CPA | 战略真题 达达顺风车整改案,合规风险+收缩战略全考点

各位备考CPA战略的小伙伴，大家好！今天我们来看一道2020年简答题，原型为国内知名出行平台的顺风车整改事件，整整6分，把「法律与合规风险的3类核心表现」「收缩战略的被动原因+2类落地方式」考得明明白白。很多同学要么漏了“行为规范风险”这个采分点，要么把收缩战略的“机制变革”和“转向战略”混为一谈，明明会做却丢分。

达达出行2012年成立，从最初的出租车打车软件，逐步发展为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾、大巴等业务的一站式出行平台。

其顺风车业务定位于“共享出行”，初衷是释放闲置车辆利用效率，但为了提升用户活跃度，平台刻意突出社交属性，提出“私家车能成为半公开、半私密的社交空间”。这一思路最终引发了灾难性后果：

2018年5月、8月

连续发生两起女乘客被顺风车车主杀害事件，引发全社会舆论轩然大波

2018年8月

监管部门第一时间约谈达达出行，责令全面整改；主流媒体发文批评“网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上”；达达出行承诺向被害者家属支付巨额赔偿

2018年8月27日

达达出行发布公告，全国范围内下线顺风车业务，启动内部整改

整改期推出三项核心整改措施：

1.调整产品定位：摒弃社交思路，回归“顺路”属性；永久下线用户真实头像、性别展示，限制车主接单次数，删除非行程相关评价标签

2.完善安全管理体系：优化226项安全功能，聚焦身份核验、全程防护

3.优化激励约束机制：将“信任值”升级为“行为分”，引导用户合规行为；为每次行程免费提供最高120万元/人的驾乘意外险

2019年11月

整改完成，顺风车业务开启试运营

要求（共2小问，6分）

(1)简要分析“达达出行”法律与合规风险的主要表现。

(2)简要分析“达达出行”实施收缩战略的原因和方式。

(1)法律与合规风险的表现

合规风险的核心分类包括三类：①法律责任风险（因违规需承担赔偿、处罚等责任）；②监管风险（因违规被监管部门处罚、约谈、整改）；③行为规范风险（因内部管理不善引发安全事故、声誉损失）。

【答案】

①法律责任风险：“达达出行承诺给予被害者家属巨额赔偿，国内主流报刊发文批评‘网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上’”。

②监管风险：“有关政府部门在第一时间约谈‘达达出行’，责令全面整改”。

③行为规范风险：“2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波”。

(2)收缩战略的原因和方式

收缩战略的实施原因分为主动（预判未来风险主动调整）和被动（经营陷入困境被迫调整）两类；落地方式主要包括紧缩与集中战略（内部机制调整）、转向战略（产品/营销调整）、放弃战略（剥离业务），本题未涉及放弃战略。

【答案】

①实施收缩战略的原因：被动收缩

达达出行是因内部管理不善、决策失误导致业务陷入困境，被迫采取的防御性收缩措施。“刻意突出顺风车社交属性的思路带来灾难性后果，连续发生乘客遇害事件，引发舆论风波，最终被迫下线全国顺风车业务进行整改”。

②实施收缩战略的方式

a.紧缩与集中战略——机制变革

重新制定政策和管理控制系统：“完善安全管理控制体系，优化226项安全功能，聚焦真正顺路、真实身份核实以及全程的安全防护”。

改善激励机制与约束机制：“将原有的‘信任值’升级为‘行为分’，更有效地引导车主和乘客双方在平台上的‘好行为’”。

b.转向战略

重新定位或调整现有产品：“调整产品定位和属性，坚决摒弃社交思路，回归顺风车‘顺路’属性，下线用户隐私信息展示，限制接单次数”。

调整营销策略：“为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险，降低用户出行风险”。

做完这道题你会发现，考点完全来自教材原文，记牢这两句话，同类题直接秒杀：

✅合规风险三兄弟：赔钱是法律，约谈是监管，出事丢脸是行为

✅收缩战略两步走：先改内部机制（管控制度+激励约束），再调外部方向（产品重定位+营销加保障）

合规风险的三个表现是高频考点，答题时务必一一对应材料，不要漏答“行为规范风险”（很多同学容易忽略舆论和声誉损失的影响）；

收缩战略的细分类型容易混淆，注意区分“机制变革”（改内部管理规则）和“转向战略”（改产品/营销）的差异，不要混同。

祝大家2026年战略必过！如果觉得这篇解析有用，记得点赞、在看、转发三连～咱们下期见！