17岁女儿人在保定家中,华住会App弹出重庆酒店入住通知!酒店愿意赔400元,换作是你能接受吗?

今年8月，小雅父亲曾带她入住重庆这家华住会旗下“你好酒店”，用她身份证正常登记，并告知前台自己是监护人、陪同入住。9月12日晚，小雅的华住会App突然显示她名下在重庆办理了入住。可当时，她人在保定，无人前往重庆，也无人办理入住。

家属当晚联系酒店。酒店先称“工作失误”，后提出赔偿400元。家属拒绝，要求查明是谁用女儿身份办理入住，以及若产生后果由谁负责。

更让家属不安的是，事后酒店将该次及历史所有入住记录从会员账户删除。“两年的入住记录，一键清零。”当家属要求透露冒用者信息时，酒店以“保护客户隐私”为由拒绝。家属质问：“他们擅自用我女儿身份办理入住，却跟我谈隐私？”

报警后，当地派出所民警到场调查，表示酒店存在工作失误，但未进一步追责，也未调取监控核实实际入住人，建议若认为侵权可自行起诉。家属已向华住会官方投诉，截至发稿未获明确回复。后来警方要求小雅父亲写纸质报警记录，邮寄到重庆后可立案调查。截至发稿，涉事酒店仍称“工作失误”，华住会官方尚未公开回应。

公开资料显示，华住会是华住集团旗下会员俱乐部及预订平台，可预订全季、汉庭、你好酒店等品牌，会员数量庞大。

家属说，核心诉求不是赔偿，而是查明真相、推动整改，避免更多用户隐私被滥用。“今天是一个17岁女孩，明天可能是任何人。”

一个17岁女孩的身份信息，能在本人不在场、监护人不知情时，被异地酒店办理入住；事后记录还能被删除。这不是一句“工作失误”就能解释的。

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