如何彻底卸载 ESET Endpoint Security

当常规卸载方式无法移除 ESET Endpoint Security 时，可以使用 ESET 官方提供的卸载工具（ESET Uninstaller）在安全模式下彻底清除。以下是详细步骤。

📋 适用范围

• 操作系统： Windows 10 / Windows 11
• 适用产品： ESET Endpoint Security、ESET Endpoint Antivirus、ESET Smart Security、ESET NOD32 Antivirus 等所有 ESET Windows 桌面产品
• 适用场景：

• 通过"控制面板"或"设置"正常卸载失败
• 卸载后仍有残留导致无法安装新版本或其他安全软件
• ESET 管理密码遗忘，无法通过客户端自行卸载
• 产品损坏或异常，常规修复无效

🔄 第零步：先尝试常规卸载（推荐优先尝试）

在使用卸载工具之前，建议先尝试系统自带的卸载方式：

1. 按 Windows键 + I 打开"设置"。
2. 进入 "应用" > "已安装的应用"（Win10 为"应用和功能"）。
3. 搜索 ESET，找到对应产品，点击 "卸载"。
4. 按向导提示完成卸载，重启电脑。

如果常规卸载顺利完成且无残留，则无需继续以下步骤。仅当常规卸载失败、卡住或残留时，再使用 ESET Uninstaller 工具。

⬇️ 第一步：下载 ESET 官方卸载工具

请务必从 ESET 官网下载，以确保文件安全可靠。不要从第三方网站下载，以免被植入恶意代码。

直接下载链接：

https://download.eset.com/com/eset/tools/installers/eset_apps_remover/latest/uninstaller.exe

提示： 下载完成后，建议将 uninstaller.exe 移动到一个路径简短且不含中文/空格的文件夹（例如 D:\Temp），再运行，避免路径问题。

📝 第二步：准备工作（进入安全模式前）

在重启进入安全模式之前，请先做好以下准备：

• 保存所有工作： 进入安全模式需要重启电脑，请提前保存未完成的文档和工作。
• 确认 uninstaller.exe 已下载到本地： 安全模式下网络默认不可用，无法再下载文件。
• BitLocker 用户注意： 如果你的系统盘启用了 BitLocker 加密，进入安全模式时可能会要求输入 BitLocker 恢复密钥。请提前准备：

• 登录 https://aka.ms/myrecoverykey（微软账户）查看恢复密钥
• 或从 IT 管理员处获取

• 记录当前 ESET 版本： 打开 ESET 主界面，记下产品名称和版本号，方便后续确认卸载目标。

🛡️ 第三步：进入安全模式

此工具必须在安全模式下运行，否则因 ESET 服务和驱动处于活动状态，无法被完整卸载。以下提供两种进入安全模式的方法，任选其一。

方法 A：通过系统配置（msconfig）

1. 按 Windows键 + R，输入 msconfig，按回车。
2. 在"系统配置"窗口中，切换到 "引导" 选项卡。
3. 勾选 "安全引导"，并选中下方的 "最小"。
4. 点击 "确定"，然后重启电脑。
5. 电脑将自动进入安全模式。

注意： 使用此方法后，电脑每次启动都会进入安全模式，直到你手动取消设置（见第五步）。

方法 B：通过 Shift + 重启（推荐）

1. 按住 Shift 键的同时，点击开始菜单里的 "电源" > "重启"。
2. 电脑重启后会进入蓝色高级启动菜单。
3. 依次选择："疑难解答" > "高级选项" > "启动设置" > "重启"。
4. 重启后，按数字键 4 或 F4，选择 "启用安全模式"。

推荐使用方法 B，因为它是一次性的，下次重启会自动回到正常模式，不需要额外操作。

🚀 第四步：运行卸载工具

进入安全模式后，按以下步骤操作：

1. 找到之前下载的 uninstaller.exe 文件，右键选择"以管理员身份运行"。
2. 工具启动后会弹出一个命令行窗口，显示警告信息和免责声明，输入 Y 并按回车确认继续。
3. 工具会扫描并列出当前已安装的所有 ESET 产品，例如：
```
[1] ESET Endpoint Security    9.1.2057.0
[2] ESET Management Agent     10.0.1126.0
```
输入你想卸载的产品前对应的 数字编号（如 1），然后按回车。
4. 再次提示确认时，输入 Y 并按回车，开始卸载。
5. 等待卸载完成，工具会提示操作结果。

