钱教授课堂第2605课——AI助理

项目背景：全国知名三甲妇产专科医院每天面临大量孕产妇咨询，专家资源有限，大量重复性问题（如孕期注意事项、产后康复指导）占用了医生大量时间。更重要的是，全国基层医院的妇产诊疗水平参差不齐，如何把三甲医院的专业知识规模化输出，是一个长期的公共卫生课题。

具体做法：医院携手钉钉打造AI助理“小红”，将医院累积的大量科普知识和专业指导信息进行学习整合，涵盖妇科疾病宣教、产科指导、女性保健等问题。核心机制是：每一次患者与“小红”的问答交互，如果被医生修正或补充，修正后的内容将回流至知识库，持续优化回答的准确性。这一飞轮机制让知识不再是一次性输入的静态内容，而是随着真实就医场景的反馈不断迭代。

实际效果：“小红”为就医人群提供7×24小时专业咨询解答，并能协助完成挂号、预约等流程。更重要的是，在上海卫健委支持下，该AI医师助理已开始推广至基层医院，帮助提高全国妇产诊疗的规范化水平——这正是知识飞轮从“单点应用”走向“社会价值放大”的典型案例。

项目背景：瑞德林是一家以生物合成技术为核心的绿色活性原料高新技术企业，产品技术门槛高，销售团队需要大量专业知识才能与客户有效沟通。传统模式下，新人培训周期长，前端服务效率低。如何将研发端的专业知识高效传递到销售端，是B2B科技企业普遍面临的难题。

具体做法：瑞德林将ERP、IOT、OA等系统集成到钉钉上，构建AI数据中台，集中业务数据为AI应用提供支撑。在销售场景，团队用数字人+智能问答形式，将产品知识内化让AI学习，让钉钉AI助理直接与客户进行初步沟通。关键是“数据飞轮”机制：每一次AI与客户的交互、每一次问题的补充和修正，都被用于优化AI助理的知识库和回答逻辑，使其越来越“懂产品”“懂客户”。

实际效果：前端服务效率大幅提升，AI助理能独立回答大量技术性产品咨询，销售团队的人力成本显著降低。未来还计划为所有高管配备AI助理，实时查看业务数据。瑞德林正在探索更前沿的场景——用AI做人脸识别判断皮肤状态，定制化护肤品配方，知识飞轮从运营端延伸到产品端。

原稿：钱志新