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莫让山寨讲解败了博物馆游兴
了解一座城，从博物馆开始。暑假期间，大小朋友尤爱走进博物
馆，听文物讲述厚重的历史，透过讲解与时空对话、与知识同游。然
而，据法治日报报道，博物馆热和官方讲解人员的不足，催生了大
量的非官方讲解员，或胡乱讲解，或胡乱收费，引来游客吐槽不
断。
据报道，有的讲解要价高，不少机构瞧准暑期博物馆热度高，坐
地起价，讲解两三小时张口要价几百到上千元不等，还不包含门票；
有的没有契约精神，擅自把小团扩成大团，讲解时间严重缩水，甚至
无缘无故放大伙儿鸽子，消费者“连维权都不知道找谁”；有的纯属
草台班子，夹带私货，讲解时大谈秘闻、传说、野史，将考古与盗墓
混为一谈，甚至连文物的名字都能念错，一点儿都不专业，游览路线
要么没秩序、没逻辑，要么只能是规定线路，游客体验感极差……
游客愿意请讲解员，是希望了解更多的文物知识，加深对历史文
化的理解。一颗牙齿里，蕴藏着哪些人类活动的早期证据；一件华服
中，记载着怎样的审美风格与历史轶事；一个展厅里，为什么同样是
几百上千年的文物还有级别之分……这些问题，需要专业讲解员一一
解答。但不专业的非官方讲解，不但没能回答游客的疑问，反而让游
客听得更加糊涂。正史、野史掺杂在一块儿，搅浑了人们对历史脉
络的认知；东一榔头西一棒子式的游览线路，不仅毫无逻辑可言，
甚至还扰乱了馆内正常的观展秩序，让人败兴。
1历史不容戏说，讲解必须讲究。2022 年 8 月，北京市文物局发
布规范博物馆讲解工作的指导意见，提出博物馆可以允许社会团体、
个人在馆内开展讲解服务，通过事前培训、备案、事中事后监管，对
讲解员、讲解词进行审核把关，规范讲解秩序。民间不乏对文物展品、
历史文化颇有研究的爱好者，也不乏接受过系统学习、专业水准较高
的大学生、研究生，这部分人员可以分担博物馆的讲解压力，起到知
识传播的作用。博物馆善用社会力量纾解“讲解员荒”，为游客
了解文物、正解历史，提供了便利，但也要按照指导意见，从严
把关，将不专业的非馆方讲解拦在门外。
博物馆不是娱乐场所，文物也不是演出的道具，不容非官方讲解
任意演绎。（via 北京晚报）
2博物馆非馆方讲解乱象频发，
供给不足的必然
日前有记者调查博物馆非馆方讲解乱象，发现不仅价格昂贵，
有的动辄就数千元；而且质量参差不齐，有消费者称“后悔预约私
人讲解，连维权都不知找谁”。
其实参差不齐又有什么奇怪呢，“参差不齐”不就是市场的常态
吗？人们去餐厅吃饭，也会有好吃的、不好吃的，喜欢的、不喜欢的，
这再正常不过。至于说维权不知找谁，这未免也夸张了，不满意的话
在电商平台给个差评、申请退款就好了，这些服务也并非出于黑市，
何至于连基本的商业规则都约束不了呢。
这最多只能说明，在馆方的讲解之外，另外形成了一个市场，这
不受博物馆的控制，可能也不招他们的喜欢，就像有业内人士在采访
中称“这严重影响了博物馆正常有序运行”。
但非馆方讲解之所以这么火爆，原因也很简单——馆方讲解约不
到。谁不希望获得物美价廉又正规专业的讲解呢？奈何供给完全跟不
上。据某平台数据显示，截至目前平台上预订国内暑期博物馆的人次
同比去年呈现双位数增长，博物馆门票预订量超过主题乐园，在所有
景区类型中排行最受欢迎第一位。在这种火热面前，很多馆方想提供
充足的讲解服务其实也不太可能了。
3而且从趋势看，一些博物馆还试图“垄断”馆内讲解。近些年不
少博物馆都发布了规定，禁止馆内讲解。既不允许非馆方讲解，自
身的讲解能力又跟不上，压抑需求又没提升供给，那么可不就催
生了一个乱象频发的市场？
如果馆方不能保证充分的供给，不妨有现实感一些，允许部分
商业和非馆方讲解进入，并约定相应的规则，包括讲解的人员规
模、声量大小、维权处理等。既保障场馆的正常秩序，也满足游
客的观展需求，这才是博物馆的分内之事，而不是无视游客需求、
一味地“堵”。
这也并非没有相关规定。2022 年 8 月，北京市文物局发布关于
规范博物馆讲解工作的指导意见，提出在本馆讲解能力不足的情况下，
博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务，制定相关管理
办法，通过事前培训、备案、事中事后监管，对讲解员、讲解词进行
审核把关，规范讲解秩序，确保向观众传播科学、准确、正确的内容
和价值观。
而现阶段更重要的，则是探索出博物馆讲解向社会开放的可行
性方案。博物馆如何把关，又如何确定准入门槛，这些还需要更加
细致的指引。
仔细想想，博物馆为什么要免费向大众开放？就是因为这些展品
不是哪个组织所独有，根本上这是全民财富；同理，这些展品所凝聚
的知识，何尝不是全民财富，博物馆讲解又为何不能向大众开放？
4在这个暑假，游客们不惧炎热的天气，奔赴一个个博物馆，这种
对知识的向往应当被尊重。博物馆自然应当更有担当，尽可能为他们
提供完善的服务，既然非馆方讲解存在乱象，那么博物馆也不妨尽自
己所能，帮助完善市场，而不是充满敌意地、轻易将这些服务拒之门
外。（via 光明网）
粉笔说：
随着越来越多的博物馆成为热门旅游目的地和打卡点，游客不仅
要面对门票一票难求的局面，还会面临专业讲解服务难预约的尴尬。
在此背景下，一些以营利为目的的非官方讲解服务纷纷冒头。这些讲
解质量参差不齐，而且价格和服务标准不一，不仅容易向游客传播错
误的历史信息，曲解文物真正的价值，而且会扰乱场馆内的游览秩序，
影响游客参观体验。此外，如此将免费开放的博物馆变为牟利工具的
做法，也扭曲了博物馆的公益性质。为了更好满足群众精神文化需求，
各场馆应积极作为，及时制定并出台相关管理办法，对社会讲解工作
5进行规范，做好讲解人员培训审核，充分发挥社会力量壮大讲解队伍，
杜绝不专业、不正确的讲解。同时，各场馆还可以积极引入 AI 导览，
以技术赋能满足群众个性化需求。
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