应用，持续拓宽创新能力边界。在此背景下，为进一步响应集约降本、提质增效的号召，东方证券智能办公助手应运而生。

随着近年来生成式人工智能技术的突飞猛进，办公领域正面临一场前所未有的效能革命，各类AI工具已逐渐成为无数职场人提升工作效率、优化工作流程的得力帮手。不同于市面上其他通用人工智能办公工具，东方证券智能办公助手是为东方证券员工定制化设计的专属办公伙伴。它依托东方大脑智能问答模型，除了可以轻松完成文本理解、文本生成、知识问答、对话等多项自然语言任务，还可以通过对话形式与用户进行互动，帮助用户解答公司规章制度、办公流程、业务规定、福利政策等方面的疑问，并为用户提供会议音频转文字、命题写作、AI生成PPT等服务，助力员工在工作中省时提效。此外，本项目以AI大模型本地化部署为技术策略，在充分保障企业用户数据的安全性和隐私性的同时，确保了金融行业业务在信息安全与敏感数据处理的合规边界内推进智能化升级，构建出可持续、可复制、可延展的行业级智能办公解决方案。

贴近用户心声，玩转高效办公新场景

东方证券智能办公助手自诞生以来，始终致力于帮助员工提升工作效率，打造更为流畅的办公体验，并针对东方员工实际工作场景，特别打造了多项专属亮点功能。

灵感中心

智能办公助手的初心，即打造一款能精准满足东方员工实际需求的智能伙伴。为此，我们创新性地在产品中设计了灵感中心模块，为用户提供常用问题参考和提示词模板，帮助用户构思提问方向，引导用户快速上手产品，同时大幅度提升问答质量。在灵感中心，有员工最关心的WiFi查询、公司发票抬头查询、临时访客停车查询等实用信息，也有工作中常用的差旅、采购等流程链接，以及与员工生活息息相关的协会、活动等问题入口，为员工日常工作带来了极大的便利，并收获了用户的一致好评。

规章制度答疑

作为证券从业人员，公司员工通常需要熟知企业各项内部要求、监管要求、行业规则及法律法规等，并对最新的规章制度保持高度关注，为此，东方证券智能办公助手提供了快速查询公司各项规章制度的功能。通过提问或点击热门问题，员工可以查询公司各项规章制度，并获取相关内容的总结与解读，从而迅速掌握制度要点。另外，通过点击来源中的文件，用户还可快速查找定位相关规章制度原文。员工通过东方证券智能办公助手查询最新、最准确版本的规章制度，不仅可以大幅缩短搜索时间，提升工作效率，还能避免资料误读，降低风险。而对于新员工而言，该功能也可以帮助他们更快地熟悉公司各项规定，了解企业文化，并加速融入团队。

办公流程指引

在员工日常工作中，经常需要通过综合办公平台发起或参与不同系统相关的各类办公流程，而企业内部流程繁多复杂，对于首次接触或对相关操作不熟悉的员工而言，这一环节可能会耗费大量时间。为了解决这一痛点，东方证券智能办公助手提供了办公流程查询功能。通过提问或点击推荐对话，员工可以轻松获取各类办公流程相关信息，并通过助手提供的流程链接，一键直达各任务关联系统，实现更为高效的流程查询及跳转。例如，员工可以通过提问快速查询所属总部请假流程，或通过提问快速跳转招采平台发起采购、跳转费控平台发起报销等。

命题创作

对于不同岗位的员工，除了完成各自专业领域的工作外，通常还会面临不同类型的写作任务。无论是计划、总结还是报告，智能办公助手都可以为员工的写作过程提供帮助。通过输入指令，员工可以让助手进行工作计划、项目报告、招聘JD（职位描述）等各类命题创作，快速生成草稿或初步方案；通过向助手提问，员工还可以获取撰写文案的灵感与指导，使自己的创作过程更加轻松。命题创作功能不仅将复杂的创作过程简化，减轻员工负担，使他们能够集中精力进行更高层次的思考并完成更具创造性的工作，同时对于需要遵循特定格式的规范类文档，通过对写作模板进行统一约束，也可实现产出一致性的提升。

