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教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析
与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。“沟通”是
什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反
馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门
学问。
在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代
的学校，需要家长们的积极参与。但是，由于家长的职业不同、层次不
同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校教育“步调一致”
真的很不容易。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。要知
道，教师与家长的沟通是一种超越知识的智慧。身为老师，特别是班
主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。
那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为
在与家长沟通的过程中应注意掌握以下几个方面。
一、“了解”是沟通的基础
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，
因此，我们要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进
行沟通。
前苏联教育家赞可夫说过：“教师如果不尽心研究学生的个别特
点，如果不了解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育
工作，因而也不可能有所进步、完善自己的教学技巧。”
“了解”是沟通的基础-案例1
：
有这样一个案例。李某，男，初一年级的学生，李某在校期间，经常会出现一些不好的习惯，像拿同学的东西，开口说脏话，经常和同学
打架，老师批评、教育他，但效果并不好。学校家长会是由他的奶奶参
加，班主任就觉得这学生再这样下去没有办法管了，就对他奶奶说：
李某在校表现不好，学习成绩又差，影响其他同学上课，你们做家长
的要好好管管，你儿子怎么不来，这样下去还不如让李某休学。老师
在不了解李某家庭情况下这样下结论，导致家长对老师很反感并产生
抵触心理，以至于后来李某因为一点小事把同学的头打破了，班主任
请李某奶奶来校处理问题，李某奶奶根本就不配合学老师的工作。偶
然一次，班主任老师在与班上其他孩子聊天时得知李某的家庭情况，
原来在他5岁那年，一次车祸夺走了他母亲的生命，父亲在他6岁时
又组织了一个新家庭，后母比较厉害，父亲的心事放在了新的家庭里，
对李某的关心自然也就少了，李某平时又是奶奶带，由于缺少家庭的
温暖，加上奶奶的溺爱，所以，李某养成了一些不良习惯。老师意识到
问题的严重性，马上改变了原来的交谈方式，主动打电话对李某的奶
奶表示歉意，表示自己的工作没有做到位，对原本已经够不幸的学生，
老师没有给学生充分的爱，没有给家长充分的理解，反而主观臆断，
给学生和家长带来了伤害也给自己的工作带来了不便，以请家长谅解。
因此，我们班主任老师在平时的工作当中，要多了解班里学生的情况
以及学生家庭情况，这样与家长沟通就能融洽、顺畅。
二、“尊重”是沟通的前提
要有尊重学生家长的意识，真诚沟通，礼貌待人，做到与家长平
等交流。尊重也是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待和对他人人格、价值的充分肯定。
沟通交流时，语言应谨慎、科学，注意语言技巧。 在教育教学工作当
中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定义务。
“尊重”是沟通的前提-案例1
一个教学成绩非常优秀的教师担任了班主任。他把对学生浓浓的
爱倾注在了对学生的负责上，甚至不惜冒违纪之讳体罚学生。可想而
知，效果非常不理想。某天，班级有个“差生”与另一名学习比较好
的学生，因为一点小事打起来了，年轻的班主任盛怒之下叫来了那位
“差生”的家长，班主任在办公室里讲述了学生的错误，并进而指责
家长的失教之责，那个学生就站在那儿，目睹家长唯唯诺诺。此时，在
场的老师已经无法劝解这个班主任，看着他离沟通的初衷越走越远而
束手无策。班主任发作完，家长就带着孩子回家了。
“尊重”是沟通的前提-案例2
著名影星宋丹丹在一次访谈节目中，谈到她参加儿子巴图小学一
年级家长会的经历，内心很受伤害。起因是她儿子在校很活跃，经常
在上课的时候讲笑话，接老师的话茬，引起同学一片笑声，老师认为
她儿子的行为严重影响了其他同学的学习，所以在家长会上要求宋丹
丹给班上参加家长会的家长鞠躬道歉。这个要求来的太突然，宋丹丹
没有一点心理准备，但她还是这么做了。事隔这么多年，宋丹丹对此
事还不能释怀，可见班主任当时欠考虑的做法，对一个家长的内心伤
害有多大。
三、“尊重”是沟通的前提在教育教学工作当中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定
义务。 教师的法定义务中明确规定教师有“关心、爱护全体同学，尊
重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展”的义务。
教师应当对全体学生一视同仁，真诚地促进学生在德、智、体等方面
获得全面的发展，不得对部分学生偏爱或歧视；教师应当尊重学生人
格，维护学生的人格的尊严，帮助学生形成健康人格，为学生的全面
发展奠定良好的基础；教师不得污辱学生、不得体罚学生、不得泄漏
学生的隐私，关心学生的成长，促进学生全面发展。另外，在《中小学
教师职业道德规范》中也明确要求：教师要为人师表，尊重家长。主动
与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合，不训斥、指
责家长。
四、“理性”是沟通的保障
为了和家长沟通顺畅，教师要注意：分析谈话对象，寻求共同话题；
正面称赞入手，创造融洽氛围；运用有效的沟通语言争取主动，控制
谈话过程；态度不卑不亢，维护自身形象。
分析谈话对象，寻求共同话题。对于素质比较高的家长；对于那些
比较溺爱孩子的家长；
对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长；对于后进
生或是认为自己对孩子已经管不了的家长；对于个别不太讲理的家长，
或是不理解学校的一些工作安排的家长 。
运用有效的沟通语言。您的孩子最近表现很好，如果在以下几个
方面改进一下，进步就更快大——从心理上给家长信心；您不要着急，孩子偶尔犯错误是难免的，我们一起来慢慢引导他——从心理上让家
长感觉到平等；谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚情况再给您答复
好吧——给家长应该理智冷静的形象；孩子之间的问题可以让他们自
己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的——让家长认识到孩子应该
“自己的事自己做”；您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多
好的活动，我们一起来帮他好吗——给家长应该努力的目标；您有这
