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被滴滴的操作气笑了,还有正常的打车软件吗?
被滴滴的操作气笑了,还有正常的打车软件吗?今天是一个天气晴朗，风和日丽的日子，一个本来与其他的周一似乎没有什么不同的日子，在早上起床的时候，我还是这样想的。 然而，到了中午，我就不在这样想了，因为我刚刚经历了一个在滴滴上遗失物品的事件，并且此过程无比的让人气愤，整个过程中，司机没有问题，我也没有问题，唯一有问题的就是滴滴这个平台，一个运行了多年的出行平台，在遗失物品上的处理流程和方法，真的无比让人失望，甚至可以说是“恶心”，并且客服全程大脑不在线，甚至不如AI，对，就是脑子有病，一点不带委屈他的。 事件的起因是我使用滴滴打车从A点去B点，在车上我和朋友打电话聊一些工作的问题，到这里一切都很好。 但此时我们通话还没有结束，结果下了车之后，我发现语音通话怎么越来越不清晰了....原来那辆车正载着我的手机飞驰而去..... 我TM的，发现我手机落车上了.... 这时候，我第一时间想跑过去招手，拦一下，但好巧不巧的，这个路口就是个弯，才1秒钟，这辆车就消失在了我的视线里。 但我人素来冷静，没有慌，当然，也可能源于我之前有处理过手机遗失的经验。 （简单说一下之前的经验，当时我用的是支付宝送的送机权益，给我送到了机场，结果手机落车上了，但还好我有备用机，打我电话司机也没接，因为我常年勿扰模式，所以司机看不到也正常，此时我又立刻联系了支付宝平台的客服，但他们并非实际提供用车权益方，所以在我的要求下，给我提供了第三方实际用车平台的名字，我找到了实际提供服务的用车平台的客服电话，客服核实信息后，立刻把司机电话发给我，然后我顺利联系到司机，司机还没开远，就把手机给我送回来了，整个过程不到30分钟，事后我用手机号查找司机的支付宝转了一笔“感谢费”。） 我本想着，这次也就这样吧，一个国民级的打车平台，处理这种问题早就驾轻就熟了，我有什么好担心的，还能难到哪里去呢？ 没想到啊，我太天真了，接下来才是噩梦的开始。 鉴于没办法拦截到司机，我就立刻用备用机给我自己的手机号码打电话，但我开了勿扰，司机没看到也是正常的，这条路大概率行不通了。 所以此时，我就只能立刻电话联系滴滴客服。 首先拨通400电话，是先强制的播报一堆滴滴平台的一些介绍，我完全无心听这些，现在已经不记得说了什么，但是只感觉，在我焦急的时候，这堆强制的平台介绍，增加了我的烦躁。 接下来到了正常环节，遗失物品请按1，好的，我选择了1。 然后是遗失电脑，IPAD，电子物品，某某请按1，遗失什么生活物品，化妆品请按2，还有什么我就没怎么听下去了，听起来我只能选1。 然后最搞笑的地方来了，机器播报： 检测到您来电的手机号码，没有行程订单，请您核实后重试（大概这个意思，一个字不落的复述我也做不到） 此时，我甚至没有机会与“人工客服”对话。 无语了，我手机卡当然和手机在一起啊，手机都丢了，我怎么用那个手机号码给滴滴打电话呢？ 好吧，这时候我觉得可能是我的问题，毕竟大家可能都不会丢自己正在用的手机，所以没有这个处理流程也能理解？ 所以我尝试电话找人工客服，不好意思，按照遗失物品的流程，我没找到，可能要走投诉流程之类的才可以吧，但我已经无心去尝试了。 我觉得如果作为一个普通的用户（非多设备的用户），或者是我父辈的人，那么估计在这个环节只能认栽了，毕竟你没有其他办法了。 正常用户接下来能做的事情，无非就是通过电话各种途径联系到客服，然后听候发落了，哦，还有可能，顺便报个警。 但以上两种，都需要等待，都需要漫长流程。 但事实上，最简单的解决方案，无非就是联系到司机，然后让司机把手机送回来而已。 这时候我开始有点焦虑了，毕竟上次遗失手机经验里的打个电话就搞定的办法，在滴滴这跑不通了。 但我仍然按最简单的解决方案去想思路，因为这是最快的，这时候我突然想来，我的电脑还登着微信，我的微信里还有滴滴小程序！！！在小程序里联系司机不就完了吗？ 这简直为我打开了新世界的大门。 我立刻拿出电脑，打开微信，进入了滴滴小程序，顺利的进入了订单页，非常明确的，底下有一个“呼叫司机”的按钮。 
