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2.1 质质量量、、环环境境、、职职业业健健康康安安全全管管理理体体系系
【例题】目前执行的质量管理体系标准中，（ ）为核心标准。
A.ISO10006：2003《项目管理质量指南》
B.ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》
C.ISO/TR10013：2001《质量管理体系 文件指南》
D.特殊行业的质量管理体系要求
『正确答案』B
『答案解析』三个核心标准为：《质量管理体系 基础和术语》GB/T 19000—2016、《质量管理体系 要求》GB/T 19001—
2016、《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》GB/T 19004—2016。
【例题】组织的质量管理体系按照（ ）原理运行。
A.相关
B.系统
C.绩效管理
D.PDCA循环
『正确答案』D
『答案解析』组织的质量管理体系按照PDCA循环原理运行。
【例题】质量管理体系是指由（ ）组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定（或隐含）的要求。
A.组织机构
B.过程
C.资源
D.文件
E.程序
『正确答案』ABCE
『答案解析』质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定（或隐含）
的要求。
质量管理体系关键要素：
组成 内容
组织机构 组织对人员职责、权限和相互关系的有序安排
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
过程
三大过程：顾客导向过程、支持过程、管理过程
程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
程序 ①要求保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标
②要求保留的成文信息。包括：设计与开发输入、不合格与纠正措施的证据等
组织拥有的物力、财力、人力、智力（信息、知识）等各种物质要素的总称。体系的建立、实施、
资源
改进等都需要资源作保障
【例题】当程序形成文件时，《质量管理体系 要求》GB/T 19001—2016标准中分为要求保持和保留的成文信息，其中要
求保留的成文信息有（ ）。
A.质量管理体系的范围
B.设计与开发输入
C.质量方针
D.质量目标
E.不合格与纠正措施的证据
『正确答案』BE
『答案解析』选项A、C、D属于需要保持的成本信息。
【例题】根据《质量管理体系 要求》，下列质量管理活动中，属于支持过程的是（ ）。
A.质量目标策划
B.不符合和纠正措施
C.外部供应产品质量控制
D.市场需求的确定
『正确答案』C
『答案解析』选项A、B属于管理过程，选项D属于顾客导向过程。
三大过程 包含内容
顾客导向过程 市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护活动
基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息、运行策划
支持过程 过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产、产品和服务放
行、不合格产品和服务用来衡量、评价前两个过程的有效性和效率。
管理过程 风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管
理评审、不符合和纠正措施、改进
【例题】根据《质量管理体系 基础和术语》GB/T 19000—2016，质量管理体系七项原则包括（ ）。
A.战略导向
B.领导作用
C.全员积极参与
D.关系管理
E.以产品为关注焦点
『正确答案』BCD
『答案解析』质量管理基本原则：
七原则 概念
以顾客为关注焦点 满足顾客要求并争取超越顾客的期望，首要关注点
各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内
领导作用
部环境和条件
全员积极参与 是提高组织创造和提供价值能力的必要条件
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效
过程方法
地得到一致的、可预知的结果
改进 成功的组织持续关注改进
循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果
关系管理 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
【例题】质量管理的核心通常是指（ ）。
A.过程控制
B.领导作用
C.关系管理
D.全员参与
E.持续改进
『正确答案』ADE
『答案解析』质量管理的核心通常是指过程控制、全员参与和持续改进。
口诀：全员改过
【例题】环境管理体系的基本理念有（ ）。
A.持续改进
B.风险管理
C.以顾客为关注焦点
D.沟通与参与
E.绩效评估
『正确答案』ABDE
