Ship.com推AI工具助電商出貨 效率提升逾20倍

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商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

美國物流科技公司 Ship.com 近日宣布推出兩款人工智慧工具，分別是專為線上賣家打造的「SHIP AI」主動式出貨管理系統，以及針對開發者的「SHIP MCP」模型上下文協議整合方案。這些新工具旨在大幅提升電子商務的出貨效率、降低成本。

SHIP AI 系統扮演線上賣家的智慧助理，能夠主動分析訂單、推薦最佳運送選項，並預先準備好貨件。其功能涵蓋廣泛，包括判斷包裹詳情、選擇運送方式、自動修正地址錯誤、標記不一致資訊，甚至能同時處理多筆訂單。該系統還能優化運送成本與可運送性，並自動生成標籤。儘管自動化程度高，但所有財務決策（例如購買標籤或儲值帳戶）仍需賣家手動審核，確保財務控制權掌握在賣家手中。Ship.com 執行長 Joe DiSorbo 強調：「一般聊天機器人只會給你答案，但 SHIP AI 會直接執行工作。」

根據《MarTech Cube》報導，SHIP AI 已於 2026 年 8 月 11 日正式向 Ship.com 用戶開放。在測試版推出的第一週，超過 30% 的訂單已透過 SHIP AI 完成處理。數據顯示，若賣家手動處理 20 筆訂單，約需耗費 25 分鐘，但透過 SHIP AI，這項工作可能在不到一分鐘內完成，效率提升逾 20 倍。Joe DiSorbo 形容，SHIP AI 就像一位坐在你身旁，隨時提供協助的出貨經理，而非被動等待指令的聊天機器人。

另一款工具 SHIP MCP（模型上下文協議，Model Context Protocol, MCP），這是一種標準化的通訊協定，讓開發者得以將特定服務如 Ship.com 的運送功能，無縫整合至各種 AI 應用程式中。SHIP MCP 將 Ship.com 超過 35 種運送功能（如運費評估、標籤生成、包裹追蹤）帶入 Claude 等 AI 產品。開發者可透過 Claude Desktop CLI 或 Ship.com 網站直接取用，讓運送功能成為 AI 應用的一部分，省去用戶切換應用程式的麻煩。

這兩款工具的推出，正值企業積極擁抱 AI 之際。根據 Pax8 的數據，截至 2026 年第二季，美國有高達 61% 的中小型企業已積極使用 AI，另有 29% 正在進行實驗。Joe DiSorbo 預見，未來全球將充滿能獨立執行複雜商業交易和決策的自動化商務模式，也就是「代理式商務（agentic commerce）」，而 Ship.com 致力成為 AI 經濟時代代理式商務運送解決方案的領導者。

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