回森、咕咕语音、Hello语音…7款软件未实名都能充,涉嫌违规

真实案例：一句"谢谢兄弟"，让10岁的李想在回森语音直播间里找到了认同感。2天内，他充值打赏了近2万元。等家长发现时，只剩漫长的退款拉锯战。北京互联网法院数据显示，近三年该院审结的涉未成年人游戏充值和直播打赏退款纠纷近700件，单案最高310万元，平均8万余元。 

一、10岁孩子2天刷掉2万，主播用了什么套路？

今年2月，李想在回森语音直播间里认识了一个叫"旧物"的主播。

当时直播间人不多，正在打PK。"旧物"念出李想的ID，李想随手刷了1元左右。第二天，两人加上微信，"旧物"把他拉进一个只有三个人的群——另外一人也是主播。

从那天起，李想和"兄弟"们每天早上6点、下午2点准时相处。主播会发14.5元的红包让他"拿着花"，会在打PK时发消息求救："大哥，救命。"听到那声"谢谢好兄弟"，李想由衷地开心。认识大约两天，他往平台充值了1万7千多元。

另一个家长石强的孩子更夸张。近一年半时间里，孩子在一款语音平台上充值了10多万元。石强告诉记者，语音房里有一种"PK房间"：8个嘉宾互相PK对刷礼物，输家要给赢家发磕头、吃冰块、烧头发等惩罚视频。"我小孩也输过，还为这个烧了头发。"

二、记者实测7款语音软件，未成年充值几乎不设防

3月，新京报贝壳财经记者选取了7款语音社交软件进行实测：回森、咕咕语音、Hello语音、CUCU、蓝伴语音、宠宠语音、小陪伴语音。

测试结果是：在账号未实名认证的情况下，7款软件全部可以完成充值。

警告：孩子只要拿到家长的手机，不需要任何身份验证，就能在语音厅里花钱。 

更离谱的是退款入口。记者在7款软件中尝试申请未成年人退款，结果如下：

• 仅回森在软件内设置了专门的"未成年人打赏退款处理"入口

• 咕咕语音能通过关键词触发自动回复，提供处理窗口

• 蓝伴语音虽然能触发自动回复，但只建议开启青少年模式

• 其余4款需要接入人工客服，才能逐步了解办理步骤和材料

也就是说，7款软件里，真正给家长留了"快速通道"的，只有1款。

核心问题：根据国家网信办等四部门《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》，网络平台应当严格落实实名制，禁止未成年人参与直播打赏。而记者实测发现，7款软件在未实名状态下仍可充值，这显然与监管要求存在差距。 

三、退款难的3个真相

很多家长以为，未成年人消费依法可以退，找平台就行。现实远没有这么简单。

真相1：孩子常删支付记录

很多家长发现孩子大额消费时，已经是事后很久。孩子为了不被发现，会删掉支付记录。等家长想找证据时，只剩下一堆需要平台配合才能调取的账单。

真相2：最难证明"是未成年人消费"

李想的父亲李勇把能提供的资料都上传了，却收到"未成年退款审核失败"的回复。平台的理由是：无法证明这是未成年人消费。因为大多数孩子用的是父母或亲戚的手机号登录，账号注册信息显示的是成年人。

真相3：渠道分成让平台互相推诿

如果你是通过苹果商店充值的，很多平台客服会直接让你去找苹果退款。只有微信、支付宝充值的用户，平台才愿意处理。苹果渠道的家长，往往要在平台和苹果之间来回跑。

四、家长怎么做？一份维权清单

如果孩子已经在语音厅消费了，家长可以参考以下步骤：

记住，法律规定8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，超出年龄和智力范围的大额消费，监护人有权主张撤销并要求退款。

五、从业者该怎么避坑？

如果你是语音厅运营、公会老板或主播，这件事给你敲响了警钟。

对平台：

• 实名认证不能只是"注册时填一下"，充值前必须二次核验

• 未成年人退款入口要放在明显位置，不要藏在7层菜单里

• 建立未成年人消费风控模型，比如深夜大额充值、短时间内多笔充值等异常行为预警

对公会/主播：

• 不要主动加未成年人微信、拉小群

• 不要诱导孩子打PK、刷大额礼物

• 遇到疑似未成年人的大额打赏，主动上报平台

风险提示：一旦卷入未成年人消费纠纷，平台、主播、公会都可能承担连带责任。情节严重的，不只是退款，还可能面临行政处罚。 

参考来源：   1. 《语音房如何"收割"未成年人？10岁孩子两天打赏近2万元》，新京报贝壳财经/新浪新闻，2026-03-16   2. 北京互联网法院院长姜颖公开讲话，2025年   3. 《未成年人网络保护条例》《中华人民共和国民法典》相关条款