你的进货全靠感觉和经验,旺季不够卖、淡季烂一堆,而你的同行可以通过系统了解到以往淡旺季的销量,从而来进货,这不就可以保证进销了? 你的会员全靠表格记,谁是老客、谁爱买啥,一团乱,而你的同行可以通过会员管理系统,直接拉取以往数据,复购这不就来了? 你的营销活动瞎忙活,没人知道、没人响应,而你的同行可以通过线上的营销数据分析,针对性的发起活动,响应率是嘎嘎的; 自己当牛做马,员工摸鱼,每天瞎忙活,还没赚到钱。
每天凌晨5点去批发市场进货,凭经验挑货,经常要么不够卖,要么进多了烂在店里,每月损耗都要亏几千; 老客户常来,却记不住谁爱买啥、谁多久没来了,想做活动都不知道发给谁; 对账全靠Excel,还总对不上账。
招生咨询采用的模板化的CRM,销售人员抓不住重点,客户问了半天都没人跟进,白白流失; 学员报名、缴费、排课全靠Excel,人工核对发送,精彩搞错; 老师课时费警察算错,浪费大量时间。
数据采集:打通收银、库存、会员等系统,不管你现在用了多少套系统,不用人工去录,系统直接收集数据; 指标设计:不用搞太多太复杂的指标,只保留你最关心的重点数据指标,如客单价、复购率、库存周转率等,通过收集、电脑一眼就能看清经营情况; 数据分析:每周花一点点时间,看数据指标找问题(比如哪款产品卖得差,就及时调整),通过数据来进行改变经营策略;
会员分层:不用搞太复杂,就分3类——常来的高价值客户、偶尔来的中价值客户、很少来和很久没来的低价值客户; 个性化触达:给高价值的客户送点小福利(比如连买带赠,提高情绪价值),给低价值客户发发激励刺激一下消费,唤醒他们; 裂变激励:老客户带新客户来,双方都有优惠; 数据复盘:每个周期看一眼,哪些客户复购多、哪些活动效果好,不好的就调整。 模块3:流程自动化系统——减少繁琐的工作 设计逻辑:把那些重复、麻烦、容易出错的工作(比如对账、排课、库存预警),通过软件来自动化,让你和员工不用再因为这些琐事加班,把时间花在服务客户、拓展生意上。
流程梳理:先想清楚,每天最头疼、最费时间的工作是什么,是否可以通过软件自动化处理; 系统集成:梳理一下现在在用哪些系统,一些流程需要用到2个或者以上的系统去处理; 模块4:智能营销获客系统——少花钱,多获客
客户画像:通过软件看看,你的客户都是什么人、爱买什么、什么时候买(比如陈姐的客户,大多是小区里的宝妈,爱买新鲜水果,下班之后来); 渠道选择:不用搞太多渠道,就选客户常去的(比如小区业主群、微信朋友圈); 内容定制:不定时的发送客户感兴趣的内容(比如陈姐发水果保鲜技巧、当季水果推荐,比硬发广告管用); 效果追踪:看看哪个活动效果好、哪个渠道获客多,不好的就停,不浪费钱。

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