『答案解析』环境管理体系的基本理念：持续改进、合法合规、风险管理、绩效评估、沟通与参与、资源管理、培训和意识。
【例题】根据《环境管理体系 要求及使用指南》GB/T 24001－2016，属于“策划”部分的内容是（ ）。
A.管理评审
B.应对风险和机遇的措施
C.理解组织及其所处的环境
D.应急准备和响应
『正确答案』B
『答案解析』选项A属于绩效评价；选项C属于组织所处环境；选项D属于运行。
绩效评价
运行【例题】根据《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》，属于“运行”部分的内容是（ ）。
A.监视、测量、分析
B.危险源辨识
C.沟通
D.运行策划与控制
『正确答案』D
绩效评价
策划
支持
【例题】职业健康安全管理体系应用的要求有（ ）。
A.资源管理
B.依法依规
C.风险优先
D.员工参与
E.持续改进
『正确答案』BCDE
『答案解析』选项A属于环境管理体系的基本理念。职业健康安全管理体系应用要求：①依法依规、②风险优先、③员工参
与、④持续改进。
【例题】（ ）的管理模式，是职业健康安全管理体系的生命力所在。
A.依法依规
B.风险优先
C. PDCA动态循环
D.员工参与
E.持续改进
『正确答案』CE
『答案解析』PDCA动态循环、持续改进的管理模式，是职业健康安全管理体系的生命力所在。【例题】（ ）不仅作为国家质量奖评审的唯一标准，用于国家质量奖评审；而且用于组织的自我学习，提高产品、服务
和经营质量，增强竞争优势。
A.ISO 9000标准
B.卓越绩效评价准则
C.工程质量检验标准
D.工程质量检验报告
『正确答案』B
『答案解析』《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》，这套标准不仅作为国家质量奖评审的唯一标准，用于
国家质量奖评审；而且用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。
【例题】《卓越绩效评价准则》GB/T 19580—2012的实质是一种（ ）评价。
A.标准化导向
B.符合性
C.合格性
D.成熟度
『正确答案』D
『答案解析』《卓越绩效评价准则》GB/T 19580—2012属于“成熟度评价”标准。质量管理体系标准属于“符合性评价”标准。
【例题】卓越绩效模式中，关注组织如何正确地做事时，需要强调的组成要素有（ ）。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
E.以顾客和市场为中心
『正确答案』CD
领导、战略、顾客与市 构成了“领导作用”三角，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动
场 力
资源、过程管理、结果 关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是从动的
测量、分析与改进 连接两个三角的链条，转动着PDCA循环
【【知知识识点点】】卓卓越越绩绩效效评评价价准准则则框框架架及及评评价价要要素素
图2.1－4 卓越绩效评价准则框架
【例题】《卓越绩效评价准则》GB/T 19580—2012将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理，强调组织的
（ ），体现了现代质量管理的最新理念和方法。
A.战略策划
B.市场导向
C.经营结果
D.企业责任
E.社会责任
『正确答案』ACE
『答案解析』《卓越绩效评价准则》GB/T 19580—2012将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理，强调组织的战略
策划、经营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法。
【例题】卓越绩效管理的目的是（ ）。
A.提升组织核心竞争力
B.追求服务质量
C.聚焦组织的经营成果D.追求产品质量
『正确答案』A
『答案解析』卓越绩效管理的目的是提升组织核心竞争力。
【例题】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及关键过程，这种系统管理的基本方法是（ ）。
A.反馈方法
B.过程方法
C.评价方法
D.监督方法
『正确答案』B
『答案解析』卓越绩效模式强调以系统的思维来管理整个企业，系统思维反映的是企业管理的整体性、一致性和协调性，也就
是企业的整体、纵向和横向关系。过程方法（PDCA）是系统管理的基本方法。
【例题】全面一体化管理体系文件的编制原则有（ ）。
A.系统协调
B.合理优化
C.操作可行
D.系统兼容
E.证实检查
『正确答案』ABCE
●系统协调原则
●合理优化原则
原则
●操作可行性原则
●证实检查原则
新建：一般按管理手册（含管理方针）、程序文件、工作指导书和记录的顺序进行编制。
编制程
既有：一是在现行体系基础上，制定一体化编制计划；二是制定编制的指南或范例，规定体系文件的体
序
例及格式。
【例题】建筑企业建立和实施质量、环境、职业健康安全一体化管理体系时，领导作用需进行的工作有（ ）。
A.实施并保持沟通
B.组织岗位、职责和权限
C.创建、更新和控制成文信息
