夜雨聆风考情介绍
2题，8分钟包干制，统一在南昌面试，同一天面试
2024年5月26日农商行面试真题
考场一（考生回忆版）
1、某男子中午在ATM 机办理业务时，因自身操作不当或机器故障等原因，导致 ATM 机吞卡。多次按键操作无果后，于是该男子一边破口大骂，一边用力撞击 ATM 机屏幕，现场情绪也十分激动，导致现场很多人围观。知道情况后，作为值班大堂经理，你怎么办？
【公考大脑壳解析】
各位考官，作为农商行值班大堂经理，面对客户因ATM吞卡情绪失控、辱骂砸机、引发围观的突发情况，我会严格按照网点突发事件应急预案，坚持先稳情绪、再控现场、安全优先、合规处置、化解矛盾、警示教育的原则，妥善处置，具体做法如下：
第一，迅速到场控场，安抚客户情绪，疏散围观群众。我会第一时间快步赶到ATM自助区，立即劝导客户停止拍打、撞击设备，避免设备损坏、玻璃碎裂造成人身受伤风险。同时语气诚恳安抚客户，理解他吞卡着急、耽误办事的心情，对机器故障、操作困扰带来的不便表示歉意，请他冷静沟通、理性处理。与此同时，快速疏散围观群众，引导大家有序办理业务，避免人群聚集引发次生舆情和安全隐患，恢复网点正常秩序。
第二，细致核实情况，合规解决吞卡问题，消除客户核心诉求。待客户情绪平稳后，我会耐心询问他操作全过程，区分是操作不当还是机器故障导致吞卡。按照农商行自助设备管理规范，我会核对客户身份证、银行卡信息，登记客户资料，告知吞卡属于正常保护机制，不是设备乱扣费、不会造成资金风险。同步告知客户我行吞卡领卡流程：可以当场登记，工作日凭身份证到柜台领卡，也可以指导他办理挂失补卡，全程公开透明、依规办理，打消他的资金顾虑，解决他最关心的问题。
第三，依规核查设备损伤，做好风险登记与上报。在安抚客户、解决诉求后，我会第一时间检查ATM屏幕、机身、外壳是否存在破损、松动、故障报错，查看设备运行状态。如果轻微磕碰无损伤，做好现场登记；如果出现屏幕损坏、设备故障、无法正常使用，我会立即上报网点负责人和运维人员，暂停该设备使用，张贴故障提示，安排专业人员检修，同时调取监控留存现场记录，做到全程留痕、合规备查。
第四，柔性普法劝导，做好警示教育，杜绝过激行为。我会耐心向客户解释金融设备管理规定，告知ATM机属于银行精密公共设备，私自拍打、撞击、损毁金融设备，不仅影响网点正常运营，造成设备故障，情节严重还会涉及治安处罚、承担赔偿责任。温和提醒他遇事理性维权，通过银行工作人员协助解决，切勿冲动过激，避免得不偿失。通过情理结合的沟通，让客户认识自身行为不当，主动配合整改。
第五，复盘总结，优化服务，做好长效防范。事件处置完毕后，我会做好事件台账记录，及时向领导汇报全过程。同时结合农商行服务要求，一方面加强自助设备日常巡检维护，及时排查故障、减少吞卡问题；另一方面在自助区张贴醒目吞卡处理提示、操作指引、客服电话，方便客户遇事第一时间求助，减少误解纠纷，持续提升网点服务质效与应急处置能力。
考生答题完毕。
2、假如你是一名银行柜台业务员，一位年迈客户在办理存取款业务时，相关资料没有带齐全，该年迈客户给你说方言进行沟通，你听不懂，关键是你讲普通话，老人也听不懂。在沟通交流过程中，该客户情绪逐渐失控，并对你恶语相向，还扬言要投诉你。此时你怎么处理？
考场一（考生回忆版）
1、当前，国家大力推动实体经济发展，农商行作为服务地方经济的重要金融力量，肩负重要使命。在实际工作中，农商行既要响应政策号召助力实体经济，又面临自身盈利、风险防控等发展需求。请问，农商行该如何平衡好助力发展实体经济和自身企业发展？
2、在金融市场竞争日益激烈的当下，银行亟需通过理财产品创新吸引客户、提升竞争力。针对理财产品创新，你有什么切实可行的建议？
考场一（考生回忆版）
1、客户非要乱改存折信息，怎么劝说？
2、金融工具能够激发生产要素活力并引导其顺畅流动，在促进科技和产业深度融合、加快科技成果转化和推动产业升级等方面具有重要作用，用金融活水浇灌创新之花,谈谈认识。
考场一（考生回忆版）
1、辖区某企业经理携带贷款资料，以企业名义要求进行贷款。但是他携带的资料不全，部分资料也没有企业公章证明，在贷款申请表目的选项一栏也没有清晰说明。业务人员接待后，已经向其说明相关情况，暂时委婉表达不能办理，并提供了完整程序和贷款资料说明。现他情绪有点激动，找你办理，作为业务主管，你怎么办?
2、网传你所工作的银行客户信息系统遭到侵犯，同时有很多客户很担心他们的信息泄露，纷纷电话或者现场咨询，但实际上没有泄露。领导让你联系部门，并及时化解客户的不信任问题，你该怎么处理和向客户解释?