ARTICLE · 1023056
PPT模版:ICU护士与家属及病人的沟通技巧 38页(附真实病例对话)
医院ICU门口，家属说得最多的三句话：
“让我进去看一眼行不行？”
“怎么又要交钱？”
“人到底怎么样了？”
ICU是整个医院与病患家属沟通压力最大的科室：
患者病情重、家属见不到人、医疗费用高、家属和医生掌握的信息不对称，一点点火星都可能会引发一场纠纷。
这套《ICU护士与家属及病人的沟通技巧》共38页，最难得的是：它不是讲大道理，而是用真实的病例对话做示范。
病例一：催缴费，两种说法两种结果
错误示范：
“老王，要拿药了，什么时候去交钱？”
——“又要交钱，前几天不是交了！”
正确示范：
“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”
——“哦，好吧，我这就叫我儿子去交！”
点评：同样是催费，第二种说法把“交钱”放进了“拿药治病”的语境里，给了家属一个配合的理由，还顺手建立了“我们在同一条战线”的关系。一句“我可等着米下锅啊”，既表达了紧迫，又带着点人情味的幽默。
病例二：拒绝抽血，三步把拒绝变成配合
“王大嫂，请抽血！”
——“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”
“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如白细胞、红细胞、血小板等等。血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”
——“降低了，又怎样呢？”
“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”
——“好吧！”
点评：面对患者拒绝不配合，第一步要先讲清“为什么要查”，第二步告诉她们“不做会怎样”，第三步给出“参照（别的病友都抽了）和保证（一点点血没影响）”。三步下来，患者的拒绝就变成了配合。
两组必须记住的数据
人与人之间90%的误会是由于沟通不良引起的，90%的矛盾是误会造成的。
声音、语调和外表占全部印象的90%以上：视觉占55%（护士的一举一动和脸部表情比话语的威力强八倍）、声音占38%（说话时的语调、音高、语速）、语言只占7%。
模板结构（共38页）
病例导入：两组正反对话（上文）
沟通概述：什么是沟通、护患沟通的定义
沟通要素：内容、方法、动作；视觉55%，声音38%
ICU沟通的特点与难点
案例展示与讨论
PPT全文都可编辑，病例页可直接替换成自己科室的真实案例。
下面是38页全页面预览——
以上为02号模板预览（共38页，全文可编辑）
适合谁用？
ICU、急诊、肿瘤科等高沟通压力科室的业务学习；
新护士上岗前的沟通情景教学；
护理部组织的纠纷防范专题培训……
如何获取本期全部模板：
点击进入小程序【云清医库】，搜索「ICU」，本期模板已全部上架。
十万+医护PPT课件、教案、试题库每日更新，开通后全部资料免费下载。
关注本公众号，后台回复【11】，可免费领取相关资料。