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你说 OK 才上传！
政务中心的“衣帽间”为何收获好评？
“你说 OK 才上传！”近日，四川成都郫都区政务服务中心的一
项举措火了。他们为前来拍证件照的市民准备了 50 多套服装，其中
6 件蜀绣元素的披肩，还有眉笔、粉底、口红等化妆品，让市民将证
件照拍得“美美哒”。
其实，这不是首创。仅今年 6 月和 7 月，媒体报道的就有两例：
浙江杭州钱塘区白杨派出所的办证大厅里，设置了暖心“衣帽间”，
为前来拍照的群众准备了各个季节、不同风格的衣服 40 多件，照片
不满意还能重新拍。福建福州金山派出所推出了“金山靓衣间”，为
群众准备了多色的拍照专用靓衣，让身份证照片实现“多巴胺穿搭”。
无一例外，这些举措都得到了当地群众和网友们的一致肯定和好
评，很多人表示各地拍证件照的部门可以按这个标准“卷”起来。原
因很简单：实用、便民、暖心。
曾几何时，证件照“丑”成了很多人的固有印象。这既是因为拍
证件照有一系列要求，比如拍照姿势、表情相对单一、严肃，对发型、
穿着、妆容等有固定要求；也是因为拍摄证件照只是相关部门日常工
作的一部分，证件照被视为仅具备实用功能，“好不好看”不在考虑
范围之内。加上很多基层派出所、政府中心业务繁忙，拍摄者往往也
不具备较好的摄影技巧，对拍出让群众满意的照片有心无力。
1但爱美之心人皆有之，尤其是新一代年轻人对个性和审美的
要求较高，他们希望即便是证件照也能呈现自己容貌、气质和精
神状态较好的一面。这种对个体形象的重视和审美意识的觉醒，不
应被简单归为“矫情”，它是人们的美好追求，也是人们自我意识增
强和社会多元审美的一个生动注脚。
其实，纵观以上派出所、政府服务中心提供的拍照服装，不难发
现，其出发点并没有脱离证件照的初心：实用性。比如，各家提供得
最多的都是服装，就是因为很多人拍照时穿的衣服不符合要求，比如
要求穿深色，但有人穿了浅色，这就会导致无法拍照，群众可能要为
此一来一回多跑两趟。
现在，由办事部门提供深色衣服，即可免去群众奔波之苦。
比如，一些女性习惯化浓妆，但这不符合拍证件照的要求，这时由办
事部门提供卸妆水让其卸妆，再用粉底、口红等化个淡妆，既美观又
符合要求。一些小朋友嫌换衣服麻烦，这时只用套上一个假衣领也能
拍照，完美！
这些措施，没有一个是“多余动作”，每一个细节都精准戳中
不同群体的痛点，实实在在地帮了群众的忙，免去了他们的很多
麻烦。
至于提供蜀绣衣服、多巴胺穿搭，确实是在实用功能的基础上
进一步满足人们的审美需求。但这些别具特色的服装也并没有走向
2“华而不实”的极端，而是紧贴人们的审美诉求，将实用性和审美
性融合得刚刚好。
古人说“行者心之表”，为拍证件照的群众提供服装、化妆品等
“装备”，是一线公共服务的一个小举措，也透露着基层公共部门
工作作风的转变和为民服务意识的增强。相比解决群众生活、工作、
学习中的“急难愁盼”，为群众“拍出好看证件照”的确算不上大事、
急事，但它关系到群众更细微的心愿、情绪和获得感。
公共部门不以事小而不为，积极主动想办法、出实招，这背
后就是一种强烈的为民服务观念的驱使。有了这种服务意识，去了
解时下流行的服装风格、按需配备拍照装备、做好物品的清洗消毒等
种种“售前售后”工作，就是水到渠成之举。
“群众的满意就是我们最大的动力。”郫都区政务服务中心工作
人员的话，朴素又真诚。从根本上说，群众利益无小事。基层部门、
窗口单位作为政府与群众联系的纽带和桥梁，既承担着千头万绪
的具体日常事务，其工作作风和服务意识也被群众看在眼里，某
种程度上代表着群众对政府的直观印象。几件衣服、两面镜子、一
支口红里，往往就透露着为民服务的成色，也无声诉说着群众的“好
评”。（via 光明日报）
3政务中心“衣帽间”何以赢得点赞？
颜色沉稳的男士衬衫，款式新颖的女士假领和外套以及色彩明艳、
充满童趣的儿童上衣……当前正逢毕业季、旅游季和暑假，各地政务
服务中心迎来了申办二代身份证和办理出入境证件高峰期。为了让群
众“最多跑一次”，浙江杭州、福建福州、四川成都等地上线了贴心
“衣帽间”服务，解决了广大群众拍证件照时“穿衣打扮”的困扰。
（见 7 月 14 日《光明日报》）
政务中心为办证群众提供免费服装选择，这看似小事，却大大提
升群众的办事体验。对于许多人来说，挑选合适的服装是拍照前的
一大烦恼，既要考虑颜色、样式是否与自己的特点相协调，又要符合
拍证件照的要求。政务中心的“衣帽间”直接为群众提供更多可选项，
积极回应了这一现实需求。
小小“衣帽间”，抓住了群众的“关键小事”，折射了基层
职能部门工作作风的转变。过去，一些政务部门或窗口对群众个性
化需求的关注不足，以身份证照片为例，网友纷纷吐槽自己的照片“丑
哭了”。而一些地方政务部门或窗口推出的“衣帽间”“多次拍照、
精心选取”等服务，则是从群众角度出发，积极主动想办法、出实
招，让民生关切以看得见的方式实现。
群众利益无小事。为群众提供穿衣搭配服务，或许算不上什么大
事，但对于办事民众而言，小诉求被看见、被满足，显然是一种
细微真切的获得感。
4两面镜子、几件衣服，这些实实在在的接地气措施，为办好民生
实事提供了有益启示。比如，垃圾分类、物业管理等小事汇聚起来，
对一座城市而言，则是需要积极处理的民生大问题。从公共治理层
面看，再细微的诉求也对应着某些现实痛点，推动社会精细化治
理应该也必须面对这些小事。从这一意义上说，有关部门一方面
要从思想上意识到“小即是大”——普通公众关心的“关键小事”
往往也是社会发展的一个需要关注的重要切面，另一方面要在行动
上做细做实，让以人为本的底色更亮，让难题“有解”更“优解”。
为民担当是具体而微的。深入百姓日常生活、深入社会的毛细血
管，办好事才可能有好办法。（via 工人日报）
粉笔说：
为拍证件照的群众提供服装，既帮助了服装不合规的群众解决现
实难题，是实现“最多跑一次”的便民举措；也满足了更多群众的个
性化需求，是与时俱进服务理念的积极实践。如此贴心、细致的做法，
不仅提升了市民的办证体验，也能增强政府服务的良好形象。在过去，
传统的公共服务多是注重流程的规范化和标准化。如今，各地在此基
5础之上，通过不断创新努力，持续提升政务服务质量，让群众在办事
过程中感受到更多的尊重与关爱，把人民群众的“关键小事”办成“暖
心大事”，有效增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。接下来，
各地仍要在提升公共服务便捷度、人性化等方面作出努力，关注群众
个性化需求，进一步为其提供更加优质、高效、便捷的服务。
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