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软件赋能运营,才是提效增收的捷径!中小行业老板要学会使用工具!

软件赋能运营,才是提效增收的捷径!中小行业老板要学会使用工具!
今日内容简报
今天我将通过2个成都本地老板的转型小故事,给大家讲明白软件运营赋能的4大核心模块,拆解每个模块的设计逻辑+落地干货,还有3个行业实操案例,帮你跳出“同行内卷”,轻松搞钱!
市场现状与软件认知差距
上个月:我拜访了之前合作过的公司,了解了一下他们的经营情况,大部分人都在说“今年的钱太难挣了,业绩利润都在严重下滑”,深入沟通了解之后我总结了一下都是因为:他们对软件工具的重视度不够。还有个别几家深入合作的公司经营的很不错,在市场大环境的影响下,不但没有出现业绩下滑的情况,反而他们现在对比往年还有有所提升。
作为在成都做了10年软件开发的“软件开发顾问”,我见过太多的中小老板了:他们凭借一腔热血和吃苦耐劳的精神把生意做起来,软件想着用现成的就够了,他们完全没有想过,他适合什么样的软件,需要去涉及哪些功能才能起到“赋能运营”的作用。
很多人都在采用老一套的方式在运营,你在用的方式你的同行也在用,但是往往做的好的公司都会有其独特的方式:比如
  • 你的进货全靠感觉和经验,旺季不够卖、淡季烂一堆,而你的同行可以通过系统了解到以往淡旺季的销量,从而来进货,这不就可以保证进销了?
  • 你的会员全靠表格记,谁是老客、谁爱买啥,一团乱,而你的同行可以通过会员管理系统,直接拉取以往数据,复购这不就来了?
  • 你的营销活动瞎忙活,没人知道、没人响应,而你的同行可以通过线上的营销数据分析,针对性的发起活动,响应率是嘎嘎的;
  • 自己当牛做马,员工摸鱼,每天瞎忙活,还没赚到钱。
软件运营赋能
,才是提效增收的捷径,省时又省力,还能多赚钱。今天就用2个成都老板的真实故事,跟大家分享一下,通过软件赋能到底能够解决多少麻烦。
故事1:水果店—靠软件管库存、做会员,营收直接涨40%
陈姐的水果店在锦江区老小区楼下,开了5年,主打新鲜应季水果。
之前她最大的疼点,就是“瞎忙活”:
  • 每天凌晨5点去批发市场进货,凭经验挑货,经常要么不够卖,要么进多了烂在店里,每月损耗都要亏几千;
  • 老客户常来,却记不住谁爱买啥、谁多久没来了,想做活动都不知道发给谁;
  • 对账全靠Excel,还总对不上账。
去年11月,我帮她定制了一套零售运营管理系统,就聚焦了3件事,简单好用,也就运营了3个月,水果店彻底变样了:1.
库存预警
:系统实时监控每种水果的销量,卖得快的自动提醒补货,卖得慢的及时预警,告知需要促销出货了,还能预测损耗,水果损耗从每月30%降到8%;2.
会员管理
:扫码就能注册小程序会员,用户不仅能享受送货上门,还能享受优惠,系统自动记录用户消费习惯,直接将老客户复购率从28%涨到50%,还靠个性化推荐,客单价涨了30%;3.
自动对账统计
:收银、进货、损耗一键同步,每天晚上自动生成账单,不再需要另外去对账了。
故事2:教培机构—流程自动化,招生效率直接翻倍
李校长在青羊区开了一家少儿英语培训机构,有3个校区。
之前他最头疼的是:
  • 招生咨询采用的模板化的CRM,销售人员抓不住重点,客户问了半天都没人跟进,白白流失;
  • 学员报名、缴费、排课全靠Excel,人工核对发送,精彩搞错;
  • 老师课时费警察算错,浪费大量时间。
今年年初,我们帮她定制了一套教培管理系统,核心就是“省人力、提效率”,老师和行政人员学半天就会:1.
