夜雨聆风村、社区干部全真模拟题本（第一套）解析
第一题
某地办事处，为了深入群众，采取了两种做法：一是找群众唠嗑，说群众听得懂的知心话，从而打开了群众的“话匣子”，最终也听到了群众的真心话；二是群众“点菜”干部“上菜”，工作人员入户走访收集问题，精准落实。对此你怎么看？
【解析】
各位考官，我认为该地办事处的两项工作做法，是基层治理接地气、惠民生、暖民心的生动实践，精准抓住了群众工作的核心关键，有效打通了服务群众的“最后一公里”，值得肯定和推广。
首先，深耕沟通方式，以真心换真话。基层工作本质是群众工作，沟通是第一道桥梁。办事处主动放下干部身段，不走形式化走访、不做流程式沟通，而是主动和群众唠家常、讲白话、说知心话。这种平等亲和的沟通方式，摒弃了生硬的政策话术，贴合群众的认知和表达习惯，消除了干群之间的距离感和隔阂感。只有干部先说群众听得懂的话，群众才愿意说掏心窝子的话，既能让基层干部真实掌握群众的所思、所想、所盼，也能为后续精准解决问题筑牢民意基础，让基层决策更贴合民生需求。
其次，创新服务模式，以实干解民忧。群众“点菜”、干部“上菜”的工作模式，是精准化为民服务的创新探索。以往基层工作容易出现“干部干、群众看”“服务供给和群众需求不匹配”的问题，而入户走访收集问题、按需落实整改的模式，实现了从“我要服务群众”到“群众需要我服务”的转变。这种靶向发力的工作方式，精准对接群众急难愁盼，避免了基层工作的盲目性和形式主义，让民生服务更有针对性、实效性，切实把群众的烦心事、揪心事、操心事落到实处，不断提升群众的获得感和幸福感。
最后，立足长远，久久为功抓实群众工作。做好新时代基层群众工作，既要用心、更要用力。一方面，基层干部要常态化践行暖心沟通方式，把唠家常、听真话变成工作常态，常态化扎根群众、贴近群众。另一方面，要健全问题收集、处置、反馈闭环机制，对群众反映的问题分类梳理、限时办结、及时回访，做到事事有回应、件件有落实。同时总结推广该工作模式，让基层治理更有温度、更有效率，持续夯实基层治理的群众根基。
第二题
某社区计划通过“线上点单，线下服务”的形式开展便民服务，服务内容包括上门理发、磨剪刀、量血压等。作为活动的负责人，你认为此项服务的重难点是什么？
【解析】
各位考官，在我看来，社区开展“线上点单、线下服务”便民活动，核心是打通服务居民的最后一米，让便民服务精准落地、贴合民心。结合基层工作实际，我认为此次的重难点有如下几个方面
首先是活动重点。第一，重点是精准对接居民需求。本次服务包含理发、磨剪刀、量血压等基础便民项目，覆盖老人、居家居民等群体。核心要做好线上点单的信息统计，清晰梳理居民的服务类型、上门时间、特殊需求，避免服务盲目开展，确保居民点单需求件件有对应、件件能落实。第二，重点是保障线下服务质量。便民服务的核心在于实效，我会提前对接志愿者、服务人员，明确各项目的服务标准、操作规范，比如量血压要细致准确、理发干净整洁。同时规范上门服务流程，要求工作人员文明服务、耐心沟通，切实提升居民的体验感和满意度。
其次是活动难点。第一，难点是覆盖特殊群体需求。社区内不少高龄老人、独居老人、残疾人不会操作线上点单，很容易出现“想服务却点不了单”的情况，容易造成服务盲区，如何兼顾线上便捷性和线下兜底性，实现服务全覆盖，是本次活动的一大难点。第二，难点是服务秩序和时长的统筹。报名居民人数不固定，不同服务项目耗时差异大，磨剪刀、理发耗时较长，量血压相对快捷，容易出现人员扎堆、等待时间过长、服务进度混乱的问题，合理统筹人员、时间和场地，避免服务杂乱是关键难题。
第三，难点是活动长效化推进。单次便民服务容易开展，但如何避免流于形式、一阵风式服务，建立常态化的点单服务机制，及时收集居民后续反馈，优化服务项目和方式，让便民服务长期惠及居民，是本次活动需要攻克的核心难点。
第三题
本地某农业龙头企业受市场波动影响停产，无法按时给农户分红，部分农户因此到村委会门口聚集闹事、情绪激动，如果你是现场工作人员，你会怎么处理？
【解析】
各位考官，面对题干中农户聚集村委会、情绪激动的突发情况，我会坚持以人为本、稳妥处置的原则，快速稳住现场、化解矛盾、解决问题，避免事态扩大，具体会从以下四个方面开展工作：
第一，稳住现场秩序，安抚农户情绪。我会第一时间赶到现场，保持平和诚恳的态度，主动安抚大家。告知农户聚集闹事不仅无法解决问题，还会扰乱村委会正常工作秩序，甚至引发不必要的冲突。同时耐心倾听大家的诉求，理解大家因企业停产、未按时拿到分红的焦急和不满，向大家承诺村委会高度重视此事，会全程跟进、妥善处理，给大家一个明确答复，引导农户推选几名代表留下来沟通，其余人员有序疏散回家等候消息。
第二，详细核实情况，摸清问题根源。待农户情绪稳定后，我会对接农户代表，详细记录涉及分红的农户人数、分红金额、合作协议等关键信息。同时第一时间联系涉事农业龙头企业负责人，核实企业停产的具体原因、当前经营状况、资金周转情况，确认企业无法分红的具体时长，以及后续复产、兑付分红的计划，全面掌握事件全貌。
第三，多方协调对接，推动问题解决。一方面，我会将核实后的详细情况上报乡镇相关部门，争取政策和工作支持。另一方面，积极牵头搭建沟通桥梁，组织农户代表与企业协商，督促企业拿出书面的分红兑付时间表。若企业暂时资金困难，我会协调双方协商延期分红、分期兑付等方案，最大程度保障农户合法权益，避免矛盾再次激化。
第四，做好后续跟进，建立长效保障。我会全程跟进企业分红兑付进度，定期向农户公示最新情况，及时答疑解惑。同时以此事为警示，排查村内类似涉农合作项目风险，提前做好预警和沟通工作，常态化做好农户权益保障宣传，畅通村民反馈渠道，从根源上减少此类矛盾纠纷。
编辑：小乐老师
审核：卢老师