建议： 重复运行该工具 2～3 次，直到它提示 "未找到任何 ESET 产品"（No ESET products found），以确保彻底清除所有残留组件（包括 ESET Management Agent 等附属组件）。

如果列出了多个 ESET 产品： 建议按照先卸载主产品（如 Endpoint Security），再卸载管理组件（如 Management Agent）的顺序逐个操作。

🔓 第五步：退出安全模式

卸载完成后，需要退出安全模式回到正常系统。退出方式取决于你之前的进入方式：

如果使用方法 A（msconfig）进入

1. 按 Windows键 + R，输入 msconfig，按回车。
2. 在 "引导" 选项卡中，取消勾选 "安全引导"。
3. 点击 "确定"，然后重启电脑。
4. 电脑将回到正常模式。

警告： 此步骤必须执行！否则电脑每次开机都会进入安全模式。

如果使用方法 B（Shift + 重启）进入

直接重启电脑即可，系统会自动回到正常模式，无需额外操作。

✅ 第六步：卸载后验证与清理

回到正常模式后，建议进行以下检查确认卸载彻底：

1. 确认程序已移除

• 打开 "设置" > "应用" > "已安装的应用"，搜索 ESET，确认列表中已无 ESET 相关条目。

2. 清理残留文件（可选）

卸载工具通常会清理干净，但如果你希望手动确认，可以检查以下目录，若存在则可安全删除：

• C:\Program Files\ESET
• C:\ProgramData\ESET
• C:\Users\<你的用户名>\AppData\Local\ESET
• C:\Users\<你的用户名>\AppData\Roaming\ESET

3. 清理残留注册表（可选，谨慎操作）

• 按 Windows键 + R，输入 regedit，按回车打开注册表编辑器。
• 按 Ctrl + F 搜索 ESET，如有残留项可删除。
• 注意： 修改注册表有风险，建议操作前先导出备份（"文件">"导出"），如不熟悉注册表操作可跳过此步。

4. 确认 Windows Defender 已自动启用

ESET 卸载后，Windows 内置的 Microsoft Defender 应当自动激活。验证方法：

• 打开 "设置" > "隐私和安全性" > "Windows 安全中心" > "病毒和威胁防护"。
• 确认显示的是 "Microsoft Defender 防病毒" 且状态为已开启。
• 如果未自动启用，可尝试重启电脑或手动开启实时保护。

重要： 在安装新的安全软件之前，请确保系统至少有 Windows Defender 处于运行状态，避免出现防护空窗期。

📊 流程总结

步骤	操作	预计耗时
0. 常规卸载	先通过系统设置尝试正常卸载	5 分钟
1. 下载工具	从 ESET 官网下载 `uninstaller.exe`	1 分钟
2. 准备工作	保存工作、确认文件、准备 BitLocker 密钥	2 分钟
3. 进入安全模式	通过 `msconfig` 或 `Shift + 重启`	3 分钟
4. 运行卸载	以管理员身份运行工具，重复 2～3 次	5～10 分钟
5. 退出安全模式	取消安全引导设置（方法 A）或直接重启（方法 B）	2 分钟
6. 验证清理	确认卸载干净、Defender 已启用	3 分钟

❓ 常见问题

Q1：运行工具时提示"拒绝访问"或无反应？

确认是否以 管理员身份 运行。右键点击 uninstaller.exe，选择"以管理员身份运行"。另外确认当前确实处于安全模式下。

Q2：安全模式下找不到下载的文件？

安全模式默认不加载网络，无法重新下载。请确保在进入安全模式之前就已将 uninstaller.exe 下载到本地磁盘。如果文件在 USB 设备上，安全模式下 USB 驱动通常可用，可以尝试插入 U 盘读取。

Q3：卸载后重启出现蓝屏或异常？

极少数情况下，ESET 驱动残留可能导致启动异常。可以：

1. 再次进入安全模式，重新运行卸载工具。
2. 如果仍有问题，尝试在安全模式下运行 sfc /scannow 命令修复系统文件。

Q4：卸载后能否重新安装 ESET？

可以。彻底卸载后，如果需要重新安装，请从 ESET 官网或 IT 管理员处获取最新安装包，全新安装即可。

Q5：公司统一部署的 ESET 需要卸载，是否需要联系 IT？

如果 ESET 是由公司 IT 通过 ESET PROTECT（远程管理控制台）统一部署的，建议先联系 IT 管理员。直接卸载可能违反公司安全策略，且管理员可能设置了卸载密码保护。