ARTICLE · 1167843

遴选真题 | 2025江苏遴选 | 信访件处置怎么评析 | 每日一练10.13

发布时间：2026-10-13 12:08:08 最近访问：2026-10-13 12:08:08

2025 江苏遴选真题精讲：信访件处置怎么评析，一分为二才是高分

这道题出自 2025 年 9 月 7 日江苏省市直机关遴选笔试第三题，15 分。案例评析题在遴选里不算高频，但一旦出了就很区分人 —— 很多考生只会 "夸" 或者只会 "骂"，拿不到高分。今天这道欠薪信访件，正好把机关办信办案的全流程摆出来了。

【真题材料】

材料 1

习近平总书记强调：要完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，切实做到将矛盾 "化在早、化在小"，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

材料 2

省人社厅纪检组收到一封群众来信。张某在信中反映：某建筑公司拖欠并克扣其工资；此前他已向省劳动监察总队反映过此事，但一个月过去仍未处理。信末，张某情绪激动 —— 中央巡视组正在该省开展巡视工作，他扬言再不解决，就要向中央巡视组投诉，还要起诉相关部门。

驻厅纪检组将来信转省人社厅，黄副厅长批示劳动监察处办理，处里安排工作人员小王牵头摸清情况、提出处理意见。

小王先和劳动监察总队一起约谈张某，听取诉求；随后实地走访企业调查核实，查明建筑公司确实存在拖欠工资行为，但不存在克扣工资情形。小王要求企业按《劳动保障监察条例》补齐拖欠工资。企业负责人表示目前没钱，工程款两个月后到账即发。小王向张某承诺跟进督促，但张某认为老板多次言而无信，不接受。

小王将情况报黄副厅长，黄副厅长要求企业按期支付，否则依法处罚。小王随即协调企业所在区人社局，下达《劳动保障监察限期改正指令书》，并向企业法定代表人李某发短信告知法律后果。不久，区人社局反馈工资已发放到位，小王要求其提供工资发放明细核实后，形成办理材料向黄副厅长汇报。

（材料附劳动监察处、劳动监察总队职能分工说明）

【作答要求】

请你对小王处理投诉的做法予以评析。要求：客观全面，450 字左右。（15 分）

【参考答案】

小王对该投诉件的处置总体上程序合规、依法有据、结果落地，体现了劳动监察岗位的基本职责，但在时效管控和风险预防上仍有改进空间。

值得肯定的做法：

一是接件后第一时间介入，首接负责。同时约谈投诉人、实地走访企业，没有把问题再往下推，符合信访工作 "件件有回音" 的要求。

二是事实认定清楚。查明 "拖欠属实、克扣不属实"，没有偏听偏信，也没有和稀泥，以事实为依据划分责任。

三是依法处置、联动发力。依据《劳动保障监察条例》，协调区人社局下达《限期改正指令书》，并向企业法定代表人告知法律后果，用法律威慑倒逼支付；工资到账后又核实发放明细，形成闭环。

需要改进的地方：

一是初办环节时效失控。张某此前已向省劳动监察总队反映，一个月无人实质回应，这是矛盾升级、扬言向巡视组投诉的直接原因。小王接手虽快，但问题根子在初次办理拖沓。

二是对企业 "两个月后到账" 的口头承诺缺乏刚性约束。没有要求企业提供工程款节点凭证、没有引入工资保证金或先行垫付机制，一旦企业再次失信，矛盾会二次爆发。

三是缺少源头治理和回访闭环。案件办结后未对张某进行回访确认，也未针对建筑行业欠薪隐患提出长效监管建议，就案办案。

今后处理此类敏感信访件，应当做到：接件即查、限时反馈；对企业还款承诺设定担保措施；案结后回访当事人，并梳理同类问题完善预防机制。

【深度解析】

一、命题意图

这道题表面考 "评析小王做得对不对"，实际考三件事：一是信访处置的规范流程（受理 — 调查 — 处置 — 反馈 — 闭环），二是依法行政的边界（哪些该做、哪些越位），三是问题意识—— 能不能从个案里看到机制漏洞。15 分的题，写出 "三段论"（肯定 + 不足 + 改进）就拿到一半分，写出风险点和长效建议才拿满。

二、材料里藏着什么