夜雨聆风根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司上海分行采购相关管理办法，我行拟对《AI智能客服系统项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。
一、资质要求
1、公司经营正常并存续5年（含）以上；
2、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；
3、供应商需具备合法有效的营业执照；
4、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；
5、供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）记录失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（以召集公告时间内“信用中国”网站查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；
6、供应商控股股东、高级管理人员（董监高）、法定代表人和实际控制人与本项目采购相关人员及其配偶间三代以内无直系血亲关系（注：对于本项目的相关人员中的任何内容或条款，如有任何疑问或争议，由宁波银行保留对其进行最终解释和裁定的权力）。
7、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；
8、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；
9、供应商提供的设备/产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；
10、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；
11、本项目不接受联合体投标；
二、技术要求
1、自2023年1月1日以来（以合同签订时间为准），至少2个及以上智能客服相关合作案例；
2、项目成员须具有智能客服业相关项目经验，服从行方管理，遵守行方各项管理制度；
3、供应商应具备与本项目相适应的综合技术能力，具备成熟的AI智能客服产品及服务能力，在智能问答、大模型应用（如模型接入、训练或调优）、系统集成、系统运维及测试等方面具有相关经验，并能够提供相应专业人员，确保系统部署、实施、运行及后续维护工作的顺利开展；
4、供应商具备以下任意两项及以上认证：高新技术企业认证、CMMI3及以上认证、ISO体系认证、DSMM三级及以上认证或DCMM三级及以上认证；
5、供应商应承诺在项目实施及服务期间，能够提供持续、稳定的现场或近场服务支持，满足项目日常沟通、实施配合及应急处置等需求；
6、数据安全与模型训练合规要求
供应商在本项目实施过程中涉及的业务数据、对话数据及相关训练数据，应满足以下要求：
（1）未经招标人书面许可，供应商不得将招标人数据用于模型预训练、再训练或对外共享使用；
（2）涉及招标人业务数据及用户交互数据，应在招标人指定环境内进行处理与存储，原则上不得出域传输；
（3）如需用于模型优化或效果提升，应进行数据脱敏、去标识化处理，并确保无法还原到具体个人或业务主体；
（4）供应商应具备完善的数据访问控制与权限管理机制，确保数据使用过程可追溯、可审计；
（5）供应商应提供数据安全防护方案，包括但不限于数据加密、访问控制、日志审计及异常行为监测能力；
（6）模型应具备防止训练数据泄露及记忆复现的机制，避免通过模型输出还原敏感信息。
三、报名方式及起始时间
请符合条件的供应商在2026年4月24日之前,通过报名链接进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms7net/WebSite/WebSiteIndex，点击“用户登录/用户注册”，成功登录/注册后，在项目管理-征集报名处，找到对应征集公告，按要求填写相关报名材料。
1、供应商报名时，应提供以下材料：
（1）供应商基本情况表、企业营业执照、资质证书等，格式详见附件1；
（2）智能客服相关项目案例证明文件，格式详见附件2；
（3）单位授权书及授权、受托代表的身份证复印件，格式详见附件3；
（4）供应商尽职调查报告（如报名供应商为首次与宁波银行合作供应商），格式详见附件6；
（5）召集公告要求的其它内容和文件；
（6）供应商认为其它需提供的文件或证书。
注：各类证件及其他各类资料的复印件均须加盖单位公章。
2、如分公司参与本次采购项目的，请提供总公司授权分公司参与此项目的授权书。授权书需单独加盖总公司及分公司的单位公章并经双方负责人授权认可（签章）；
3、我行将对供应商意向报名材料进行审核，审核通过后，我行将根据项目具体情况及进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估、POC测试等措施对供应商进行筛选。
4、参与报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此产生的法律风险和赔偿责任。我行保留对相关材料进行核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，我行将取消其本次及以后的报名资格。
四、发布媒介
本次召集公告同时在宁波银行网站（https://cpms.nbcb.com.cn/cpms7net/WebSite/WebSiteIndex）、上海政采项目管理有限公司网站（http://www.shzfcg.cn/）、金采网（http://www.cfcpn.com/）上发布。
五、联系方式
联 系 人：聂老师：15000627931 （需求部）
祁老师：021-31158100 （采购部）
孙健峰：021-62091273 （招标代理机构）
宁波银行上海分行AI智能客服系统项目主要需求概述
宁波银行上海分行AI智能客服系统项目，依托AI大模型技术搭建行内智能客服系统，围绕知识库、AI模型、对话交互三大核心能力，实现精准意图识别和专业知识问答，覆盖客户咨询、业务办理、营销服务等核心场景，为客户提供高效、合规、安全的智能咨询服务。为满足项目建设需要，计划明确定点外包服务商，提供系统建设、专线部署、安全测评、售后运维等科技服务，包括但不限于以下服务内容：
一、智能客服产品
1、知识库管理
构建行业专属结构化知识库，支持业务规则、政策法规、操作流程等多类型知识录入与管理，满足场景化、专业化、合规化的知识供给。
知识录入：支持文本、图片、视频等多模态知识的批量导入与单条新增，自动解析内容并拆分知识点，支持知识标签、分类、权重自定义配置。
知识维护：提供知识编辑、审核、发布、下架、版本回溯全流程管理，支持多级审核机制，确保知识准确性与合规性；支持知识失效预警、更新提醒，保障知识实时有效。
知识检索：支持关键词、模糊查询、精准匹配、分类检索等多模式快速查询，支持关联知识推荐，提升知识调用效率。
2、AI模型管理
基于知识训练与模型调优，实现高精准意图识别与智能对话交互，支撑业务智能问答。
意图识别：支持客户咨询意图自动识别、分类、标注，覆盖业务咨询、办理指引等场景，识别准确率不低于95%。
模型训练：可通过语料训练、模型微调、迭代优化提升问答效果，支持模型效果测试和准确率评估。
知识问答：针对基础咨询，系统可快速检索知识库，自动提取并生成核心摘要；针对FAQ覆盖的高频问题，直接推送标准化答案，无需复杂交互。
接口适配：提供标准化API接口，可对接业务系统。
专线接入
本项目要求智能客服系统通过专线方式接入，实现招标人环境与AI智能客服系统之间的私网通信，所有业务数据不得经公网传输，以满足金融行业安全合规要求。
专线需具备高安全性与隔离能力，通过防火墙及访问控制策略保障数据安全；同时具备高可用与低时延特性，支持链路冗余与稳定带宽，确保系统实时响应与业务连续性。网络应支持流量监控与日志审计，满足监管要求，并具备良好的兼容性与扩展性，可对接现有银行网络体系。
供应商需提供完整专线架构方案及实施经验。
三、第三方安全测评认证
本项目要求供应商提供由具备资质的第三方专业机构出具的安全渗透测试报告，全面排查AI智能客服系统安全漏洞与风险。
渗透测试需模拟真实攻击场景，对系统功能接口进行抓包分析与深度安全检测，识别潜在安全风险并提供专业整改建议。
四、售后服务
技术支持：提供7*24小时快速响应机制，及时解答行方技术咨询、排查系统故障，保障系统持续稳定运行。
维护更新：定期开展系统运维、漏洞修复、性能优化、版本升级，保障系统功能完善、安全可控、适配业务变化。
培训服务：对使用人员进行系统使用培训，提供详细的用户手册。
五、项目交付与验收
本项目要求供应商自合同签订之后3个月内完成交付，需完成AI智能客服系统全功能开发、部署、联调及上线试运行，达到可交付状态。
