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坚决向家电“小病大修”说不！
您是否也曾在网约家电维修时，遭遇过“小病大修”“无病乱修”
的“黑手”？
当前，很多消费者会通过生活类 App 获取餐饮文娱维修等信息，
这些 APP 也成为“黑家电”乱象集中地。近日，上海市消保委以“空
调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可
或推荐的第三方家电维修商进行测试。暗访结果显示，五家维修商中
有四家均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。此外，两款
APP 内家电维修商户地址存在大量不实情况，信息涉嫌虚假者占比高
达 40%上下。
消费者权益不容侵害，打击黑家电维修势在必行。日前上海市消
保委已对上述企业进行约谈，要求立即采取有效整改措施，一是对平
台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费
者进行道歉并赔偿。
事实上，每逢炎炎夏日，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显
增加。在维修服务需求相应上升的同时，更引出一批“李鬼”，此前
就有“女子找第三方花 8600 修空调还没修好”的新闻引发热议。洗
衣机、电视等各类日用家电维修，也会遭遇种种花式套路。中消协发
布的《2023 年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在
1各类消费者投诉中位居榜首，占比 34.6%，其中家用电子电器类投诉
15.8 万件，比例最大。
黑家电维修猖獗让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在
价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配
件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的
生命财产安全埋下隐患；第三会破坏公平竞争的市场环境，影响正规
维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。
净化家电维修市场，有关部门、各地方一直在积极治理。早在
2012 年施行的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修
经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配
件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。近年来，山东、
北京、江苏等多地消协陆续发声、持续发力，重点受理家电维修中出
现的热点问题。8 月，上海展开“夏令清风”行动，集中相关部门力
量整治家电维修市场。种种举措，有效压缩了黑家电维修的生存空间。
值得一提的是，家电维修需求量大、涉及面广，乱象整治没有一
劳永逸的方法，也难成一时之功，尚需综合施策。
例如，可以通过制定严格的行业标准和资质认证，限制不具备资
质的个人和企业进入维修市场；探索对家电维修企业及其从业人员建
立信用档案，对违规者实施信用惩戒；完善维修服务行为规则，明确
维修服务的流程和标准；推动建立线上线下兼顾，公开透明的价格体
系等。【公众号：上岸的资料，获取更多公考免费资料】
2群策群力、久久为功，定能还消费者一个清朗的家电维修市场。
（via 人民网）
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3合力整治家电维修乱象
近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”成为消费者投诉热
点。上海市消保委调查结果显示，线上线下的虚假广告，误导消费者
选择非正规维修服务。
维修乱象是家电售后服务领域的顽疾，不仅损害消费者合法权益，
也破坏了市场秩序。
究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消
费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判
断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不
高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难
以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给
第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。
整治家电维修市场乱象，需从多方入手综合施策。相关职能部门
需紧密协作，加大市场监管力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高
价收费等违法行为，并建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极维权；
提高行业准入门槛，制定和完善家电维修行业标准和规范，探索建立
透明的价格体系；强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人
员素质和技能水平。
对企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为消费者提供安
全、优质的服务。例如，电器生产企业可在产品包装明显位置设置提
示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术手段，建立统一
4的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，
提高售后服务质量。（via 经济日报）
粉笔说：
近期，家电维修领域“小病大修”“无病乱修”问题引发热议。
家电维修在日常生活中需求量大、涉及面广，而各类维修乱象屡禁不
止，不仅损害了消费者合法权益，破坏了市场秩序，也阻碍了行业健
康发展。究其原因，其一是信息不对称，消费者缺乏维修专业知识，
对于家电如何维修只能依赖维修人员的建议；其二是服务水平有参差，
部分维修人员专业不过关；其三是家电企业售后不完善，维修质量难
保障。整治家电维修乱象，还需多方协作，精准施策。首先，相关部
5门要加大对家电维修市场的监管力度，不定期开展专项整治行动，严
厉打击各类违法行为。其次，行业协会要制定行业自律公约，引导从
业人员自觉遵守行业规范，抵制不良行为。最后，家电企业要重视售
后服务，建立完善的售后服务体系。
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