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包子 3 元塑料袋 1.8 元，
别让外卖打包费成“糊涂账”
点外卖方便又快捷，如今越来越多的线下实体餐饮店也都推出了
线上外送业务，不仅缓解了线下等位就餐的压力，线上平台和商家提
供的优惠福利也给消费者带来了红利，可谓是皆大欢喜。然而，消费
者关于包装费的投诉打破了这种“和谐”：包装费究竟如何计算的，
为什么没有一个收费标准？明明一个打包盒就能放下为什么要分开
打包？为什么不能自主选择打包方式？
根据消费者权益保护法的有关规定，消费者享有知悉其购买、使
用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者
服务的权利。也就是说，外卖商家在收取打包费时，如果没有明确告
知消费者打包费的收取情况，没有询问消费者选择何种打包方式以及
打包盒的规格，其行为可能侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
消费者可能上一次当，却不可能次次上当。有些外卖商家，一边
为消费者提供满减服务，一边又在打包费上做手脚，随意收取费用，
不仅侵犯了消费者公平交易权，而且耍一时聪明最终毁的是自家的信
誉和口碑，失去了消费者的信任。因此对外卖商家而言，应将诚信经
营、依法经营放在第一位。从合法经营角度，外卖商家应在外卖详情
页的显著位置标注打包费的收取标准，包括哪些需要包装，哪些不需
要包装以及不同规格的打包盒其容量的大小等。除此之外，外卖商家应将打包费的选择权归还给消费者，让消费者在明确打包盒规格和价
格的基础上，自行选择打包方式。
想要杜绝“包装刺客”，仅靠商家一方的力量显得有些单薄，还
需要有关执法部门和外卖平台的共同努力。国家食品药品监督管理总
局发布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》规定，县级以上地
方食品药品监督管理部门应对入网餐饮服务提供者乱收打包费等侵
犯消费者合法权益的违法行为及时依法查处，这样的规定应当及时落
实到外卖领域，避免该类问题不断蔓延产生不良后果。物价等行政机
关应不断完善外卖打包费的定价机制，适当时出台外卖打包费的收取
标准、范围等，或发布有关指引，帮助外卖商家规范外卖打包费的收
取。外卖平台可将打包费收取情况作为审核入驻外卖商家的一项硬性
指标，并把消费者关于外卖商家打包费的投诉作为衡量商家上星评优
的标准，从源头杜绝外卖商家随意收取打包费情况的发生。
在网络经济的大背景下，让消费者买得顺心、用得安心尤为重要，
因此，不能让外卖打包费成为一笔算不明白的“糊涂账”。（via 检
察日报）“包装刺客”不除，怎么安心点外卖？
外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象，成为消
费者投诉的焦点。“付了 5 个的费用，却只给一个包装袋”“打包费
过高，超过总价的 15%”……有媒体记者亲测发现，买 3 个馒头、2
枚茶叶蛋要支付 16.5 元，其中，食品价格为 11.5 元，外卖打包费居
然高达 5 元。
日前，江苏省消保委发文建议，外卖平台针对打包费用要完善机
制，明确打包费定价标准。而在今年 6 月，上海市消保委就曾呼吁，
尽快制定外卖包装费的收取规则，把外卖包装的选择权交给消费者。
从现状看，外卖包装费遭遇消费者吐槽，主要体现在两个方面。
一是，缺乏明确的定价标准。一般的外卖包装费都是 1 元起步，有的
3 元甚至 5 元，但具体依据和标准不明，主要是靠商家的“自主”定
价。并且，它往往默认的是“必选”，消费者没有选择权。
二是，到底哪些商品需要包装，哪些不需要包装，很多时候是凭
商家的“良心”。像有的消费者吐槽，可乐、榨菜明明不需要包装，
也被收取了包装费，甚至有的直接按件收取包装费。如此操作，不仅
侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也是反常识的。
当前，外卖已是万亿市场，用户也超 5 亿，社会普及度和行业成
熟度都非常高了。在这样一个“大市场”中，包装费这样的“小细节”
都做不到规范，实在说不过去。包装费不能让商家完全“自由”发挥，既要有更明确的标准，也
应该在信息公示上彻底杜绝打擦边球的空间。像多数情况下，消费者
直到结算环节才看清楚包装费，这明显不够友好，也留下了浑水摸鱼
的空间。
追溯包装费乱象，它也反映了平台、商家和消费者三者权益协调
的复杂性。有外卖商户就透露，“平台一般都会有不少满减优惠、折
扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用”，即便这些说
法属实，也不是商家转移成本的理由。
从事商业活动都需要做营销，但不能抱着“羊毛出在羊身上”的
思维，把自己的营销活动成本转嫁给消费者。而且，平台也应该有所
作为，针对商家不合理设置打包费的行为做出规范，绝对不能纵容这
种成本转移的行为，履行好相应的责任。
让消费者可以安心、明白消费，每一笔支出都物有所值，就不应
该让“包装刺客”继续存在，这在当下提振消费的大背景下，尤其值
得重视。上海市、江苏省等多地的消保委已经一说再说，不能只有批
评，没有改进。（via 澎湃新闻）粉笔说：
点外卖方便又快捷，时下已成为不少人日常生活的刚需。商家出于
外卖安全的考虑，或是为了提升消费者的用餐体验，在外卖包装上提供
一些差异化服务本是好事。但一些商家为了降低经营成本，把因平台活
动或配送带来的成本转嫁到包装上，不仅包装定价随意，而且还出现不
需要包装的产品也要进行包装的情况，显然是把消费者当成了可以随意
薅羊毛的冤大头。外卖打包费属于市场调节的范围，但怎么收、收多少
不能完全由商家说了算，霸道标价胡乱收费侵犯了消费者权益，必须予
以制止。市场监管、物价等部门要尽到监管责任，对违背市场规律的行
为严厉处罚。平台也要尽到责任，通过技术手段对外卖包装收费予以约
束。商家更要转变观念，通过提升服务、提高品质吸引消费者，从而获
得更多收益。免责声明
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