支付宝政务AI助手“晓政”服务破亿次

支付宝宣布，旗下政务AI助手“晓政”累计服务次数突破1亿次。

2025年9月，支付宝正式推出政务AI助手“晓政”，聚焦群众办事痛点，助力各地政务服务提质增效，推动便民服务“高效办成一件事”。截至目前，“晓政”服务已覆盖16000项服务事项，成功落地助力70余家部委及省级政务机构，业务场景全面覆盖公积金、人社、公安、不动产等高频民生领域。依托AI技术，助力政务服务从传统“人找服务”的货架式查询模式，升级为“服务找人、对话即办”的智能化新模式，大幅提升群众办事便捷度。

基于多年数字政务服务深耕经验，“晓政”打造多项智能服务能力，全方位优化群众办事体验。针对社保查询、公积金查询及提取、高考查分、话费充值等民生热点服务，实现了“即问即查、一句话办事”，用户无需跳转菜单，对话间即可完成办理；面对流程长、材料多的办事事项，创新提供“智能浮层引导”、“AI辅助填表”以及“边办边问”（智能识屏、主动解答）等辅助办理能力。

图源：支付宝

来源：电商派

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