夜雨聆风戳“蓝字”关注【林一ya】一起进步~
写在前面
本笔记仅作学习交流使用，笔记中包含个人理解，若有不妥之处，欢迎评论区指正探讨。
一、题目信息
假如你是 C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。
材料 2 中的访谈记录反映出 C 市急救调度工作存在一些问题，请就此提出改进建议。（30 分）
要求：建议具体、可行，针对性强。字数在 250 字以内。
解题思路调整
1、题目没有明确说要写建议，但是要求中说了“针对性”强，所以还是简要概括下问题，重点在对策。然后针对问题提出建议。
二、原文+解析
三、参考答案
问题:工作繁重，身心压力大、投诉和无效电话多、群众不了解急救工作、沟通不畅等。
建议：一、注重人文关怀。安排定期体检和团建;定期邀请心理咨询机构进行心理疏解。二、降低工作强度。宣传推广微急救公众号，拓宽急救求助渠道;招聘人员，合理分配工作任务;执行调休、倒班制度。三、开展技能培训。培训方言、电话问诊、指导施救、地理知识等业务知识，提升与群众沟通能力。四、加大急救宣传。宣传急救流程、调度原则以及乱打电话的危害，对该行为进行批评教育，严重者可依法追责。五、优化内部管理。奖优罚劣，对群众投诉进行甄别;加大内部交流，相互体谅。（这个有点和后面的陈冬道歉事情结合了，这点建议针对的是“被误解被投诉感到委屈”）
我的答案：
四、分析复盘
1、针对“乱打电话、无效电话”的措施：
实施电话救助黑名单。利用技术监管手段，对屡次无效电话，骚扰电话建立数据库，限期纳入黑名单并及时公示，避免占用资源；
加大急救宣传。宣传急救流程、调度原则以及乱打电话的危害，对该行为进行批评教育，严重者可依法追责。
2、针对“降低工作强度”的措施：
宣传推广微急救公众号，拓宽急救求助渠道；招聘人员，合理分配工作任务；执行调休倒班制度。
3、问题写的太多了，对策没有针对性，漏点很多，明显是找问题的时候出现了问题。
END