智能招生CRM
:家长咨询自动记录,标注家长关心的重点,系统提醒跟进,转化率提升40%,招生效率翻了3倍,校区从3个扩展到了5个;2.
全流程自动化
:家长线上报名、缴费,系统自动排课、考勤,课时费自动结算,不用人工插手,大量的节省了人工成本和时间;3.
家校互动平台
:家长实时查看孩子学习进度、考勤情况,不用再反复问老师,满意度直接提升,转介绍率提升35%。
软件运营赋能的4大核心模块:设计逻辑+落地方法
其实大家看这2个故事就知道,通过软件进行运营赋能并不是什么“高大上”的东西,也不是只有大公司才能用,中小行业用对了,就是“省时间、多赚钱”的神器。
下面就给大家拆解4大核心模块,设计逻辑+落地方法,小白也能看懂、能用。
模块1:数据中心——不用凭感觉,做生意有“数”可依
设计逻辑:说白了,就是把你店里的所有数据(销量、库存、会员、营收)都汇总起来,用可视化看板展示,不用你自己算、自己猜,一眼就知道哪里赚钱、哪里亏。
  • 数据采集:打通收银、库存、会员等系统,不管你现在用了多少套系统,不用人工去录,系统直接收集数据;
  • 指标设计:不用搞太多太复杂的指标,只保留你最关心的重点数据指标,如客单价、复购率、库存周转率等,通过收集、电脑一眼就能看清经营情况;
  • 数据分析:每周花一点点时间,看数据指标找问题(比如哪款产品卖得差,就及时调整),通过数据来进行改变经营策略;
模块2:会员生命周期运营——服务好老客户
设计逻辑:很多中小行业的核心其实都是在老客户运营上,不需要盲目的拉新客,把老客户服务好、留得住,让他们反复消费、带新客户,比啥都强。
落地方法(不用复杂操作):
  • 会员分层:不用搞太复杂,就分3类——常来的高价值客户、偶尔来的中价值客户、很少来和很久没来的低价值客户;
  • 个性化触达:给高价值的客户送点小福利(比如连买带赠,提高情绪价值),给低价值客户发发激励刺激一下消费,唤醒他们;
  • 裂变激励:老客户带新客户来,双方都有优惠;
  • 数据复盘:每个周期看一眼,哪些客户复购多、哪些活动效果好,不好的就调整。
    模块3:流程自动化系统——减少繁琐的工作
    设计逻辑:把那些重复、麻烦、容易出错的工作(比如对账、排课、库存预警),通过软件来自动化,让你和员工不用再因为这些琐事加班,把时间花在服务客户、拓展生意上。
落地方法:
  • 流程梳理:先想清楚,每天最头疼、最费时间的工作是什么,是否可以通过软件自动化处理;
  • 系统集成:梳理一下现在在用哪些系统,一些流程需要用到2个或者以上的系统去处理;
    模块4:智能营销获客系统——少花钱,多获客
设计逻辑:不用再盲目的搞营销活动,钱花了还不起效果。用软件找到你的目标客户,精准推送活动,花小钱办大事。落地方法:
  • 客户画像:通过软件看看,你的客户都是什么人、爱买什么、什么时候买(比如陈姐的客户,大多是小区里的宝妈,爱买新鲜水果,下班之后来);
  • 渠道选择:不用搞太多渠道,就选客户常去的(比如小区业主群、微信朋友圈);
  • 内容定制:不定时的发送客户感兴趣的内容(比如陈姐发水果保鲜技巧、当季水果推荐,比硬发广告管用);
  • 效果追踪:看看哪个活动效果好、哪个渠道获客多,不好的就停,不浪费钱。
3个行业的实操案例:软件运营赋能的基础组合分享
零售行业
常见痛点:损耗大、会员记不住、对账麻烦
软件基础解决方案:零售管理系统+智能库存+会员管理
教培行业
常见痛点:招生漏单、流程繁琐、人力成本高软件基础解决方案:教培管理系统+CRM+业务系统
美业
常见痛点:客户留存难、预约混乱软件基础解决方案:美业管理系统+会员分层
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