前台说续住没房了但APP上还有是怎么回事?

网友提问：前台说续住没房了但APP上还有是怎么回事？

小编：证据先 别急着争

前台说没房 先别急着找茬——把预订页截图、当前订单、房型说明、是否含早、取消规则、和前台沟通记录先留好，再当面问清楚是不是“同日期 同房型 同规则”的同一口径，我常出差时碰到过，很多时候不是单纯没房，而是续住库存和线上新单库存没算在一起。

常见有几种：你这间房不能连住了，但别的同房型还能新订；当前房型卖完了，别的房型还有；夜审切日、保留房、维修锁房，也会让前台可分配房和线上可售房看起来不一样，先核对，别猜。

1 先找前台或值班经理面谈，直接问：线上可订和我续住的差异点是什么，房型、早餐、退订条件、价格构成能不能说清，按《消费者权益保护法》关于知情、公平交易的原则，收费和条件应明示，不能含糊带过。

2 还是说不清，就按问题性质走第二环：宣传或收费口径不一致，找平台客服或拨 12315；需要属地协调，拨 12345，先保留证据 再按程序走。