文档内容
物业“卷活儿”，得先把基本服务做到位
看孩子、晒被子、喂宠物……据报道，近年来，一些物业公司
开始“卷活儿”，探索提供增值服务，回应业主在消费、娱乐乃
至教育托管等多方面的需求。
城市生活中，物业是不可或缺的服务载体。其表现如何，直接关
乎业主的幸福指数。一些物业公司主动作为，拓展个性化服务，当
然是件好事，尽管很多服务本身可能并非赢利点，但通过拉近与业
主的距离，促进邻里关系和谐，改善小区人文氛围，还能增进物
业的“人缘”，对开展工作大有裨益。
居民乐见更多物业加入“卷活儿”，但令人感慨的是，有些物业
已经跑到“下个赛道”，有些则还在合格线以下徘徊。通观当下社区，
物业的整体服务水平与业主的期待差距不小。一些物业严重不作为，
电梯坏了没人修，消防通道被占用，小区绿化没人理；还有一些物业
乱作为，垃圾房被私自改变用途，公共设施长期挪作他用，从事经营
活动收入不透明。桩桩件件，都令业主居住体验大打折扣，也影响着
双方之间的关系，甚至有业主和物业频起冲突。结果就是这方服务欠
佳、态度敷衍，那方动辄投诉、拒绝缴费，陷入了一种恶性循环。
应当承认，物业工作并不好做。家家户户众口难调，很多事情也
难免百密一疏。然而，这终归是基层治理的重要内容，再难也得做下
去。特别是那些“规定动作”，更必须保质保量做好。值得提醒
的是，“卷活儿”不是“花活儿”。物业工作无论大小，件件关乎业主切身利益，最讲究实际。本本分分将基本工作做好，让社区生活
便利舒适，大家挑不出错，才会由衷给予支持。在此基础上“做
加法”，大家才会欢迎点赞，形成良性互动。若是本末倒置，只顾跟
风“整活儿”，闹得再热闹，到头来大家也不买账。
目前，全国多地已施行《物业管理条例》，原则性指导愈发清晰。
推动其在基层治理体系中发挥更大作用，一方面需要物业提高行为
自觉，另一方面呼唤监督机制。不管是进一步量化考核细则，还是
邀请多元主体参与介入，关键是一步步落到实处。当然，在这一过
程中，大家也要多一些理解和包容。遇到纠纷，有商有量，在齐心协
力中才能将小区变得更加和谐。（via 北京日报）物业“内卷”加剧是必然趋势
99 元带 5 天娃、免费辅导作业、洗风扇、做美甲……物业现在
“卷”成这样了。在社交平台上，还有网友称自己所在小区是“神仙
物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是增
值服务，甚至有网友称，“只有业主想不到的，没有物业做不到的”。
如今部分物业公司的花式服务，颠覆了人们对其的传统认知。过
去，物业公司在人们印象中的职责就是“催收物业费”“维持小区环
境”等。而今物业公司的服务范围明显扩大了。这不仅给业主们带
来诸多便利，也拓展了物业公司的增收渠道，还能培养与业主的
良好关系，可谓是“一石多鸟”。
【公众号：上岸的资料，获取更多公考免费资料】
物业公司作为距离业主最近的服务者，显然更了解业主所需。比
如暑假期间，家长忙于上班，“谁来照顾孩子”的问题困扰着不少人。
对此，有物业公司对接培训机构，而且早上和下午还能帮助业主接送
孩子；还有小区招募大中学生做志愿者发起免费辅导作业活动，对志
愿者、小朋友都有益。虽然市场上也有培训机构、托班等提供相关服
务，但物业公司更能取得业主信任，也降低了接送孩子的时间成本，
再加上收费低于市场，其服务显然更具优势，也能精准对接业主需
求，解决他们的困扰。
另一方面，物业公司也可通过相应的服务塑造自身良好形象。
由于每个小区都汇聚了各种资源，物业公司只要善于利用，就能将其
转化为免费服务或是让业主之间实现互帮互助。这样一来，供需两端业主从中受益，就会改变对物业公司的印象，可拉近物业公司与业主
们的关系。
【公众号：上岸的资料，获取更多公考免费资料】
过去，不少物业公司或因为催收物业费，或因为停车问题、服务
问题、小区公共收益不透明等原因，和业主的关系比较紧张。这无疑
影响到物业公司利益，比如物业费缴纳率不高、一些决策得不到业主
支持等。今年以来，一些地区小区业主或要求降低物业费，或要求换
掉物业公司，都给他们带来极大压力。物业公司在提升服务质量上
下功夫，也是积极谋求可持续发展的体现。
显而易见，物业公司帮业主带娃、免费辅导作业、洗风扇等服务，
属于额外服务、增值服务，原本不在物业公司服务范畴。但随着房地
产进入存量市场，作为依附于房地产业的物业公司，在很难外拓小区
数量的情况下，通过为业主提供增值服务来赚取营业收入，就成了一
种“必选项”。
换言之，物业公司“内卷”加剧是必然趋势。只有以其所服务
的小区为阵地，以业主需求为导向提供增值服务，才能改变单一
营收模式和财务报表。从某种程度上来说，物业公司只有更多关注
业主需求，才能在竞争中避免被淘汰。
需要指出的是，物业公司提供增值服务、免费服务固然能赢得业
主的欢迎，但前提还是要做好物业服务。因为物业服务是基础，只
有物业服务质量、小区公共收支等基础问题达标，让业主有实实
在在的获得感，才能真正给业主留下好印象，增值服务只是辅助
效果。（via 光明网）粉笔说：
面对业主越来越高的物业服务需求，许多物业公司为了吸引客户、
留住客户，不断提高自身的管理水平和服务能力，陆续推出个性化、
多元化的服务项目。如此一来，不仅为业主提供了更多方便，也增强
了自身竞争力，有利于提高市场占有率。但是，这也反映出物业行业
的规范和评价体系需要进一步细化，避免物业公司在服务内容和质量
上缺乏明确的参考依据，进而陷入盲目竞争的状态。因此，面对物业
“内卷” ，政府部门和行业协会应该及时制定明确、细致的物业服
务标准，引导物业公司公平竞争，使其专注于提升服务质量的实质内
容。同时，物业公司要根据自身的实际情况和市场定位，制定合理的
发展战略，做好基础服务，创新增值服务，实现可持续发展。免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