样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗——从心理上有能力控
制情绪不好的家长；
我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的——躲
开正面冲突，也给自己留出了足够的时间。
“理性”是沟通的保障-案例1
一个星期四的下午，值日班长将同学们排好队准备放学。突然，
丁君秋同学离开队伍来到了我的面前，对我说：“祁老师，我放在书
包里的钱包没了。我说：“是什么时候丢的？”她说“信息技术课前
还在，上完课就没有了，听说秦雨翔（单亲家庭）、戚道阳、樊新宇三人
没上课，留在教室里的。”这时闵子璇说：“我钱包里的20元钱也不
见了。”听了这话，我立即将信息技术课留在教室内的学生留下来进
行调查，结果发现秦雨翔和戚道阳在教室内翻别人的抽屉，见到水就
喝，拿别人的手机玩游戏，将别人的钱包翻开看等，最后在他们三人
互相检查书包时，从秦雨翔的书包里发现了丁君秋的钱包，这时我让
他本人说说这是怎么回事，他说：“丁君秋的钱包是他拿的，闵子璇
的没拿。”我说：“这种行为必须告知家长，老师和家长共同配合，帮助你改正。”我拿出手机与家长联系，这时他说不要告诉妈妈，她会
不要我的。我说你只有请求妈妈的原谅，今后不再犯这样的错误。电
话打通后，我将情况告诉了家长，可她却说我管不了他了，你报警吧！
我明天就登报申明和她脱离关系。我想，报警，对小孩没有好处，就让
他回家，准备第二天再处理。可是，没有想到的是，小孩到家后，为了
逃避责任，得到家长的谅解，完全推翻在学校所说的话，说自己没有
拿别人的钱包，是有人栽赃他，家长也不进行调查，一味的相信小孩
的话，晚上9点多钟打电话给我，说我对小孩有成见，冤枉他的孩子，
并说第二天要找校长澄清此事。我说你别激动，话没说完，她就把电
话给挂了.
“理性”是沟通的保障-案例分析
从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。
其原因，主要是因为她本身是单亲家庭，心里比较自卑，怕别人瞧不
起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望
孩子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子
的缺点，当孩子犯错误时，她会护短，而且情绪比较激动在袒护孩子
的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师
应静下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗
爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩子的不良表现如此之多，如此
根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心
学生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才
去联系家长。我们老师平时多与家长联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回
家撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我
们可以把这样的学生当作一个生病的小家伙，需要我们长期的细心的
呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。
五、“倾听”是教师与家长沟通的艺术
倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚。倾听，
不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也是用心去探索、去
发现，还要作出反应，让对方感觉到你的真诚。正确地使用积极倾听
的技巧，有助于教师与家长进行有效的沟通。积极倾听的技巧包括：
注意对方在说话中带出的态度和感受；尽可能准确地告诉对方你听到
的对方的感受和态度；尽量在不改变对方原意的情况下使用不同的词
语复述对方的话；不要削减对方所传递的信息，要关照到对方所表达
的感受，而不只是停留在事实层面；不要以你自己的意见作为反馈，
比如评价、同情、讲道理、分析、建议、命令或质疑。
用以下句式来开始你的反馈：你感到……；看起来你感到……；
我听到你说……。
教师与家长沟通的途径很多，按沟通方式不同可以分为借助载体
沟通和面对面直接沟通;也可以按沟通的时间特点分为平时沟通和临
时会晤；还可以根据沟通的组织特点分为正式沟通和非正式沟通。下
面我们谈谈中小学教师与家长常见的沟通方式：家长会；家长联系册。
现代通讯交流；接送时面对面的交流；家访……我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面：忌讳说
孩子不聪明；忌讳只谈缺点没有优点；忌讳对人不对事，翻陈年老账；
忌讳只报忧不报喜。
当家长不满时，对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长
沟通，以得到家长的信任和理解，想一想自己是否真的错了，如果确
实是自己不对，要诚恳地向家长道歉，要始终尊重家长。如果家长的
嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。向家长询问一些
可以自由回答的问题。让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果
家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。
一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这
样只会激化矛盾。不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，
应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
当沟通无效时，绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中
较开明的家长进行沟通；在各种建议都无效时，可以说“您想怎么
办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题；
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参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现问题。在家长产生解
决问题的愿望时，再与其进行沟通
前苏联教育家苏霍姆林斯基说过这样一段话“儿童只有在这样
的条件下才能实现和谐的全面的发展，就是两个‘教育者’——学校
和家庭，不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，
过程还是手段上，都不要发生分歧。”
家校交流、合作氛围在很大程度上决定了家长是否愿意主动关注
学校。做为与家长直接沟通的教师，是创造氛围的主要人员。 教师需
要教育学生，教师也在一定程度上需要引导家长，作为教师自己，应
该不断提高自身素质，依靠自己的人格魅力，而不是教师这个职业，
让家长感受到你真正是“一个教师，是多么高尚的人”（卢梭）。 总
而言之，家长工作是我们老师份内的事，只有教师在与家长沟通中讲
究艺术，才会取得意想不到的效果。因为实践证明：只有家校形成合
力，教育效果才可能是加法。从而能为提高全民的素质出力。