D.质量/环境/职业健康安全方针
E.管理评审
『正确答案』BD
『答案解析』选项A、C属于支持与运行过程，选项E属于绩效评价过程。
图2.1－5 质量、环境、职业健康安全管理体系所需过程及其相互作用
2.2 风风险险管管理理与与社社会会责责任任管管理理体体系系
【例题】根据《风险管理指南》GB/T 24353－2022采用的“三轮”形式，其中风险管理框架轮中的核心是（ ）。
A.领导作用与承诺
B.风险识别
C.创造和保护价值
D.持续改进
『正确答案』A【提示】
①核心：
原则：创造和保护价值【原“创”】
框架：领导作用与承诺【框“领导”】
②风险评估的经典过程：风险识别－风险分析－风险评价【10分评】
③风险管理的目的：创造和保护价值
【例题】根据《社会责任指南》，为履行“劳工实践”的核心主题，建筑企业应确定的社会责任议题是（ ）。
A.民主管理
B.在价值链中促进社会责任
C.基本服务获取
D.财富和收入创造
『正确答案』A
公平运行实践
消费者问题
社区参与和发展
①就业和劳动关系；
②工作条件和社会保护；
3.劳工实践 ③民主管理和集体协商；
④职业健康安全；
⑤工作场所中人的发展与培训
『答案解析』社会责任核心主题和议题
核心主题 议题
1.组织治理 决策程序和结构
①公民和政治权利；
2.人权 ②经济、社会和文化权利；
③工作中的基本原则和权利
①就业和劳动关系；②工作条件和社会保护；
3.劳工实践 ③民主管理和集体协商；④职业健康安全；
⑤工作场所中人的发展与培训
①污染预防；②资源可持续利用；
4.环境 ③减缓并适应气候变化；
④环境保护、生物多样性和自然栖息地恢复
①反腐败；②公平竞争；
5.公平运行实践
③在价值链中促进社会责任；④尊重产权
①公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践；
②保护消费者健康与安全；③可持续消费；
6.消费者问题 ④消费者服务、支持和投诉及争议处理；
⑤消费者信息保护与隐私；
⑥基本服务获取；⑦教育和意识①社区参与；②教育和文化；
③就业创造和技能开发；
7.社区参与和发展 ④技术开发和获取；
⑤财富和收入创造；
⑥健康；⑦社会投资
2.3 项项目目管管理理标标准准体体系系
【例题】美国项目管理协会的项目管理标准是（ ）。
A.组织能力基准
B.项目管理系列标准
C.个人能力基准
D.项目管理知识体系
『正确答案』D
『答案解析』国际上有较大影响力的项目管理标准有：
①美国项目管理协会（PMI）的项目管理知识体系（PMBOK）；
②国际项目管理协会（IPMA）的个人能力基准（IPMA ICB）和组织能力基准（IPMA OCB）；
③国际标准化组织（ISO）发布的项目管理系列标准。
【例题】国际项目管理协会（IPMA）的项目管理标准包括（ ）。
A.个人能力基准
B.项目管理系列标准
C.组织能力基准
D.卓越绩效管理模式
E.项目管理知识体系
『正确答案』AC
『答案解析』国际项目管理协会（IPMA）的能力基准：
个人能力：环境能力、行为能力、技术能力。
组织能力：治理、管理、组织一致性、资源、人员能力。
【例题】根据国际项目管理协会（IPMA）制定的个人能力基准包括（ ）。
A.环境能力
B.行为能力
C.适应能力
D.技术能力
E.战略能力
『正确答案』ABD
『答案解析』国际项目管理协会（IPMA）的能力基准：个人能力：环境能力、行为能力、技术能力。
口诀：环行记
【例题】（ ）是组织为实现战略目标、获得收益而以一种综合协调方式对一组相关项目进行的管理。
A.项目群管理
B.项目组合管理
C.单一项目管理
D.组织管理
『正确答案』A
『答案解析』项目管理：单一项目管理、多项目管理（项目群管理、项目组合管理）。
项目群管理：组织为实现战略目标、获得收益而以一种综合协调方式对一组相关项目进行的管理。
项目组合管理：将若干项目或项目群与其他工作组合在一起进行有效管理，以实现组织的战略目标。项目组合中的项目或
项目群之间没必要相互关联或直接相关。
【例题】关于《项目管理知识体系指南（PMBOK）》中项目管理的说法，正确的是（ ）。
A.项目管理是指单一项目管理
B.项目组合是一种层级结构
C.项目组合管理是指组织为实现战略目标、获得收益而以一种综合协调方式对一组相关项目进行的管理
D.一个项目群应至少由两个项目群组件组成
E.项目群发起人负责项目群及相关项目群组件的整体绩效
『正确答案』BD
项目群管理
项目群经理
【【知知识识点点】】项项目目群群管管理理的的先先决决条条件件和和收收益益①项目群管理必要性评估
②项目群管理一致性要求
③项目群角色和责任划分
先决条
项目群发起人对整个项目群战略和项目群支持负责任；
件
项目群经理负责项目群及相关项目群组件的整体绩效；
项目群管理团队负责单个或多个项目群组件或职能的绩效和实施。
①通过将项目群组件进行协调管理而得到内部项目群收益；②帮助实现战略或运营目标的外部项目群
收益 收益。
在项目群生命周期或项目群收尾后都有可能实现有形或无形的收益。
【例题】面对复杂多变的项目环境，项目管理的发展趋势是实施（ ）驱动型项目管理。
A．价值
B．资源
C．技术
D．组织
『正确答案』A
『答案解析』面对复杂多变的项目环境，价值驱动型项目管理是项目管理的发展趋势。
