上个月你的手机扣了多少钱?你数过吗?
北京的王先生最近查了一下自己的支付宝账单,发现每个月莫名其妙少了好几百块。
仔细一查,吓一跳:
某视频平台会员:每月25元,已扣了14个月 某音乐App会员:每月15元,已扣了8个月 某"超级会员":每月38元,已扣了6个月 某工具App"高级版":每月12元,已扣了11个月
王先生说,这些App他基本上都不怎么用了,但一直在扣钱,他完全不知道。
更气的是,他想取消,发现取消入口藏得极深——有的要进"设置→账户→会员→管理订阅→取消自动续费",点七八步才能找到;有的干脆没有取消入口,只能去苹果或安卓的订阅管理里操作。
这些套路,你中过几个?
套路一:免费试用期结束自动扣费
"首月0.1元体验",试用期结束自动变成每月38元,很多人根本没注意到。
套路二:续费提醒藏在犄角旮旯
续费前发一条推送通知,但通知被淹没在一堆广告推送里,你根本看不到。
套路三:取消流程故意设计得很复杂
取消按钮字体极小、颜色极浅,或者藏在多级菜单深处,就是不让你轻易找到。
套路四:年费比月费"划算"的诱导
弹窗说"年费只要168,比月费省了100多",诱导你一次性付年费,然后忘了取消,第二年自动续费。
新规怎么说?
根据今年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》:
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前,以及自动续费日期前,以显著方式提请消费者注意。
什么叫"显著方式"?就是不能藏着掖着,必须让你能看到、看清楚。
如果商家没有提前提醒你就自动续费,你可以要求退款,这是违规行为,可以向市场监管部门投诉。
现在就去查一查
苹果手机:设置 → 点击你的名字 → 订阅,可以看到所有自动续费项目。
安卓手机:支付宝→我的→更多→自动扣款;微信→我→服务→钱包→自动续费,都可以查到。
建议每个月花5分钟查一次,把不用的全部关掉。
如果发现有不明扣款,先截图保存,然后联系App客服要求退款。不退的,可以向12315投诉,或者向苹果/安卓平台申诉。
说几句实在的:这些App把取消入口藏起来,就是赌你懒得去找。新规出来之前,他们赚了多少"懒人税"?现在规定商家必须提前提醒,是个好事。但规定归规定,自己也要养成定期查账的习惯,别让这些App把你当提款机。
夜雨聆风