智能语音

在现代职场中，各种形式的会议、交流、学习、分享等已经成为员工工作中不可或缺的组成部分，因此高效和准确的信息记录就显得至关重要。相较于传统繁琐的会议记录方式，东方证券智能办公助手可以通过语音识别功能协助员工高效完成会议记录、培训整理等语音转译相关工作。通过上传音频文件，员工可以将音频内容快速转译为文字内容，实现对会议录音内容的准确捕捉和高效回顾；通过转译内容的在线编辑、搜索与下载功能，员工还可以直接在平台中进行便捷的会议内容管理。这样不仅简化了信息记录的过程，优化了整理会议纪要的流程，还极大地提高了信息利用的效率和效果，让员工事半功倍。

坚持用户导向，科学提升用户体验

为确保产品用户体验的持续提升，在产品的研发及迭代过程中，我们运用了大量专业的用户研究手段，坚持从用户角度出发进行产品设计，不断收集和分析用户场景与高频操作，深入理解用户需求和行为模式，充分吸收用户反馈，以实现针对性的改进和优化。

建设知识内容运营体系，精准洞察用户需求

一方面，我们建立了问答知识库，并进行动态维护，根据用户需求新增问答内容；对现存规章制度进行数据清洗及校对，确保高频问题及对应答案的相关制度文件实时更新；通过深度挖掘用户场景并更新对应提示词模板库，进一步打造符合用户工作习惯和心理预期的问答体验。

另一方面，我们通过梳理共性需求，在不断提升回答准确性的同时，有针对性地调整功能与服务，并通过分析问答趋势实现对未来需求变化的预测，从而提前进行产品迭代设计。

构建用户反馈循环生态，持续提升用户满意度

我们鼓励用户进行充分反馈，通过系统中的轻反馈操作，实现产品与用户的双向沟通，并最终以用户切实感受为依据进行功能调整，形成产品优化与用户反馈正向循环的良性生态。同时，我们在产品迭代过程中持续开展深入的用户研究工作，以不断提升用户满意度。

我们通过观察用户行为、收集反馈、分析数据及进行用户测试等，对产品进行评价和改进，以确保功能更新是基于用户真实需求而进行的优化；我们通过定期调研，关注人工智能领域的最新动向，确保产品与市场接轨，从而为员工提供更优质的服务；通过深度访谈、问卷调研、焦点小组访谈等方式，收集上百条用户反馈并建立需求池，将反馈转化为可落地的产品需求。

持续创新，智能办公助手创造更多可能

如今，人工智能工具正以前所未有的姿态深度渗透职场的各个角落，并以新质生产力引领企业步入更高效率、更富创新、更具人性关怀的办公新生态。作为“人工智能+”行动的践行者，东方证券也将积极拥抱技术变革，推动智能办公助手与办公场景进行更为深度的融合，打造更多智能应用，并实现更深层次的个性化服务，如针对不同用户偏好推出“千人千面”功能，提供个性化助手服务，并支持用户定制专属办公桌面等。我们将充分发挥技术优势，坚持小步迭代、大步更新的原则，灵活调整策略，不断提升产品服务能力，同时深入开展用户研究分析，优化用户体验，让东方证券智能办公助手能真正满足员工的切实需求，助力员工开启高效办公之旅。智能办公助手通过Agent机制、多模态交互能力、定制知识库体系等创新手段，对内有效支撑客户运营、员工服务、流程管理、投顾内容等主体系统资源的统一协调，对外为监管政策、数智信创与绿色办公理念的落地兑现了实质方案。相信智能办公助手将在前沿技术的推动下，为公司的企业办公数字化转型持续不断地注入新活力，为每位员工的工作创造更多可能性，开启东方智慧办公的新时代。

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