中国银行宣布,7 月 1 日起关停信用卡 App “缤纷生活”。所有功能,整合进中国银行主 App。
这不是第一家。也不会是最后一家。
从邮储银行到渤海银行,从国有大行到城商行。短短两年时间,已经有十几家银行,陆续关停了自己的独立信用卡 App。
银行的说法很统一。整合服务资源,优化线上体验,方便客户切换服务。听起来,全是为了你好。
但只要你用过信用卡,就会觉得这句话无比讽刺。
你还记得当年,银行是怎么逼着你下载这些 App 的吗?
办信用卡的时候,业务员说必须下载 App 才能激活。不下载,卡就用不了。
查账单的时候,短信不给发完整的了。必须打开 App,才能看到详细消费记录。
领个满减优惠,必须在 App 里抢。用支付宝微信还款,还要收你手续费。
甚至你去银行办个普通的存取款业务。大堂经理都会拿过你的手机,二话不说就帮你下载 App。说这是规定,不下载办不了业务。
那时候,他们怎么不说整合服务方便客户?那时候,他们巴不得你手机里全是他们的 App。巴不得你每天打开八百次,看他们的广告,买他们的理财产品。
现在,他们说关就关了。没有任何商量的余地。只发一个公告,告诉你 7 月 1 日之后,这个 App 就用不了了。你爱用不用,不用拉倒。
他们说这是为了提升用户体验。如果真的是为了用户体验。当年为什么要把一个银行的服务,拆成七八个 App 让你下载?为什么要让你在不同的 App 之间来回切换,记十几个不同的密码?
说白了,根本不是为了方便你。是他们自己养不起这些 App 了。
行业里有个公开的数字。国有银行一个独立信用卡 App,一年的运维成本,超过 5000 万元。这还不算研发、推广、人力的费用。
投入这么多钱,换来的是什么呢?大部分信用卡 App 的月活用户,只有主 App 的十分之一。很多人下载之后,就再也没打开过。彻底变成了占内存的僵尸软件。
以前跑马圈地的时候,这点钱不算什么。那时候银行比的是谁发的卡多,谁的 App 下载量高。只要能抢到用户,花多少钱都愿意。
现在不一样了。信用卡市场彻底凉了。
央行数据显示,全国信用卡数量,已经连续 11 个季度下滑。比 2022 年的峰值,整整少了 1.11 亿张。新增用户没了,存量用户还在不断流失。信用卡不良率,却在一路攀升。
这时候再算一笔账。一年花 5000 万,养一个月活几十万的僵尸 App。怎么看,都是一笔赔本的买卖。
所以他们要关。要把所有功能整合到主 App 里。这样就能复用现有的技术框架,节省 30% 到 50% 的成本。还能打破数据孤岛,更精准地给你推广告,卖你理财产品。
你看,从头到尾,他们算的都是自己的账。方便客户,只是一个好听的借口。
更可笑的是。当年他们说,独立 App 更专业,体验更好。现在他们又说,整合到主 App 更便捷,更省心。怎么说都是他们有理。用户永远是那个被随意折腾的人。
今天他们可以一句话关掉信用卡 App。明天他们就可以一句话关掉理财 App、贷款 App。后天他们就可以一句话,把你用了十几年的服务停掉。
他们永远不会提前和你商量。永远不会考虑你的使用习惯。永远只会在决定做好之后,发一个冷冰冰的公告。
很多人说,关了也好,手机终于能清净一点了。确实。我们的手机终于能少几个垃圾 App,少收几条没用的推送了。
但请记住。这不是银行发的福利。这是他们自己扛不住了,不得不做出的选择。
如果有一天,银行又开始让你下载新的 App 了。不要觉得奇怪。那一定是他们又找到了新的,可以从你身上赚钱的方法。
夜雨聆风