然而，当我点开这个按钮时，弹出的我的号码是我遗失的手机号码，我根本无法用这个号码来拨打司机电话。 （这里顺便科普一下，在外卖/打车/快递这种场景，现在已经不显示真实号码了，平台会给你和司机都分配一个虚拟号码，用来接通这次对话，当然，这个虚拟号码会绑定在你的真实手机号码上，比如你的真实号码是123456，那你必须得用123456才能拨成功） 
好家伙，还好有修改功能，我修改为我备用机的手机号码。 然而接下来弹出的界面是 
行吧，这不怪滴滴，毕竟这是小程序，正常是手机上用的，微信只是允许在电脑上也能运行罢了。 这个路子跑不通，但是我可以用滴滴来联系客服了，微信小程序上面登录的滴滴，就是我打车的滴滴账号。 我进入订单页，成功的联系上了客服。 
然而被客服的操作气死了。 首先他问我有没有联系过司机，我已经在链接客服的最早就已经说了“手机落车上了，现在无法联系司机，我的备用手机号码是...” 然而客服在过程中，全程脑子不在线，继续问我有没有联系过司机，还说要让遗失团队处理，反馈发到我的手机号码上（我已经遗失的号码上）..... 我已经无语了，明明滴滴客服可以立刻马上人工联系一下司机的，把事情说清楚，然后送回来就完事了，但非要搞什么团队处理，等反馈.... 我说自己联系，让他把司机的隐私号码发给我，说因为隐私保护，不能发.... 在滴滴客服这已经无解了。 前面的都是紧急处理方法，但都不奏效，所以我只能试试一些备用办法，比如一直打我自己的电话，但一直没人接，我想有乘客上车，不可能还没发现我的手机吧？ 这个时候我想看看我的手机位置，于是我用电脑查找了我的手机位置，一看不得了，这个位置离我不到1公里！ 我本来以为滴滴司机已经跑了很远了，但是实际上就在附近，而且一分钟了也没动，似乎是停下的状态，我立刻叫了我的朋友开车拉上我，去那个定位地点！ 我在过去的路程中，又再次的联系滴滴客服，试图让客服帮我联系或者给滴滴司机的号码。 
这回依然令人无语，说把虚拟号码发给我已经丢了的那个号码，我明确说了这个号码丢了，收不到。 然后给了我司机的虚拟号码，我还确认了下是不是哪个号码都能打，他说可以，然而必须是我丢了的那个号码才能打通，我根本打不过去。 其次是最后还问我一句：请问您现在是否还需要帮您提交物品遗失团队协助处理？ 我真的被气笑了，我才知道，原来人在无语的时候真的会笑。 1公里很近，但我感觉已经过了一个世纪了。 不仅仅只是手机本身的价值，所有的App（还有些二次验证的秘钥，如果秘钥没了，有些APP我可能这辈子都登不上了），手机号，一些银行卡等等，这些想想都影响巨大了。 最后我到了查找iphone位置，是一个充电站。 很顺利，直接找到了那台车，原来司机把我放下了之后，直接来这里充电了，人都没在车上，在我找到这台车的时候，司机也刚刚恰好回来，手机还在原位置上。 至此，遗失手机到找回手机最终历时45分钟左右。 而且，完全是我的个人办法找回的手机，与滴滴无关。 最终滴滴客服在我手机遗失接近1个半小时左右给我打电话，说司机已经说你回手机了，我说你什么时候问的司机？ 他说是“刚刚”。 别的不说，效率杠杠滴，为滴滴点赞，真等1个半小时，手机都不知道丢到哪里去了.... 真的完全不理解滴滴作为一个国民级的出行平台，在一个遗失物品的小事上没有合理的解决方案，完全没有在手机+号码完全遗失情况下的快捷处理方案。 滴滴完全可以在核实乘客的基本信息后，直接替用户立刻联系司机，亦或者给出一个乘客能立刻联系的隐私号，这都可以，然而，滴滴毫无作为。 在滴滴电话回访遗失物品，我同样表达了这些质疑后，回访人员说，对您提出的问题表达歉意。 然后就再也没有然后了。
一、电话客服
二、小程序客服
三、iphone查找我的手机