遴选感想十二:从遴选真题思考公众思维与管理思维的平衡与博弈

思考了良久，还是想继续和遴选再纠缠纠缠，还是想要继续在平台分享自己的想法与心得今天来谈一谈普通民众与政府管理者之间的平衡问题。这是我从今年做的26年浙江遴选第二道考题感悟出来的一点内容。题目的原型我后来去检索了下，大概率是来自于宁波一个民生平台的一件平常不足以引起注意的事情，但这次却搬到了考试卷。这道题将原型事件经过加工后，大致讲的是一游客与孩子在景区在使用人工讲解服务的挂耳式蓝牙耳机期间，该孩童不小心将蓝牙耳机掉进了景区河道中，导致耳机损坏。景区工作人员发现后要求游客赔偿，工作人员提到政府采购价为400元，但是游客当即在网上查询了同款耳机的价格为100多元，提出了质疑，认为景区要的赔偿价格过高。但是游客当时因为个人原因着急回去就先行按照景区的赔偿价格进行了赔付。但事后游客仍觉得不合理，认为当时工作人员现场没有拿出应有的票据去证实该耳机价格，且价格过高，就向景区进行了投诉。后面管理部门成立了调查小组调查景区该情况，景区的河道指示牌、人工提醒注意、政府采购价格这些都是做了并且都有的，工作人员当时的态度可能有一点不讲究方式方法，耳机从使用情况来看有折旧的部分，运维方面欠佳。当然该事件也引发了网友的一些讨论，有人认为采购价格就是过高，有人认为景区中是否涉及腐败等问题，基本上网友都是站在游客一方去思考问题。考试题的要求是将调查情况以回信的方式回复游客本人。当时做这道题的时候，大概是花了五十分钟，还是有些慢的，基本上考题把能够提示给你的东西都展现了，我认为该道题更多值得思考的一点是你究竟如何去思考普通人与政府的关系。事后我在其他平台上看到了很多其他考生关于这道题的答题思路，大部分他们给出的解决方案之一就是退钱来安抚游客情绪。其实我看到这个答案，我是不认同的。请大家停下来认真思考一下，在赔付价格方面，政府部门处理真的有问题嘛？当时我在考场答这道题时，我认为我跟之前考的时候的思维稍显不一样，就是在考场上用脑子在思考与分析。本来第一个念头就是用退钱来安抚游客情绪与消除不必要的舆情。但是过了一会儿，我站在管理的一方去思考，我又得出了不一样的想法。我问自己的第一个问题是：让游客赔付该价格是不是正当的？我给出的结论是：有采购依据，有景区管理办法，游客行为不当，赔付价格是正当的。我问自己的第二个问题是：退钱合理嘛？我给出的结论是：不合理。首先按照逻辑来讲，一个唾沫一个钉，已经赔付价格再退回去，其实有点自己打自己的脸，在他人看来赔付价格就是有问题的，退钱实在不是一个合适的方式。其次，按照管理秩序考虑，游客可以凭借投诉去换来退钱的解决方式，那么公众很容易去效仿，非常容易引起管理秩序的混乱。考试后，我也同样问了自己的父母，妈妈首先也是觉得退钱比较合理；我向爸爸阐述了自己的理由，爸爸认同了我的想法。公众情绪的渲染不是就能一边倒地认为政府做法就是不对的，我想大众在看一个事件时，比起一味的迁就哪一方，更重要的是还原一个事件的原貌。大多时候，我们认为普通民众就是弱势一方，我们作为旁观者会自然的将情感偏向这一方。生活上，理应有这样的同理心。但工作上，我觉得作为站在另一方的我们，应当有替政府管理的同理心。在做法正确的时候，我们就要坚定的为自己的做法去作出合理的说明，而不是有舆情的时候，就害怕退让，就去与公众妥协。设想一下，如果都是这种妥协式做法，那么以后的工作我们如何开展下去，这样的治理是聪明的嘛，后续的治理局面是我们能够控制的嘛？我觉得也要去想想，民众是不是都是对的，政府管理是不是都是不合理的，双方都有一些不足的地方时，怎么作出平衡这个我认为是更具有挑战性的。本题也是如此，没有哪一方是完全正确的，都有存在问题的地方。游客存在损坏景区物品行为，政府工作人员在解释赔付价格方面没有当场给出应该有的依据以及日常的运维存在不足，另外就是工作人员的态度方面要进一步管理。可以从其他方面改正，但是赔付价格合理的事情要坚持应有的态度。情绪安抚不止有退钱一种方式。我在写这道题的时候，最后是送给游客门票的方式，欢迎他下次再来。在坚持自身做法的时候，又照顾游客的情绪，也让公众理解，这应该是一个完美的结局了。

我们是普通人没错，但是当你有其他身份的时候，你就要学会兼顾，要学会平衡，要学会有上帝视角。这道题让我看到了自己还能够有这样的思维方向，我感到的是一些些惊喜。以前总是一味站在单方思考问题，现在思考的角度会更加的包容，能够有意识地具备政府思维。以前做遴选考题，确实是没有在考场上去用脑子思考，就是简单的做题，单一思考，单一解决问题，不会去想问题发展的可能趋势，以及忘了自己还是有其他身份的人。这是这次考试这道题带给我的一些变化，我相信有过遴选考试经历的人，看到我的这段话会有一些感同身受。其实还没从上次的遴选考试中走出来，自己也是没有心气再考试，但是家人的鼓励与自己的不甘心还是想再试试再坚持坚持，那么就继续分享下去吧，也许运气就在年底，加油！今天的思考就到这里，与大家共勉！