夜雨聆风前阵子，一个做社群交付的朋友跟我吐槽，说他的学员卡在装软件这步，跑来问他。
我听完他转述的对话，第一反应是，换我，我也得疯。
1 / 朋友吐槽的那件小事
事情其实特别简单。他要装一个软件，操作文档就明明白白摆在眼前，逐字逐句照着做，十来分钟就能走完。
可他偏不。文档不看，说明不读，直接来问「这一步怎么弄」。
朋友当时大概是说，「你先操作到这一步，再去翻那份操作文档，看软件怎么下载、要调哪些设置，这些走完了，才是需要导师带你做的部分」。
道理清清楚楚。对方就是不动。
2 / 我为什么也跟着急
我当时就在想，要我是那个被问的服务官，大概也会憋屈。
你要的东西，我明明已经备好了，就放在你手边。你只要伸手拿，按步骤走，就能到。你却站在原地喊，这咋整啊。
那种感觉很特别。你准备的所有东西，对方一个都没接住，你忙了半天，像对着空气使劲。
3 / 静下来，分两种情况
但吐槽完，我冷静下来想了另一层。不能一竿子打翻，得拆开看。
第一种，是流程真没写清楚。哪一步跳了，哪个术语没解释，对方按你的文档走不下去，来找你，这太正常了。这种你该高兴他来问，说明他在认真走，只是卡在了你没铺好的地方。你帮他补上，交付才算完成。
第二种，是流程写得清清楚楚，他压根没翻，就跑来要答案。这种，你头都大了。因为他没给过你任何可以接话的由头，你不知道从哪教起。你从头讲一遍，等于替他把没读的那份文档念一遍，耗的是你的时间，养的是他的依赖。
4 / 文档发出去，只是开始
所以我现在对待「发文档」这件事，多了个心眼。
文档甩出去，不等于完事。它得像递一根有人扶着的拐杖，对方得真的拄上，才走得动。
你发完，得看对方是不是真的接住了。他读了、走通了，那才叫交付。他没读就来问，你先别急着答，先问一句，你看到哪一步了？
