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图书馆送书上门，
为何网友“建议全国推广”？
近日，有上海市民建议，图书馆缺少送书上门的服务。该市民认
为，送书上门更便于借阅。
对此，上海市文化和旅游局回复称，目前，上海的市、区、街镇
三级公共图书馆依托本市中心图书馆“一卡通”服务体系实现了通借
通还。同时，包括上海图书馆、上海少年儿童图书馆在内的 10 家市、
区级公共图书馆各自试点推出了网借服务。并表示，今后将会同上海
图书馆在各馆试点的基础上，总结经验，指导更多有条件的区级公共
图书馆推出网借邮寄服务。
市民提出这样的建议有其现实考量。如果市民离图书馆较远，
往返的路途需要耗费的交通成本和时间成本就会比较高。再加上，
如果可以实时线上查询和借阅需要的书，也可以避免去到图书馆
才发现书被借走或没有库存的情况。
不只是上海，很多城市的图书馆也推出了“图书外卖”的网借邮
寄服务。比如，成都图书馆可通过微信公众号下单借阅图书，并享受
送书上门服务，网借服务范围从大成都范围拓展到成德眉资都市圈，
让成都、德阳、眉山、资阳的读者也能够足不出户共享阅读资源；
此外，杭州、深圳、厦门、石家庄等城市的图书馆都提供相应服务。
1互联网时代，数字生活早已嵌入城市的运转，这不仅深刻改
变了个体的生活方式，同样改变了人们的思维模式。当人们习惯
并进入了“线上化”的生活，想要从图书馆借书，产生“人不一定要
进图书馆，书出来就行”的反向想法就像“吃饭不一定非要去饭馆”
一样自然而然。
外卖、快递已成为城市一景，期待图书的借阅也可以符合这种趋
势，打破空间和时间的限制，显然有其现实基础，也更符合部分现代
人的借阅习惯。而且，去图书馆的路程被反向打通，也利于图书资
源的流动。让图书馆书籍不再只立于书架，也加入到万物互联的
网络中，是对公共资源的激活和优化。
从上海市民的建议和官方的回复来看，虽然部分图书馆提供了网
借服务，但资源的流动和分配仍未覆盖需求，可见举措的落地很难一
蹴而就。公共图书馆是免费为社会公众服务的公共设施，读者的合理
诉求应该被正视和尊重。但作为公共设施，开放、包容程度越高，对
其提出的管理要求就越高。书籍资源如何高效流通，技术支持能否
跟上，服务是否足够完善和细化等，想要满足不同阅读群体的需求，
仍需相关人员在资源配置上多加考量和平衡。
随着时代发展，人们的实际需求也在不断改变，公共服务、
公共设施建设也需要随之不断适配。有人向往图书馆线下飘散着书
香的氛围，也有人倾向线上“点书”的便利。而无论是线上还是线下，
2走出来还是走进去，就像生活不会只有一种样貌，社会要尽力做到的
是为人们提供可选择的自由。（via 光明日报）
3送书上门让图书馆拥有更多可能
近日，有上海市民认为，图书馆缺少送书上门的服务。对此，上
海市文化和旅游局回复称，目前，上海的市、区、街镇三级公共图书
馆依托本市中心图书馆“一卡通”服务体系，实现了通借通还。同时，
包括上海图书馆、上海少年儿童图书馆在内的 10 家市、区级公共图
书馆各自试点推出了网借服务，今后将总结经验，指导更多有条件的
区级公共图书馆推出网借邮寄服务。
据了解，除了上海之外，成都、杭州、深圳、厦门、石家庄等城
市的图书馆也已开始提供相应服务。对于此类服务，读者群体普遍反
馈良好。如潮好评之下，只要图书馆一方的资源足以支撑这项服务，
送书上门有望成为一种趋势，在更多地方得到进一步推广。
对那些还在读书或走出大学校园不久的年轻人而言，图书馆是一
个令人再熟悉不过的地方。但是，就社会整体而言，图书馆作为公共
文化场所的“存在感”似乎在下降。图书馆曾经有过“光辉岁月”—
—彼时，互联网尚不发达，网络书店、电子阅读都还远未成为主流，
泡图书馆是爱书之人享受闲暇时光的不二选择，从图书馆借书也是节
省购书成本的主要方法。然而，在今天，不论是普罗大众的阅读习惯，
还是文化消费的市场生态，都已发生了巨大改变。这时，如果想让
图书馆继续发挥原有作用，促进全民阅读，势必要对图书馆提供
服务的方式作出必要的改变。
4近年来，许多地方的图书馆都在提高馆内体验方面下足了功夫，
有的想方设法为读者提供更舒适、更优美的阅读环境，有的专注于以
新媒介、新技术提供更丰富的阅读选择，也有的着力营造具有多种功
能、超越阅读单一维度的公共空间。相比之下，在借阅服务这一方面，
各地图书馆作出的创新则较为有限。毕竟，与馆内体验不同，借阅服
务的本质无非是图书馆把书交到读者手里，看起来似乎没有多少“爆
改”的空间。但是，站在读者的角度上，借阅服务是否便利、人性化，
无疑是其评价图书馆服务水平的重要一环。
有意愿也有空闲经常去泡图书馆的人并不算多，但是，对阅读怀
有兴趣的人，远远多于会直接前往图书馆的人。如果能将这些人纳入
到图书馆的服务范围之内，既有利于图书馆开展业务，也有利于营
造全民阅读的良好氛围。图书馆提供送书上门服务，看起来只是对
借阅服务的一个小改进，却大大扩展了图书馆的“辐射半径”，使
其丰富的馆藏图书不再拘泥于特定的地理空间，也为更多爱读书
的人提供便利，也有助于让图书馆走进更多人的生活。
当然，提供送书上门服务，必然要求图书馆投入更多资源。
经济成本是一个绕不过去的话题——要求图书馆自己贴钱未必现实，
让用户支付大头运费则可能形成“赶客”效应。对此，在图书馆的公
益属性不断凸显的社会背景下，各地有关部门不妨在力所能及的范
围之内，筹集、引导文化事业专项资金流向图书馆，对此类服务
5予以适当支持。相信在未来，也会有更多的人愿意为高水平的图书
馆服务支付合理费用，最终形成良性循环。（via 中国青年报）
粉笔说：
随着互联网的发展，电子阅读方式逐渐普遍，但纸质书籍的阅读
仍是无法替代的阅读体验。因此，图书馆将阅读服务送上门，使更多
人获得更为便利的纸质书籍阅读机会，是非常有意义的探索实践。如
此做法打破了传统服务的限制，使图书借阅更加便利灵活，不再受时
间、地点、押金等条件制约，进一步拓展了阅读空间。这既满足了公
众的个性化借阅需求，也有效降低了借阅时间、精力成本，能够极大
促进书籍走到更多人身边，进而推动书香社会的建设。同时，这也使
得图书馆资源物尽其用，帮助其步入新的发展春天。此外，此种探索
受到好评，也启示其他公共服务要跟随时代变化，根据当前群众需求
特点，创新公共服务的供给方式，让社会发展的成果惠及更多人。
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