夜雨聆风
如何正确使用
12345？
— 详细教您操作 —
“我的诉求怎么这么久都没有回复？”
“为什么突然办结我的工单？”
“我投诉过的问题不能再次投诉吗？”
这些经历是否似曾相识
那么，您知道该如何正确使用12345吗？
下面我们就带大家解锁12345的
正确打开方式
知识点一
何事能找12345？
为维护自身、他人正当权益或公共利益，您可就经济发展、城市建设、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、民生需求等领域，通过 12345 热线提出咨询、求助、投诉、举报和建议等各类诉求，覆盖生活、工作、经营等多个场景。
例如：咨询政策解读、办事流程、服务指引；寻求生活困难帮扶、紧急事项协调、特殊群体关怀等民生难题的帮助；投诉行政管理乱象、公共服务问题及消费维权事项。
知识点二
如何使用12345？
反映诉求
电话拨打
民生诉求事项：直接拨打0857-12345，根据语音提示进入人工服务渠道。
市场主体诉求事项：直接拨打0857-12345，根据语音提示进入企业服务专席。
线上渠道
关注微信公众号“毕节市12345政务服务便民热线”——点击“服务”——点击“诉求登记”反映您的问题。
查询、撤销
办理进度、结果查询
（一）请拨打0857-12345，根据语音提示查询办理结果；
（二）通过微信公众号反映的诉求，可直接点击“诉求查询”。
撤销诉求
请拨打0857-12345，根据语音提示进行撤销登记。
注意事项
诉求人提出诉求时，请客观描述事情起因、经过及明确希望得到的解决方案。拒绝提供的，12345热线不予受理。
另外，通话期间请文明用语，不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用12345热线，妨碍他人反映诉求。
知识点三
12345热线工单处置时限
01
咨询类
能即时答复的予以答复；不能即时答复的，1个工作日内答复；
02
求助类、建议类
5个工作日内办理答复；
03
投诉类、举报类
10个工作日内办理答复。
注意事项
在工单办理过程中，办理单位因特殊原因不能按时办理答复的，可按规定申请延期，原则上不超过2次（*每次延期时长等于原工单办理时长*）。
知识点四
12345热线不受理范围
温馨提示
毕节市12345 政务服务便民热线致力于受理毕节市行政管辖范围内各类非紧急民生服务诉求，全力为大家协调解决生活难题。为让您的问题得到更快、更精准处置，现将暂不适宜热线受理的情形温馨告知。
遇紧急突发情况。如发生治安险情、火灾事故、人员伤病急救等需要立刻处置的紧急事件。
已有法定解决渠道的事项。对须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等渠道解决和已进入信访渠道的诉求事项。
包含涉密、隐私信息内容。诉求内容涉及不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的事项。
无新线索重复反映的诉求。同一事由、同一理由的问题，相关部门已依规办理并答复完毕，未提供新事实、新线索再次重复提交的。
无效、不文明类来电诉求。内容违反法律法规、违背社会公序良俗，存在恶意骚扰、言语攻击，或是没有实际需要解决问题的空泛来电。
超出本市管辖范围事项事件。发生地、责任单位不在毕节市行政管辖区域，超出我市处置权限的相关诉求。
其他特殊不适宜热线承接事宜。经平台综合研判，更适合转交其他专业渠道对接处理的各类事项。
💡小提醒
紧急情况优先打专线：遇险救人找120、遇火情险情找119、遇治安纠纷找110，处置速度更快；
依法维权走正规渠道：涉司法、纪检、复议、信访类问题，通过专属渠道办理，流程更合规、结果更权威；
文明理性拨打热线：请如实反映问题、提供有效信息，拒绝恶意骚扰、重复无效来电，共享便民热线资源。
如您不确定该通过哪个渠道反映问题
可拨打0857— 12345 进行咨询
编排：陈雅贤 责编：罗 涛
校核：韩浪静 审发：王乔顺
承办：毕节市12345便民热线服务中心
毕节市12345政务服务便民热线
