《红楼梦》凤姐还人情的大智慧:先说明难处,再给钱办事

第四十五回，前说王熙凤吃醋打了平儿，李纨收留了平儿，正值诗社用钱之际，打着帮平儿讨公道的由头找凤姐要钱。

李纨是聪明人，找准时机让凤姐这个管财的欠人情不说，还懂得让人情变现，而且是当面讨要，让凤姐无处可逃。我们来看看凤姐是如何应对的，凤姐的应对分为三步。

一，先说明自己的难处。

凤姐管理整个大观园的吃喝用度，非常忙，先让李纨带着姐妹走，回头再安排。李纨坚决不走，一定要凤姐给个说法，凤姐先是服软，说软话，可惜李纨软硬不吃，凤姐没办法开启了第二步。

原文：

凤姐忙笑道：“好嫂子，赏我一点空儿。你是最疼我的，怎么今儿为平儿就不疼我了？往常你还劝我说，事情虽多，也该保养身子，捡点着偷空儿歇歇，你今儿反倒逼我的命了。况且误了别人的年下衣裳无碍，他姊妹们的若误了，却是你的责任，老太太岂不怪你不管闲事，这一句现成的话也不说？我宁可自己赔不是，岂敢带累你呢。”

李纨笑道：“你们听听，说的好不好？把他会说话的！我且问你，这诗社你到底管不管？”

二，给钱亮明职责。

凤姐说明了会给五十两，并且把自己的地位摘清楚了，她只是负责给钱的。有钱是“监察”，没钱就啥也不是：“监察也罢，不监察也罢，有了钱了，你们还撵我出来！”，凤姐看问题透彻，也不藏着掖着，既然李纨当众让姐妹评理看凤姐笑话，凤姐也把李纨的私心抖落出来。

原文：

凤姐儿笑道：“这是什么话，我不入社花几个钱，不成了大观园的反叛了，还想在这里吃饭不成？明儿一早就到任，下马拜了印，先放下五十两银子给你们慢慢作会社东道。过后几天，我又不作诗作文，只不过是个俗人罢了。‘监察’也罢，不‘监察’也罢，有了钱了，你们还撵出我来！”

三，凤姐的产品经理思维。

凡事多想一步，创造需求。凤姐完美主义，既然事情接了手了，要做就要做到底。

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凤姐儿道：“过会子我开了楼房，凡有这些东西都叫人搬出来你们看，若使得，留着使，若少什么，照你们单子，我叫人替你们买去就是了。画绢我就裁出来。那图样没有在太太跟前，还在那边珍大爷那里呢。说给你们，别碰钉子去。我打发人取了来，一并叫人连绢交给相公们矾去，如何？”

凤姐在给了50两经费之后，不是拍拍屁股走人，而是顺势送李纨一个人情，让平儿去取画画用的工具时，顺便看看诗社用的上的一并拿出来。李纨一听，满意地带着姐妹们离开了。

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李纨点首笑道：“这难为你，果然这样还罢了。既如此，咱们家去罢，等着他不送了去再来闹他。”说着，便带了他姊妹就走。

总结：凤姐并没有一开始就应承下来，而是先说难处，这样就不会显得自己的帮助太过廉价，此前在第四回帮助刘姥姥也是一样的路数。

高明的人情互动就像是一场蓄力游戏，一次性还完人情，意味着断交和游戏结束。要想长期地维持关系，就要入局，你来我往，欠人10分，还个7分，剩下3分下次再还。不断地制造人情缺口，才能维持长期稳定的感情来往。

从凤姐身上学到的高情商还人情做法，先是摆正自己的位置，说明自己的工作安排，接着给予帮助，最后多替别人想一步，制造亏欠感。